사례관리는 사회복지 실천에서 꼭 필요한 과정으로, 클라이언트의 복잡한 욕구를 충족시키기 위해 여러 단계를 거친다. 첫 번째 단계인 사정 단계에서는 클라이언트의 욕구와 사회적 관계망을 평가하고, 지역사회 자원을 개발 및 활용하는 것이다. 클라이언트의 욕구뿐만 아니라 그 욕구에 대응할 수 있는 능력도 포괄적으로 사정해야 하며, 대인 서비스 제공자와의 상호작용을 통해 클라이언트의 요구에 적절히 부응하는지를 평가한다.

두 번째 단계는 서비스 계획 수립으로, 이 단계에서는 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위한 구체적인 목표를 설정하고 성취할 수 있는 서비스를 구체화하는 과정이 포함된다. 해당 과정에서 서비스 제공의 명확성이 요구되며, 사정 단계와 서비스 전달 간의 긴밀한 연계가 필요하다.

클라이언트의 욕구에 맞춰진 자원과 서비스를 확보하고 조정하는 실행 단계에서 구체적으로 실현된다. 다음, 서비스가 적절하게 제공되고 있는지를 확인하는 모니터링과, 서비스가 클라이언트에게 얼마나 만족을 주었는지를 평가하는 검토 및 평가 단계가 이어진다. 클라이언트의 욕구가 복합적일수록 평가에는 시간이 더 많이 소요되며, 이 과정에서 클라이언트의 지속적인 서비스 필요 여부가 결정된다.

사례관리는 클라이언트의 개별적 욕구에 맞춘 실천을 가능하게 하고, 기관 간 협력과 책임성을 증대시키며, 서비스의 연속성을 보장하는 것에 의의를 가진다. 이와 관련해서 본론에서는 자신의 거주 지역에 ‘심청전의 심청’이 살고 있다고 전제하고 과제를 작성한 다음, 심청의 사례를 기반으로 사례개요와 가계도를 작성 후 1) 강미애.

"지역아동센터 사례관리 현황과 사례관리 운영체계에 관한 연구." 국내박사학위논문 한영신학대학교, 2014. 서울 욕구 및 문제 사정을 한 후 장단기 목표를 수립하고, 서비스 제공 계획서를 작성해 보고자한다.

16세 소녀 심청이는 시각장애를 가진 아버지와 새어머니와 함께 살아가고 있다. 이 가정은 경제적으로 매우 어려운 상황에 처해 있으며, 심청이는 아버지의 장애로 인해 가정 내 돌봄과 경제적 역할을 떠맡고 있다. 친척의 지원은 전혀 없고, 가족 내 역할 분담이 제대로 이루어지지 않아 심청이에게 과도한 부담이 주어지고 있는 실정이다. 심청이는 아버지가 시각장애를 치료하기 위해 자신이 희생해야 한다는 강요를 받고 있다.