محوران، ونضج ليس عمراً

والتعريف الافتتاحي هادئ ونافع: القيادة عملية ممارسة تأثير، في موقف بعينه، حتى تبلغ منظمة هدفها. ويُذكر هيكس وغاليت لإدراجهما تنسيق النزاع ووضع الأهداف والتخطيط والتنظيم. والقائد، في هذا السرد، يوجه سلوك المهمة، ويستخدم الثواب والعقاب ببعض عناية، ويبقي الدافعية عبر الانتقاء والتدريب وتصميم العمل ونظام للضبط والمكافأة.

ثم يمد هيرسي وبلانشارد الإطار الموقفي. فكمية توجيه القائد، والدعم الاجتماعي الانفعالي الذي يقدمونه، واستعداد من يُقادون، تتفاعل كلها. والمهمة والعلاقة ليستا طرفي عصا واحدة؛ بل بعدان منفصلان يمكن أن يكونا مرتفعين في آن. وبالاستناد أيضاً إلى أرجيريس وإلى ماكليلاند، يقرأ البحث النضج رغبةً في الإنجاز وإرادة لتحمّل المسؤولية وقدرة وخبرة وتعليماً — لا عيد ميلاد. ولأنه ليس ثمة طريقة واحدة مثلى للتأثير في الآخرين، ينبغي للقائد أن يغيّر كمية سلوك المهمة وسلوك العلاقة ليطابق الاستعداد أمامه. والأنواع الأربعة التي تلي هي المألوفة: أسلوب آمر، مرتفع في المهمة ومنخفض في العلاقة؛ وأسلوب مقنع، مرتفع في كليهما؛ وأسلوب مشارك، منخفض في المهمة ومرتفع في العلاقة؛ وأسلوب مفوّض، منخفض في كليهما، يسلّم السيطرة إلى الأعضاء ويتراجع عن العمل نفسه.

سبعة تغيرات، وعثرة بيروقراطية، وجناح يحتاج ممرضة مختلفة

طريق أرجيريس من عدم النضج إلى النضج يُعطى سبعة تغيرات، وتُحفظ كما يسردها البحث: انتقال من السلب إلى حياة بالغ فاعلة؛ ومن الاعتماد إلى الاستقلال؛ ومن طرائق بسيطة إلى أكثر تنوعاً وتعقيداً؛ ومن اهتمام عابر إلى أعمق؛ ومن نظرة عالقة في الماضي إلى نظرة أطول إلى الحاضر والمستقبل؛ ومن منزلة تابعة إلى مساوية أو أعلى؛ ومن حال بلا مفهوم للذات إلى حال يمكن فيها مفهوم الذات وضبط النفس. والنزاع الذي يقلق البحث اختلال في الاعتراف. فالفرد يرى في المرآة شخصاً ناضجاً؛ والمنظمة ما تزال ترى طفلاً. وثقافة بيروقراطية محافظة، في هذا العرض، تطلب طاعة آلية أيسر مما تطلب مبادرة أو ابتكاراً، وتعامل الناس كقطع آلة. ونظرة غير ناضجة إلى العاملين تنتج نزاعاً وخروجاً واستياء قائماً؛ وإن طُلبت الطاعة والسيطرة وحدهما، ضُغطت الإبداعية والكفاءة والمرونة، وفي أسوأ حال يغادر الأفضلون.

وتشخيص الجناح هو نقطة الواجب. فوحدة التمريض مكان تجتمع فيه قيم ومعتقدات وطرائق فعل مشتركة، ولها تأثير كبير في المستشفى ككل. وأعضاء هذا الجناح يشعرون بالنضج، لكنهم لا يعترفون بأخطائهم ويخزنون الشكاوى — وذلك، عند المؤلف، ما يزال علامة عدم نضج. وتقود رئيسة التمريض أساساً بالأمر والإشراف، تراقب إن كان الممرضون العامون ينفّذون عملهم، وتتشبث بإدارة تقليدية متمركزة على السيطرة. وتلك الوقفة قد تعمل ضد تشغيل أكثر فاعلية وتمركزاً على الزبون للجناح. والتغير الذي يريده البحث هو نحو ميسّر: مرتفع في سلوك العلاقة، وقادر على قيادة الناس إلى المشاركة. ولا يُسمى مستشفى، ولا تُضاف نسبة زائدة.

مصادر

1. عرض لمقرر إدارة تمريض، يطبّق القيادة الموقفية عند هيرسي وبلانشارد ونظرية النضج عند أرجيريس على جناح وعلى أسلوب رئيسة تمريضه.

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026