رقمنة الحياة اليومية والأعمال، كما تضع الأرقام المؤرخة

في 10 ديسمبر 2023 قدّم جونغ يون هون أطروحة بكالوريوس في معلومات الإدارة بجامعة هانيانغ السيبرانية، ومستشاره كيم هيونغ دو، عن نموذج الأعمال الرقمي، مركزًا على إدارة الموارد البشرية، من وجهة نظر التحويل الرقمي وبيئة الأعمال. والتكنولوجيا التي تتغير بسرعة، تقول المقالة، لها أثر عميق في الأعمال أيضًا. وكلمة تلفت الانتباه هي الرقمي، أو الرقمنة. ومع انتشار شبكات الإنترنت والواي فاي والهواتف الذكية، تقود الرقمنة تغييرًا واسعًا بين الناس والأسر والمؤسسات والقطاع العام. ويُذكر التسوق والدفع عبر الإنترنت في الحياة اليومية، والطلب غير الوجاهي في مطعم، مثالين نموذجيين. ويضع تقرير الاتحاد الدولي للاتصالات لعام 2017 عن قياس مجتمع المعلومات عدد مستخدمي الإنترنت في العالم وقد كاد يتضاعف ثلاث مرات من 2005 إلى 2017، مع ارتفاع مشتركي النطاق الترددي المتنقل بسرعة أيضًا. واعتبارًا من 2019 يُوضع أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون الإنترنت، ونحو 900 مليون شخص متصلين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وفترة كورونا، تُترَك كما تضعها المقالة، قدّمت رقمنة الحياة اليومية خطوة أبعد، وساندت أسلوب حياة غير وجاهي منعًا للعدوى. وتبقى تلك التغيرات عميقة حتى مع تعافي الوضع، وهي تسرّع رقمنة أبعد. وقد صارت التقنية الرقمية ضرورية في مزاولة عمل. ومادة منظمة التعاون والتنمية، كما تستشهد بها المقالة لعام 2018، تضع نحو 80 في المئة من المؤسسات في بلدان المنظمة تشغّل موقعًا أو صفحة رئيسية، ونصف هذه تستخدم تلك المساحة لتنفيذ الطلبات، حتى يصعب البقاء بغير التقنية الرقمية. وفي 1990 كانت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات القوة الدافعة المركزية للتحول الاقتصادي، مع الاتصالات والأقمار الصناعية واللاسلكي والكابل ما تزال أساسًا. وتُقيَّم تقنيات أحدث — سلسلة الكتل، والطباعة الثلاثية الأبعاد، وإنترنت الأشياء، والسحابة، والأتمتة والروبوتات، والذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات — ذات إمكان عالٍ لقلب بنية المؤسسة واستراتيجيتها، لأنها تغيّر قيمة النشاط غير الملموس ولأنها يمكن أن توجد إلكترونيًا، بمعزل عن أصل مادي.

ماذا تُؤخذ المصطلحات على أنها تعني، ولماذا تبقى المشتقة غامضة

تستخدم دراسات شتى مصطلحات تختلف قليلًا للتغيير الذي تقوده هذه التقنيات، وهذا يسبب ارتباكًا. وتتلو ورقة معهد الإلكترونيات والاتصالات في 2022 لسونغ يونغ غون وباك آن سون وشيم جين بو تعريفات مختلفة، منها لي سوك جون وآخرون في 2021، والوكالة الوطنية لمجتمع المعلومات، ودالينوغاري وآخرون في 2018، والمنتدى الاقتصادي العالمي في 2017. ويصنّف المعهد ثلاثة مصطلحات: الحوسبة الرقمية، تحويل بيانات تناظرية إلى لغة ثنائية من 0 و1؛ والرقمنة، التنفيذ في المجتمع بالتقنية الرقمية؛ والتحويل الرقمي، تغيير يتبع الرقمنة، مثل خلق قيمة جديدة. ويُوضع البحث وقد بدأ في الخارج في أوائل الخمسينيات وازداد من أواخر التسعينيات، وازداد بسرعة في كوريا من 2017. وتستخدم هذه الكتابة الرقمنة والتحويل الرقمي بمعنى المعهد: تغيير مستمر عبر المجتمع والنظام الصناعي بسبب إدخال التقنية الرقمية واستخدامها، مفهوم يتطور على مراحل ويشمل المصطلحين الأولين.

وما تزال مصطلحات مشتقة مثل الاقتصاد الرقمي والمؤسسة الرقمية ذات نقاط غامضة كثيرة. ويقيم بُخت وهيكس، في 2017، الاقتصاد الرقمي بنسبة 5 في المئة من الناتج العالمي؛ وقدّر الأونكتاد، في 2019، 15.5 في المئة. وللمنصات الجديدة ومؤسسات البيانات شكل أوضح نسبيًا، لكن مؤسسات مثل أوبر وإيربي إن بي تكسر حدودًا أقدم، عابرة النقل أو الإيواء والخدمات الرقمية، مما يصعّب التصنيف. وما تزال البيانات غير كافية، والمنصات مثل يوتيوب أو فيسبوك، عابرة الحدود، تصعّب الجمع الدقيق؛ وتعني سرعة التغيير أن المفاهيم نفسها ستظل تتغير. ولا يمكن أن يكون التعريف ضيقًا جدًا، ولا واسعًا جدًا. وستحلل هذه الكتابة الظاهرة من وجهة نظر معلومات الإدارة. ونتائج الأوراق المدرجة في الأطروحة عن ابتكار نموذج الأعمال الرقمي، وإدارة الموارد البشرية الرقمية، وكفاءة الموظفين الرقمية ليست مملوءة في المقتطف بعد الافتتاح، ولا تضيفها هذه الصفحة. تبقى هذه الصفحة مع أرقام 2005 إلى 2017، و2018، و2019 كما تُوضع، ومع فترة كورونا كما تضعها المقالة، ولا تضيف نسب رقمنة رسمية لاحقة. وتقرير كوري أوفى في الأرض نفسها موجود على CampusDown.

المصادر

1. في 10 ديسمبر 2023 قدّم جونغ يون هون من قسم معلومات الإدارة بجامعة هانيانغ السيبرانية أطروحة بكالوريوس، ومستشاره كيم هيونغ دو. والموضوع هو نموذج الأعمال الرقمي، مركزًا على إدارة الموارد البشرية؛ والعنوان الفرعي هو، من وجهة نظر التحويل الرقمي وبيئة الأعمال. ومع التكنولوجيا التي تتغير وتتقدم بسرعة في المجتمع المعاصر، لهذا التغيير أثر عظيم في بيئة الأعمال أيضًا. والتقنيات الجديدة تجعل طرائق أكثر ابتكارًا وكفاءة ممكنة في مؤسسات كثيرة، ولهذا تحاول مؤسسات كثيرة أن تطوّر نماذج أعمالها القائمة أكثر. وكلمة مفتاحية تلفت الانتباه بين هذه الحركات هي الرقمي، أو الرقمنة. وفي معظم البلدان، مع انتشار شبكات اتصالات الإنترنت والواي فاي والهواتف الذكية، تقود الرقمنة أو التحويل الرقمي تغييرًا واسع النطاق في كل قطاع: الناس، والأسر، والمؤسسات، والقطاع العام، وما إلى ذلك. وتحمل التقنية الرقمية في كل طريقة مختلفة على فاعلين اقتصاديين شتى، مثل الناس والمؤسسات والحكومات. ويستخدم الناس التقنية الرقمية في الحياة اليومية، ويمكن تسمية التسوق والدفع عبر الإنترنت اللذين يحدثان يوميًا في مجتمعنا، أو الطلب غير الوجاهي في مطعم، أمثلة نموذجية. وفي الواقع ازداد عدد مستخدمي الإنترنت نحو ثلاث مرات في العالم في 2017 مقارنة بـ2005، وعدد مشتركي النطاق الترددي المتنقل يزداد هو أيضًا بسرعة. الاتحاد الدولي للاتصالات، 2017، تقرير قياس مجتمع المعلومات، المجلد 1، الصفحات 11–17. واعتبارًا من 2019 يستخدم أكثر من نصف سكان العالم الإنترنت، ويتصل نحو 900 مليون شخص عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يبيّن كم تؤدي التقنية الرقمية دورًا مهمًا عبر حياتنا إجمالًا. وقد قدّمت ظاهرة كورونا التي حدثت أخيرًا الرقمنة في الحياة اليومية خطوة أبعد، وساندت القدرة على مزاولة الحياة اليومية على نحو غير وجاهي منعًا لعدوى الفيروس. وتبقى هذه التغيرات عميقة في مجتمعنا حتى مع تعافي وضع كورونا، وهي تسرّع رقمنة أبعد أمامنا. وكما تغيّر التقنية الرقمية حياة الفرد، لهذا أيضًا أثر كبير في الأعمال. وقد صارت التقنية الرقمية عنصرًا ضروريًا في مزاولة عمل، إلى حد أن جزءًا كبيرًا من اقتصادنا ينشأ الآن في التجارة الإلكترونية، ويمكن تأييد هذا بمادة منظمة التعاون والتنمية التي بموجبها، اعتبارًا من 2018، كانت نحو 80 في المئة من المؤسسات في بلدان المنظمة تشغّل موقعًا أو صفحة رئيسية. وكان نصف هذه ينفّذ الطلبات بالاستفادة من هذه المساحة الإلكترونية، حتى جاءت الآن بيئة يصعب فيها بقاء مؤسسة بغير استخدام التقنية الرقمية. والمعنى المعجمي للرقمي هو التعبير عن الكميات الفيزيائية المتغيرة في العالم الذي نعيش فيه بالرقمين 0 أو 1، اتباعًا لتعريف أكسفورد كما استُشهد به. وأما التناظري، المفهوم المقابل، فهو ما عبّر عن كمية فيزيائية على نحو متصل. فمثلًا، في قياس مقدار تيار كهربائي، تعبّر التقنية التناظرية عن هذا بـ0.59 أمبير، وللقيمة نفسها تعترف التقنية الرقمية بهذا قيمة بين 0 و1. وعلى هذا النحو تجعل التقنية الرقمية، تقول المقالة، نقل المعلومات ومشاركتها بسرعة ممكنًا وترفع وصول عامة الناس إلى المعلومات. ولها أيضًا ميزة القدرة على تخزين بيانات واسعة وإدارتها بكفاءة. وتجلب التقنية الرقمية تغييرًا كبيرًا للمؤسسات، منتجي البنية الاقتصادية، وللناس، المستهلكين، وتُظهر بعض التقنيات المبتكرة قوة بدرجة تهزّ النظام الاقتصادي القائم. وفي 1990 كانت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات القوة الدافعة المركزية للتحول الاقتصادي، وجلبت تقنيات رئيسة مثل الاتصالات والأقمار الصناعية واللاسلكي والكابل الكهربائي تغييرًا كبيرًا. وقد أدت هذه التقنيات دورًا كبيرًا في التطور المبكر للاقتصاد الرقمي، وفي المجتمع المعاصر أيضًا ما تزال تشكّل أساسًا عبر الاقتصاد إجمالًا. وفي الآونة الأخيرة تظهر تقنيات تطورت خطوة أبعد على أساس تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هذه. ويمكن تسمية سلسلة الكتل، والطباعة الثلاثية الأبعاد، وإنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية، والأتمتة والروبوتات، والذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، وما شابه، أمثلة نموذجية. وتُقيَّم هذه التقنيات تقنيات ذات إمكان عالٍ بدرجة يمكن أن تقلب بنية المؤسسة واستراتيجيتها. وثمة أسباب شتى تجعل التقنيات الرقمية تبذل تأثيرًا أكبر على مؤسسة مما تبذله بغير ذلك، لكن يمكن رؤيتها على نحو واسع اثنين. والأول هو نقطة أن التقنية الرقمية تغيّر قيمة النشاط التجاري. فعلى خلاف ما سبق، أعطت التقنية الرقمية قيمة معتبرة لأنشطة تجارية غير ملموسة مثل البرمجيات وقواعد البيانات والبحث والتصميم، وجلبت تغييرًا إلى نشاط المؤسسة التقليدي المتمركز على التصنيع. وأيضًا، في نشاط التصنيع كذلك، تؤتمت العمل الإنتاجي البسيط المتكرر، وتصير تحمل حتى على تعيين طلب الزبون على أساس البيانات وعلى تقرير عيّنات الإنتاج والمنتجات. والثاني أن التقنية الرقمية لا تحتاج أصلًا ماديًا. ففي الاقتصاد التقليدي كانت التقنية طريقة تظهر مقترنة بجسم مادي ما مثل آلة أو جهاز، لكن التقنية الرقمية توجد إلكترونيًا، منفصلة عن جسم مادي، كما في البيانات وخدمات الجيل الخامس وما شابه، وتحافظ على قيمتها. وهذا يمكن أن يقلب على نحو مبتكر بنية بيع سلع المؤسسة وخدماتها القائمة، ولهذا يمكن رؤية أن مؤسسات كثيرة تضع اهتمامًا عاليًا بالتقنية الرقمية. وفي الإشارة إلى التغيير الذي تقوده التقنيات الرقمية المذكورة آنفًا، تستخدم دراسات شتى معاني ومصطلحات تختلف قليلًا، وهذا يسبب ارتباكًا ويثير صعوبة في تعيين نطاق البحث والتطوير المتعلق. وفي الواقع، في الأدبيات الخارجية والكورية يُعرَّف مصطلح التحويل الرقمي تعريفًا مختلفًا، كما في الجدول التالي. لي سوك جون وآخرون، 2021: نشاط واسع تصير فيه أنشطة شتى يؤديها شخص تتغير وتحقق الابتكار بالاستفادة من التقنية الرقمية أداة. الوكالة الوطنية لمجتمع المعلومات: إعادة ترتيب للبنية الصناعية متمركزة على نماذج أعمال قائمة على تقنيات رقمية مثل الذكاء الاصطناعي والسحابة. دالينوغاري وآخرون، 2018: تغيير في نظام السوق والبنية الصناعية يُستحث مباشرة أو على نحو غير مباشر بإدخال التقنية الرقمية وتطبيقها في موقع الإنتاج. المنتدى الاقتصادي العالمي، 2017: متضمنًا نشاط الإدارة المستجيب لتغيير بيئي يعززه تطور التقنيات الرقمية الجديدة وانتشارها، وقدرة خلق نماذج أعمال وابتكار تنظيمي يحسّنان أداء استخدام التقنية الرقمية. وحلّل معهد الإلكترونيات والاتصالات وثائق خارجية وكورية درست موضوع الرقمنة أو التحويل الرقمي، وصنّف المصطلحات والمعاني المتعلقة إلى الثلاثة التالية على نحو واسع. وأيضًا بدأ بحث التحويل الرقمي في الخارج من أوائل الخمسينيات وازداد باطراد من أواخر التسعينيات، بينما ظهر أنه ازداد في كوريا بسرعة من 2017، مؤكدًا أنه في البحث المتعلق بدأ البحث الخارجي أبكر بعد. الحوسبة الرقمية: حوسبة تحوّل بيانات تناظرية معبَّر عنها أعدادًا حقيقية متصلة إلى لغة ثنائية (0 و1). الرقمنة: عملية التنفيذ في المجتمع بالاستفادة من التقنية الرقمية. التحويل الرقمي: تغيير يتبع الرقمنة، مثل خلق قيمة جديدة. سونغ يونغ غون وباك آن سون وشيم جين بو، 2022، «مفهوم التحويل الرقمي ونطاق البحث والتطوير في التحويل الرقمي»، معهد الإلكترونيات والاتصالات، اتجاه سياسة التقنية 2022-02، الصفحة 7، تلاوة. وعرّف معهد الإلكترونيات والاتصالات التحويل الرقمي لا ظاهرة مؤقتة بل مفهومًا يتطور ويتوسع باستمرار على مراحل، شاملًا الحوسبة الرقمية والرقمنة، بوصفه «تغييرًا مستمرًا عبر المجتمع والنظام الصناعي إجمالًا بسبب إدخال التقنية الرقمية واستخدامها»، وفي هذه الكتابة تُستخدم الرقمنة والتحويل الرقمي بهذا المعنى. ومع أن التقنيات الرقمية قد صارت عامة في مجتمعنا وتُعدّ مهمة بدرجة تقلب بيئة الأعمال، ما يزال البحث في هذا يُقيَّم في مرحلة مبكرة. وبعبارة أخرى، لأن الأثر الذي للتقنية الرقمية في مجتمعنا واسع وعميق، ظهرت مصطلحات مشتقة شتى مثل الرقمنة والتحويل الرقمي والاقتصاد الرقمي والمؤسسة الرقمية وهي قيد الاستخدام، لكن، بخلاف تعريف الرقمي، الذي قد تأسس بوضوح، ما تزال مفاهيم هذه المصطلحات المشتقة ذات نقاط غامضة كثيرة. وأكاديميًا أيضًا يختلف تعريف واضح للمفهوم ذي الصلة قليلًا بحسب الباحث، وعليه تصل كل دراسة إلى استنتاج مختلف عن التأثير الذي تجلبه التقنية الرقمية أو عن تقديرات حجم اقتصاد رقمي يُزاوَل بالتقنية الرقمية. ومثال واحد لحدوث هذه الظاهرة هو مثال حجم المؤسسات الرقمية أو الاقتصاد الرقمي. ويمكن تسمية أنه نموذجي أن دراسة قيّمت الاقتصاد الرقمي بنسبة 5 في المئة من الناتج العالمي، بينما قدّرت مؤسسة الأونكتاد هذا إلى 15.5 في المئة. بُخت ور. هيكس، 2017، «تعريف الاقتصاد الرقمي وتصوّره وقياسه»؛ الأونكتاد، 2019، تقرير الاقتصاد الرقمي 2019، الصفحة 48. وهذه الظاهرة تعود إلى نقطة أن التقنية الرقمية لا تتسبب في ظهور أشكال جديدة من المؤسسة فحسب، بل تهدم أيضًا حدود نشاط المؤسسة التي كانت واضحة من قبل. ونموذجي من أشكال العمل التي ظهرت حديثًا عبر التقنية الرقمية مؤسسات المنصات التي تصل البائعين بالمشترين، أو المؤسسات المتعلقة بالبيانات التي تجمع البيانات وتحللها، وما شابه. ولهذه المؤسسات شكل عمل أوضح نسبيًا، وتُعترَف مؤسسات رقمية وجزءًا من الاقتصاد الرقمي. لكن في حالات يُقرَن فيها شكل عمل قائم والتقنية الرقمية، يختلف الحال. وقد كانت هناك من قبل طبقات كبيرة مثل الخدمات والزراعة والتصنيع، وتحتها طبقات فرعية — داخل الخدمات، الإيواء والنقل والجملة والتجزئة والتعليم وما شابه، وفي حال التصنيع، تصنيع الآلات وتصنيع الأجهزة الطبية وما إلى ذلك. لكن أوبر وإيربي إن بي، اللذين ظهرا حديثًا، مؤسسات رقمية نموذجية تكسر هذه الحدود: ففي حال أوبر يزاول العمل عبر النقل والخدمات الرقمية، وإيربي إن بي عبر الإيواء والخدمات الرقمية. وهذه الظاهرة تصعّب إعطاء جواب واضح عن كيف تُصنَّف المؤسسات الرقمية، وعن إلى أي حد يُصنَّف شيء مؤسسة رقمية. وسبب آخر لصعوبة تعريف المصطلحات المتعلقة بالرقمي قد يكون أن البيانات المتعلقة، لأن التقنية الرقمية والآثار والظواهر الخاصة بها جديدة نسبيًا، لم تُجمع بعد بما يكفي. وليس ذلك فحسب، فطابع التقنية الرقمية يجعل أحيانًا جمع البيانات المتعلقة نفسه أصعب. فمثلًا تجري أعمال المنصات الإلكترونية مثل يوتيوب أو فيسبوك عبر الحدود بغض النظر عن الجغرافيا المادية، ولذلك تصعّب جمع مادة دقيقة ودراستها. وفي الوقت نفسه تعمل سرعة تطور التقنية الرقمية أيضًا صعوبة للبحث المتعلق. فالتقنية الرقمية تغيّر المجتمع والاقتصاد بسرعة كبيرة جدًا بمستوى لم يُرَ في أمثلة أسبق، ويصير صعبًا التنبؤ بسرعة بالآثار التي يجلبها مثل هذا التغيير. وهذا يعني، بعبارة أخرى، أن مفاهيم التقنية الرقمية والاقتصاد الرقمي ستظل تتغير باستمرار مع التطور التقني أمامنا أيضًا. ولذلك، في تعريف مفهوم الرقمي، لا يمكن تعيين نطاق ضيق جدًا، وفي الوقت نفسه يكون أن تعريف هذا تعريفًا واسعًا شاملًا جدًا يمكن أن يزيد الغموض في إجراء البحث المتعلق بظاهرة الرقمي. ولهذا يصير استخراج تعريف يلبي هذين الطلبين المتعارضين في الوقت نفسه مهمة أكثر تحديًا. وفي تحليل بيئة أعمال تصير رقمية، نطاق واسع من البحث ممكن بحسب وجهة النظر التي منها ينظر المرء إلى الظاهرة، مثل مدخل إنساني تُشدَّد فيه الجوانب الأخلاقية، أو وجهة نظر اقتصادية تعتبر رفاه المجتمع، وكل دراسة تقدّم قيمتها ومعناها. ومن بين هذه، تنوي هذه الكتابة تحليل الظاهرة ذات الصلة من وجهة نظر معلومات الإدارة. وتدرج الأطروحة أوراقًا ستتناولها عملًا عن ابتكار نموذج الأعمال الرقمي نحو وضوح البناء واتجاهات البحث المستقبلية، والعلاقة بين إدارة الموارد البشرية الرقمية وأداء المنظمة، وتطوير الكفاءة الرقمية للموظفين في القطاعات الصناعية للبناء والسيارات؛ وتلك النتائج ليست مملوءة في المقتطف بعد الافتتاح، ولا تضيفها هذه الصفحة. تبقى هذه الصفحة مع أرقام 2005 إلى 2017، و2018، و2019 كما تُوضع، ومع فترة كورونا كما تضعها المقالة، ولا تضيف نسب رقمنة رسمية لاحقة.

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026