SNS에 대해: 성장배경과 국내외 현황, 글로벌 마케팅에 미치는 영향과 한국기업의 SNS 전략, 성공·실패 사례 글자 크게 보기

※ 1페이지는 원본 그대로 미리 볼 수 있어요. 구매하면 원본 파일 전체를 바로 다운로드할 수 있어요.

■ SNS에 대해: 성장배경과 국내외 현황, 글로벌 마케팅에 미치는 영향과 한국기업의 SNS 전략, 성공·실패 사례 요약본

SNS의 개념과 성장배경, 국내외 현황을 정리하고 글로벌 마케팅에 미치는 영향과 한국기업이 써야 할 전략을 제시한 레포트입니다. 스마트폰 보급과 기업 홍보 수단으로서의 인기라는 성장배경, 직장인 트위터 이용 설문과 국내 이용률 같은 현황, Web3.0 시대로의 진입을 설명하고, 개인화된 서비스, 유희적 요소, 양방향 소통 같은 전략을 제안합니다. 12분 안에 고객 불만에 대응한 베스트바이와 트위터로 아웃렛 제품을 판 델을 성공 사례로, 도미노피자를 실패 사례로 소개합니다.

■ SNS에 대해: 성장배경과 국내외 현황, 글로벌 마케팅에 미치는 영향과 한국기업의 SNS 전략, 성공·실패 사례 필수만 빠르게 발췌.

- 고객이 즐겁게 서비스를 이용할 수 있도록 유희적인 요소를 가미하여야 한다.

사용자의 활동에 따라 배지와 등급을 부여하는 등 서비스를 게임처럼 재미있게 즐길 수 있도록 배려하고 지인들과 정서적인 공감대를 기반으로 소통할 수 있도록 지원하여 지속적인 서비스이용을 유도하여야 한다.

- 개방된 sns 플랫폼을 자사의 사업분야와 접목하여 차별화된 서비스 가치를 창출하고 고객의 욕구를 비즈니스에 결합하여 다양한 수익의 원천을 발굴하려는 노력이 필요하다.

- sns를 통해 쉽게 고객관계를 구축한 후 오프라인에서의 접촉 등 추가활동이 필요하다

- sns를 통해 일방적 전달이 아니라 양방의 의사 소통을 활발하게 하여야 한다.

- sns를 사내 소통도구로 활용하여 기업내 구성원들이 자발적으로 참여하게 하여야 한다.

신속한 고객 서비스로 '고객 불만이 뜨면 12분 내 조치한다' 는 소셜미디어 전문가 집단 운영하고 있다. 2009년 7월, 약 2600명의 소셜미디어 전문 마케터 또는 매장 직원으로 구성된 ‘Twelpforce’를 조직하였다. ‘블루셔츠’를 입어 구별되는 이들은 전자제품 전문적인 지식뿐 아니라 선물 아이디어 등까지 다양한 고객들의 질문에 신속하게 답변 및 조언을 하고 있다. 또한 트위터에 불만메시지가 뜨면 Twelpforce 2600명의 참여로 12분 내 조치를 한다.

이 기업은 소셜미디어 사용자들은 빠른 커뮤니케이션에 익숙해 문의하는 즉시 답을 얻고자 하는 점에 주목하였다. 베스트바이 소셜 마케팅 특징은 소수의 전담직원으로는 소비자들의 소셜미디어 이용속도와 기대치에 부응하기 힘들다고 판단하여 발상의 전환을 통해 트위터 등을 사용하는 직원을 활용, 대응하기로 결정해 대규모 Twelpforce를 발 빠르게 조직해 성공하였다.

델은 재고 예측도 어렵고 매장에서 잘 팔리지 않는 아웃렛 제품들을 처리할 방법으로 트위터를 활용하였다. 아웃렛 제품 담당자가 트위터를 통해 실시간으로 자사 팔로워(Follower)들에게만 쿠폰을 발행해 특별할인을 제공 한 것이다. 판매 사이트에서는 할인코드를 먼저 입력한 10명에게만 추가로 20% 할인을 주는 등의 방식으로 예상을 크게 뛰어넘는 판매 실적과 팔로워 수 급증으로 현재 6억5000만 달러의 매출과 150만 명이 넘는 팔로워 보유하고 있다. 트윗(Tweet)이 리트윗(Retweet) 되면서 소비자들에게 빠른 속도로 할인 소식이 확산돼 회사의 브랜드 이미지 향상 및 판매량 증가, 소비자들 또한 특별 가격으로 저렴하게 제품을 구입할 수 있어 윈윈 효과를 거둘 수 있었다. 전체 매출 대비 비율은 작지만, 거대한 주문형 컴퓨터 제조사업업체로 빨리 처리해야 할 리퍼비시(Refurbished) 제품 및 인벤토리를 트위터를 통해 처리하였다.

■ SNS에 대해: 성장배경과 국내외 현황, 글로벌 마케팅에 미치는 영향과 한국기업의 SNS 전략, 성공·실패 사례 구성요소

■ SNS에 대해: 성장배경과 국내외 현황, 글로벌 마케팅에 미치는 영향과 한국기업의 SNS 전략, 성공·실패 사례 참고문헌

nan