사람들은 여러 욕구에 제약이 있다. 이로 인해 사회복지 서비스의 수요는 증대되었고 이제는 질 좋은 서비스와 전문적 복지 서비스를 기대하고 있다. 그만큼 사회복지의 역량이 증대되고 있는 것이다.

복지 수요자들의 요구와 기대심이 증대하고 있는 만큼 이를 만족시켜주기 위해서는 사회복지도 전문적으로 변해야 하는 것이다. 이러한 전문적인 사회복지를 위해 기본적인 능력이 중요하다.

우리 사회에서 복지 대상이 정신적인 부분에 있어서 복지를 원하는 대상자가 증대되고 있다. 이를 바탕으로 이와 같은 대상자들에게 긍정적인 사회복지의 실천을 시행하기 위해서는 어떤 것이 필요한지에 대해 알아보아야 한다.

사회복지실천현장에서는 교과서가 없이 인간행동과 사회 환경 사이의 상호적인 작용이나 활동을 중점으로 되기 때문에 좋은 환경을 제공해주고 인간 행동을 역동적으로 지원해주는 체계적인 사회복지 실천 기술의 역할이 중요하다. 전통적으로 사회복지 실천 기술의 역할은 인간과 사회의 보호자로서의 역할과 복지전문가로서의 역할이었지만 사회복지 실천 기술은 단순하게 보호를 하는 소극적인 역할만 하는 것이 아니라 사회복지를 증진시키고 사회복지실천현장에서 체계적인 전달 한다는 뜻에서 21세기에는 그 전문성이 강조되고 있다. 우리나라의 사회복지 실천 기술 내의 전문화 수준은 부족하다.

사회복지 전달자의 직무는 사회복지 대상자들에게 곧바로 전달되기 때문에 대상자의 복지 성과에 영향을 끼치게 되므로 사회복지 전달자의 업무에 대한 만족 여부는 복지에 있어 중요한 요소이다. 사회복지 전달자를 교육하는데 있어 대상자의 복지 요구가 중요하게 여겨지는 것처럼 복지 실천 기술을 학습하는데 있어서도 그 실천 기술의 관심사와 요구가 상이하게 됨에 따라 그 사회복지 실천 기술에 대한 학습의 내용과 방식, 유형을 다르게 접근을 해야 한다. 이와 관련하여 다음 여러 가지의 사회 복지 실천 기술을 일상적인 생활에서 활용하고, 활용한 상황과 활용 내용을 주제 당 각 두 개씩 상황과 내용을 구체적으로 기술해보도록 한다.

대상자로부터 상황을 듣고자 할 때 “나는 너에게 맞는 도움을 주고 싶어.” 대상자로부터 내용을 듣고자 할 때 “나는 너의 솔직한 상황이 듣고 싶어.” 대상자가 힘든 일에 대해 이야기 하는 경우 “너는 정말로 그런 일들 때문에 슬퍼하고 있구나.”

대상자가 학교에 가기를 싫어하는 경우 “너는 요즘 학교에 가는 것에 대해 싫증을 느끼고 있구나.” 대상자가 세부적인 내용에 대해 구체적으로 자세히 말하지 않는 경우 “좀 더 구체적인 예를 들어줄 수 없을까?” 대상자가 스스로에 대해서 자신이 없다고 하는 경우 “그럼 자신의 부족한 점이 무엇이라고 생각하니?”

대상자가 세부 내용에 대해 말한 경우 “내가 듣기로는 그렇다는 말이니?” 대상자가 기분이 나쁘다고 말한 경우 “그래서 지금 너의 기분은 나쁘다는 말이니?” 대상자가 현재 시험성적이 좋지 않아서 고민이라고 하는 경우 “최근에 시험성적이 좋았던 때가 언제였을까?”

대상자를 두 번째 만난 경우 “무엇이 더 좋아졌는가?” 대상자에게 “오늘 기분이 나쁜 정도를 1점이 최악이고, 10점이 최고점이라고 할 때 오늘은 몇 점인가요?

그럼 기분이 좋아지는 1점을 더 올리려면 어떻게 해야겠니?” 특정한 사건을 겪은 대상자에게 “아픔의 정도를 1점이 최하, 10점이 최고점이라고 할 때 아픔의 정도를 1점 낮추려면 어떻게 해야겠니?”

시험성적으로 고민하는 학생의 경우 “오늘 기적이 일어나서 어제 본 시험을 100점 맞았다고 하면 교실에서 무엇을 보고 그것을 알 수 있을까?” 친구를 한 번도 사귀어 본 적 없는 대상자의 경우 “기적이 일어나서 친구를 사귈 수 있다고 하면 무엇을 보고 그것을 알 수 있을까?”

사회복지 실천 현장에서의 체계적인 사회복지 실천 기술은 개인이 지니고 있는 문제를 사회적인 체계와의 의존적인 관련성을 중점으로 이해하는 인식의 틀을 확장시켜 주었다. 또한 신자유주의적인 흐름과 생산적인 복지라는 사회 복지 정책의 이념이 아직까지 유효하고 지배하는 현실에 따라서 인간과 환경 간의 이중적인 관점을 반영하는 사회복지 실천 기술은 주도적인 관리가 필요한 것이다.