스트레스는 직관적으로 어려움이나 곤란, 역경 등과 관련되어 이해되는 경우가 많은데 사전적 의미를 자세히 살펴보면 ‘적응하기 어려운 환경에 마주하였을 때 육체적으로, 심리적으로 느끼게 되는 긴장 상태’라고 명시돼 있다. 반응접근이란 과학적인 학문에 관련되어 이용되는 관념으로, 스트레스를 유기적으로 구성된 조직체가 만들어 내는 현상으로 보는 시각이다. 스트레스는 환경적 자극 및 반응, 또는 역동적 상호작용에 의해 발생하는 것으로 이에 대해 개인이 느끼는 심신의 긴장상태이다.

그러므로 개인마다 스트레스의 유발 요인이 자신이 처한 환경에 따라 상이하다. 스트레스는 인간의 삶에서 완전히 해소될 수 없는 필연적 요소이다.

갈등상황에서 자신이 직접적으로 겪지 않고도 타인의 감정이나 느낌을 본인의 내용인 것처럼 동일한 수준으로 이해하고 이를 전달할 수 있도록 하고 상대방이 느끼는 감정에 중점을 두어야 한다.

명확하고 솔직하게 의사소통 하는 것이고 반면 역기능적 의사소통은 상대의 말을 귀기울여 듣지 않는 것, 부정적 말을 하는 것, 투사하는 것, 그리고 고집스럽고 의미 없게 하는 의사소통을 하는 것이다. 내가 사용하는 사티어의 역기능적 의사소통 방식은 회유형이다. 회유형은 자기 가치 또는 감정을 무시하고, 타인에게 나의 힘을 넘겨서 모두에게 동의하는 말을 내뱉는 유형이다.

나는 직장 내에서 스트레스가 쌓여 갈등상황이 발생하는 경우 나의 감정을 무시하고 다른 사람들의 말에 동의하는 경험이 많았다. 이렇게 다른 사람의 말에 모두 동의하는 자세를 보이는 것 역시 역기능적인 의사소통으로 볼 수 있는 것이다.

사티어의 역기능적 의사소통 유형에는 회유형(순종형), 자신 또는 다른 사람 말을 격하시키는 초이성형(계산형), 행동 또는 말은 다른 사람의 행동 또는 말과 무관한 산만형(떠벌이형), 비난형(설득형)이 있다. 비난형은 자신을 보호하기 위해서 타인을 괴롭히거나 비난하고 주변 환경을 탓하고 비난하기 위해서 타인을 깎아 내리며 자신과 상황만을 중요하게 생각하는 유형이다. 초이성형은 자신이나 타인의 감정과 생각보다는 자료와 논리를 중요시하는 유형이다.

이 유형은 인정의 호소에 흔들리지 않고 냉정한 자세를 유지한다는 것이 특징이다. 산만형은 자신이나 타인에게 모두 무관심하고 단지 상황을 회피하고 교란시켜 초점을 흐리게 만든다는 특징이 있다.

동문서답이나 중언부언, 횡설수설이 특징이다.