사회복지사는 단순하게 복지 보호를 하고 사후 관리를 하는 소극적인 역할만 하는 것이 아니라 사회복지를 증진시키고 미리 예측하여 미래적인 부분을 준비하는 사회복지사가 되어야 한다. 사회복지사는 교과서가 없이 인간행동과 사회 환경 사이의 상호적인 작용이나 활동을 중점으로 되기 때문에 좋은 환경을 제공해주고 인간 행동을 역동적으로 지원해주는 전문가의 역할이 중요하다. 따라서 사회복지의 질은 사회복지사의 질을 넘어서지 못하며 사회복지의 질은 사회복지사의 능력에 따라 달라진다.

또한 사회복지의 질과 성공과 실패에 영향을 끼치는 중대한 요인은 사회복지사의 질과 능력이다. 전통적으로 사회복지사의 역할은 인간과 사회의 보호자로서의 역할과 복지전문가로서의 역할이었지만 21세기에는 사회복지사의 전문성이 강조되고 있다. 한국에서 대다수가 사회복지사를 전문가로 보기는 하지만 전문가로 보는 것에 비해 직무 능력의 전문화 수준은 아직 부족하다. 이에 대해 사회복지실천기술론과 관련하여 바이스텍이 제시한 사회복지 실천의 7대원칙을 알아보고 사회복지사로서 갖춰야할 역량은 무엇이 있을지 생각해보도록 한다.

바이스텍이 제시한 사회복지 실천의 7대원칙은 개별화와 의도적 감정표현, 통제된 정서적 관여와 수용, 비심판적 태도와 클라이언트의 자기결정, 그리고 비밀유지이다. 전통적으로 사회복지 실천 기술의 개념은 인간과 사회의 보호자로서의 역할과 복지전문가로서의 역할이었지만 사회복지 실천 기술은 단순하게 보호를 하는 소극적인 역할만 하는 것이 아니라 사회복지를 증진시키고 사회복지실천현장에서 체계적인 전달 한다는 뜻에서 21세기에는 그 전문성이 강조되고 있다. 사회복지실천의 방법은 전통적으로 개별사회사업과 집단사회사업, 그리고 지역사회 조직 사업이라고 세분화되어 분류되어 왔다.

근래에는 개인과 집단, 그리고 지역사회를 구분하지 않고 보는 통합적인 방법이 강하게 주장되고 있지만, 사회복지실천의 방법이 복지 대상자에 따라 구분될 필요성이 있다. 여러 가지의 실천 방법은 그 나름대로 상이한 배경에서 발생되어 발전되었고, 이는 현장에서 사회복지실천을 제공한다.

집단에 관한 사회복지의 실천은 개인에 관한 사회복지의 실천과 비교해 볼 때, 본인에 대한 다른 사람의 지각과 반응을 먼저 알고자 하거나 알아야 할 경우, 특히나 대인 관계에서의 자신감과 사회생활 중의 기술을 획득하는 경험이 필수적인 경우에 더욱 더 필요하다고 할 수 있다. 세대의 공동체는 누구나 참여할 수 있고 또 여러 세대가 함께 하여야 한다. 그러므로 앞으로 집단을 위한 사회복지실천을 위해서는 아동과 노인을 포함하여 중간의 세대인 청소년, 그리고 부모 세대와 같은 여러 세대를 통합하기 위한 집단을 위한 사회복지실천 프로그램의 개발이 필수적이다.

집단을 위한 사회복지실천 프로그램을 통하여 세대 사이의 단절을 미리 예방하고 유아의 사회적인 유능성과 노인의 생활 속에서의 만족도에 영향을 미치는 효과를 알기 위해서는 이보다 더 긴 기간을 가지고 체계적인 프로그램의 운영이 필요하다. 단 기간의 집단 복지 프로그램이 아닌 장기간을 연계하여 복지 프로그램의 효율성을 증가시킬 수 있도록 하여야 한다.

사회복지사로서 갖춰야할 역량에는 옹호, 연계, 조직화, 자원 개발과 동원, 임파워먼트 등이 있다. 옹호는 복지 대상자의 이익이나 권리를 위해 싸우거나 대변하거나 혹은 방어하는 활동을 말한다.

연계는 복지의 중복을 방지하고 자원을 효과적으로 관리하기 위하여 정기적인 모임과 회의를 통하여 복지 계획을 공동을 수립한 후에 개별 기관들이 각 복지 서비스를 제공하는 것으로 개별기관의 정체성을 유지하면서 복지 서비스 제공에 있어서 팀으로 접근을 시도해 나가는 것을 말한다. 조직화는 복지 대상자의 문제를 해결하기 위하여 필요한 인력이나 서비스를 결합하고 나아가 조직의 목표를 달성하도록 해 나가는 과정이다. 자원 개발과 동원은 인적 자원, 물적 자원이 필요하다. 임파워먼트는 능력을 가지는 것이며 능력을 향상시키는 것을 뜻한다.

사회복지사의 실천기술에 대해 종합적 서비스기능과 서비스 간 조정기능, 조직화 기능과 소집단 조직화, 목표도출기능의 세 가지 기능을 제시하고 있다. 복지 사회의 다양한 요청을 만족시키기 위해 통합적 서비스를 제공한다. 서비스의 누락을 방지하기 위해 서비스 사이의 조정을 하는 기능을 수행한다. 주민들의 문제점을 해결하기 위해 노력을 할 수 있도록 집단을 구조하는 기능이다. 지역의 주민집단에게 지역사회의 목표를 보완해 새 목표를 만들도록 하는 기능이다.