마케팅믹스에서 제품 요소는 가장 기본적이면서도 중요한 개념이라 할 수 있다. 제품의 기능이나 품질이 좋으면 고객들은 절대로 해당 제품을 외면하지 않기 때문이다. 제품이나 서비스를 만들어서 판매하는 기업은 과거에는 상품의 기획과 생산과정을 위주로 하는 상품들이 제품의 개념이라고 가정되었다면, 현재 시점에는 소비자의 다양한 욕구를 두루두루 충족시킬 수 있는 종류의 상품과 서비스, 그리고 디자인과 브랜드, 상징 및 심볼, 신뢰가 높은 보증, 긍정적인 이미지 등을 모두 폭넓게 범위에 포함하고 그것을 효과적으로 관리하는 전략을 제품에 대한 전략이라고 할 수 있다.

기존에 실물이나 눈에 보이는 것의 개념만을 지칭하여 제품이라고 하였다면, 현재 시대에서의 제품은 눈에 보이지 않는 무형의 서비스나 이미지를 가진 브랜드까지도 모두 포함하는 개념이라고 정리할 수 있다는 것이다. 그리고 또한 상품이 고객에게 제공하는 편리와 이익은 절대로 단 한 가지가 아니며, 고객의 입장에서 느낄 수 있는 편리와 이익의 크기 또한 상당히 다양하고 주관적이다. 이러한 편리와 이익은 크게 세 가지의 종류를 나누어서 살펴볼 수 있는데 있는데 기능적인 편익, 심리적인 편익, 그리고 사회적인 편익이 바로 그것이다.

기능적인 편익이란 상품이 소비자에게 직접적으로 제공해줄 수 있는 편익을 의미하며, 심리적인 편익은 소비자가 상품을 구입하고 사용하면서 개인의 측면에서 얻을 수 있는 심리적인 만족감을 의미한다. 그리고 사회적인 편익은 소비자가 해당 상품을 사용함으로서 타인에게 본인의 주관적인 개성을 표현하면서 얻을 수 있는 편익을 의미한다. 즉, 제품을 사용하면서 소비자가 자신이 스스로 고급스러운 사람임을 타인에게 내세우는 모습과, 특정한 이미지의 브랜드 제품을 구매하고 사용하면서 그러한 이미지를 자신과 긴밀하게 결부시켜 뽐내는 모습 등이 모두 사회적인 편익에 해당한다고 볼 수 있다.

특히 스마트폰 제품의 경우에는 최근에 카메라 기능에 민감한 소비자들이 아주 많이 존재한다. 소셜 네트워크, 미디어, 서비스 등의 발달로 인해 자기 개성, 표현 욕구가 증가한 사람들은 스마트폰을 이용해서 자신의 사진, 패션, 일상 등을 촬영하고 온라인 공간에 개제하여 타인과 공유하고자 하는 경향이 강해졌기 때문이다. 그렇기 때문에 스마트폰 제품의 경우 이러한 현 시점의 상황을 반영해서 제품 측면에서는 카메라의 기능을 개선하고 강조할 필요가 있으며, 해당 스마트폰을 이용함으로써 소비자가 타인에게 자신이 사용하는 스마트폰 제품이 드러날 경우에 무의식적으로 심리적인 편익과 사회적인 편익이 크게 작용할 수 있는 방안을 탐구해야 할 것이라 생각한다.

이는 감정적인 성향이 강한 소비자에겐 심리적 편익과 사회적 편익을 활용하는 마케팅 효과가 더욱 극대화 될 것으로 예측해볼 수 있다. 마케팅 믹스 중에 유통경로의 개념은 단순하게 물건이나 서비스를 판매하는 장소만을 뜻하는 것이 아니라 제품, 서비스와 그것을 구매하는 소비자, 고객과의 모든 접촉이 이루어지는 부분의 전반적인 유통 과정, 경로의 효과적인 관리를 모두 범위에 포함하는 개념이다. 여기서 유통경로를 관리한다는 것은 같은 말로 물품이나 서비스의 생산자, 도매상, 그리고 소매상, 최종적으로는 소비자까지 포함되는 일련의 공급 사슬을 효과적으로 관리하는 것이라고 볼 수 있는데, 보다 쉽게 말하면 생산자에서 소비자에게까지 물품이나 서비스가 전달되는 큰 하나의 과정을 의미하는 것이다.

스마트폰의 경우 유통경로는 주로 대리점을 통해서 이루어지는 경우가 다수이다. 그러나 최근에는 온라인 공간 발달 및 활성화의 영향을 이용하여 비대면 개설, 즉 대리점을 방문하지 않고도 온라인상에서 신청과 업무 처리를 통해 휴대폰을 판매하고 개통할 수 있게 되었다. 소비자의 입장에서 볼 때, 서비스나 혜택이 비슷비슷한 대리점을 굳이 많은 점포 중 한 곳을 선택하여 직접 방문하는 것보다는 간단하게 온라인 공간에서 정보를 주고받으며 휴대폰을 구매하는 경우가 훨씬 편리할 것이라 생각한다.

그렇기 때문에 기존에 대리점 위주로 이루어졌던 휴대폰의 판매는 앞으로는 온라인 공간에서 직접적으로 점포를 방문하지 않고도 구매, 개통할 수 있도록 마케팅 전략을 수립하는 것이 효과적일 것이다. 마지막으로 가격은 제품의 직접적인 가치를 가장 객관적으로 나타낼 수 있는 하나의 지표이며, 명확한 수치라고 할 수 있다.

생산자의 입장에서 자신이 생산한 제품 및 서비스의 가치를 가격이라는 숫자를 통해서 그 직접적인 가치를 절대적인 기준에 의해 판단할 수 있다는 것이다. 가격은 다른 종류의 마케팅 믹스 요소들 보다 훨씬 쉽게 변경이 가능하다는 특성을 지니고 있지만 가격이 결부되어 있는 기업의 이미지 자체는 절대로 쉽게 바꿀 수 없다.

가령 예를 들어 스마트폰의 제품이나 서비스에 대한 품질측면의 자부심이 매우 강한 기업에서‘우리 회사 제품은 품질이 좋기 때문에 다른 제품보다 더 비싸게 팔아야 해’라는 결단, 생각을 가지고 시장에 통용되는 스마트폰의 일반적인 가격보다 더 높게 책정하여 판매를 하게 되면 물론 일부 구매자들이야 있겠지만 그 자체로서 기업에 많은 경제적인 이익이 비례하여 발생하지는 않을 것이다. 즉, 가격의 변동은 쉽지만 해당 기업의 이미지는 쉽게 변경이 되지 않는다. 그러므로 기업은 상품을 판매할 때 가격 책정의 수준을 적절하게 만들고 전략을 잘 수립해서 제품을 판매할 수 있도록 노력해야 한다고 생각한다.

적절한 가격책정이란 비싸게 파는 고가화의 전략과 싸게 파는 침투 전략도 포함되지만 가장 좋은 방법은 너무 비싸지도 않고 너무 싸지도 않은 제품의 수준에 맞는 적절한 가격대의 선정이라고 생각한다. 여기서 고가화 전략은 아무래도 새로 생긴 기업 보다는 기존의 오래된 기업에서 많이 활용하는 전략이다.