학사학위논문 주제: 디지털 비즈니스 모델 – 인사 관리를 중심으로 부제: 디지털 전환과 비즈니스 환경의 관점에서 Digital Business Model – Focusing on Human Resource Management In Terms of Digital Transformation and Business Environment 날짜: 2023.12.10 한양사이버대학교 주제: 디지털 비즈니스 모델 – 인사 관리를 중심으로 부제: 디지털 전환과 비즈니스 환경의 관점에서 Digital Business Model – Focusing on Human Resource Management In Terms of Digital Transformation and Business Environment 지도교수 김 형 도 (인) 한양사이버대학교 경영정보학과 정연훈의 학사학위논문을 제출함

2023년 12월 10일 2.1. 논문 1: Digital business model innovation: toward construct clarity and future research directions 2.2. 논문 2: The relationship between digital human resource management and organizational performance 2.3. 논문 3: Employees' digital competency development in the construction an automotive industrial sectors

3.1. 개념 정의의 현실적인 어려움

3.2. 기술 진보의 속도와 이를 따라가는 연구의 한계점

3.3. 다양한 범위와 정도의 디지털 전환

3.4. 디지털화 또는 디지털 전환과 관련한 연구 주제의 획일성

1. 들어가면서

(1.1) 현대 사회의 디지털 혁신 현대 사회에서 빠르게 변하고 발전하는 기술과 함께 이러한 변화는 비즈니스 환경에도 지대한 영향을 미치고 있다. 새로운 기술들은 수많은 기업에서 더욱 혁신적이고 효율적인 방법을 가능케 하며, 이 때문에 많은 기업들이 기존의 비즈니스 모델을 더욱 발전시키고자 노력하고 있다. 이러한 움직임 중 주목받는 키워드가 디지털 (Digital) 또는 디지털화(Digitalization)이다.

대부분의 국가에서 인터넷 통신망과 와이파이 및 스마트폰이 보급되면서 디지털화 또는 디지털 전환은 개인, 가정, 기업, 공공 등 모든 부문에서 광범위한 변화를 이끌고 있다. 디지털 기술은 개인, 기업, 정부 등 다양한 경제 주체에게 각기 다른 방식으로 영향을 미치고 있다. 개인은 디지털 기술을 일상생활에서 사용하고 있으며, 우리 사회에서 일상적으로 일어나는 온라인 쇼핑 및 결제나 음식점에서의 비대면 주문 등이 대표적인 예라 할 수 있다.

실제로 인터넷 사용자의 수는 전 세계적으로 2005년 대비 2017년에 거의 세배나 증가하였으며 모바일 대역폭 가입자의 수 역시 급속하게 증가하고 있다.1) (ITU 2017, pp. 11-17). 2019년 기준으로는 전 세계 인구의 절반 이상이 인터넷을 사용하고 있으며 약 9억 명의 인구가 소셜 미디어로 연결되어 있다. 이는 디지털 기술이 우리의 삶의 전반적으로 얼마나 중요한 역할을 하고 있는지 보여준다.

특히 최근 발생한 코로나 현상은 일상생활에서의 디지털화를 더욱 앞당겼으며 바이러스 감염을 막기 위해 비대면으로 일상생활을 영위할 수 있도록 지원하였다. 이러한 변화는 코로나 사태가 회복되면서도 우리 사회에 깊에 남아있으며 앞으로의 디지털화를 가속화하고 있다.

디지털 기술이 개인의 삶을 바꾸는 것처럼 이는 비즈니스에도 큰 영향을 미치고 있다. 이제 우리 경제의 큰 부분이 전자 상거래에서 발생하고 있을 정도로 디지털 기술은 사업을 영위하는 데 필수적인 요소가 되었으며, OCED 자료에 따르면 2018년 기준 OCED 국가 내 기업의 거의 80%가 웹사이트나 홈페이지를 운영하고 있다는 것으로 반증할 수 있다.2) 그리고 이 중 절반은 이러한 온라인 공간을 활용해서 주문을 이행하고

있어 이제 디지털 기술 사용 없이는 기업의 생존이 어려워지는 환경이 되었다. 1) ITU. (2017). Measuring the Information Society Report. (Vol. 1). pp.11-17 2) OECD. (2000). OECD Information Technology Outlook 2000: ICTs, E-commerce and the Information Economy. http://www.as777.com/data/manufacturer/forecast/boeing_2000.pdf (1.2) 디지털(Digital)이라는 개념과 파생 개념 (1.2.1) 디지털의 정의 디지털 (Digital)에 대한 사전적 의미는 우리가 살고 있는 세상의 변화하는 물리량을 0 또는 1이라는 수치로 표현하는 것이다.3) 이와 대비되는 개념의 아날로그는 물리량을 연속적으로 표현한 것이다.

예를 들면 전기 전류의 양을 측정하는 데 있어서 아날로그 기술은 이를 0.59A로 표현하는 것이고, 같은 값을 디지털 기술에서는 이를 0부터 1 사이의 값으로 인지하는 것이다. 이처럼 구체적인 수치가 아닌 연속성을 지닌 숫자로 처리하는 디지털 기술은 정보를 신속하게 전달하고 공유할 수 있게 하며 일반 사람들에게 정보의 접근성을 높이게 된다.

또한, 방대한 데이터를 효율적으로 저장하고

관리할 수 있는 장점 역시 가지고 있다. (1.2.2) 디지털 기술의 개념 디지털 기술은 경제 구조의 생산자인 기업과 소비자인 개인에게 커다란 변화를 가져오는 데 특히 몇몇 혁신적인 기술은 기존의 경제 질서를 뒤흔들 정도의 위력을 보인다. 1990년에는 정보통신 기술 (Information and communications technology, ICT)가 경제 전환의 핵심 동력이었으며 통신, 위성, 무선 및 전기 케이블 등의 주요 기술이 큰 변화를 가져왔다.

이러한 기술은 디지털 경제의 초기 발전에 지대한 역할을 하였으며 현대 사회에도 여전히 경제 전반에 걸쳐 토대를 이루고 있다. 최근에는 이러한 정보통신 기술을 바탕으로 한 단계 더 진화한 기술들이 나타나고 있다.

블록체인, 3D 프린팅, 사물 인터넷, 클라우드 컴퓨터, 자동화 및 로봇 공학, 인공지능, 데이터 분석 등이 대표적인 예시라 할 수 있다. 이러한 기술들은 기업의 구조와 전략을 뒤바꿀 정도로 높은 잠재력을 가지고 있는 기술들로 평가받는다. 디지털 기술들이 다른 기업과 달리 기업에게 더욱 큰 영향력을 행사하는 까닭은 여러 가지가 있으나 크게 두가지로 볼 수 있다.

첫 번째로는 디지털 기술이 비즈니스 활동의 가치를 변화시킨다는 점이다. 이전과 달리 디지털 기술은 소프트웨어, 데이터베이스, 연구 및 디자인과 같인 무형 비즈니스 활동에 상당한 가치를 부여하여 전통적인 제조업 중심의 기업 활동에 변화를 가져왔다. 또한, 제조업 활동에 있어서도 단순 반복적인 생산 업무를 자동화하며 데이터를 바탕으로 고객의 수요를 식별하고 생산 샘플 및 제품을 결정하는 데까지 영향을 미치게 된다.

3) 옥스퍼드 사전의 정의에 따름. 원문: (of signals or data) expressed as series of the digits 1 and 1, typically represented by values of a physical quantity such as voltage or magnetic polarization. 두 번째로는 디지털 기술이 물리적인 자산을 필요로 하지 않다는 것이다.

전통적인 경제에서는 기술이 기계가 장치와 같이 물리적인 어떤 물체와 결합되어 나타나는 방식이었으나 디지털 기술은 데이터 및 5G 서비스 등과 같이 물리적인 물체와 분리되어 전자적으로 존속하고 그 가치를 유지한다. 이는 기존의 기업의 상품 및 서비스 판매 구조를 혁신적으로 뒤바꿀 수 있으며 이 때문에 많은 기업에서 디지털 기술에 높은 관심을 두고 있다고 볼 수 있다.

(1.2.3) 디지털화 또는 디지털 전환 (Digitalization 또는 Digital Transformation) 앞서 언급한 디지털 기술들이 이끌어내는 변화를 지칭하는 데 있어서 여러 연구에서 조금씩 상이한 의미와 용어를 사용하고 있는데, 이는 혼란을 불러일으키고 관련 연구 개발 범위를 정하는 데 어려움을 발생시키게 된다. 실제 해외 및 국내 문헌에서 디지털 전환이라는 용어는 다음의 표와 같이 상의하게 정의되고 있다.4) 이석준 외 (2021) 사람이 수행하는 여러 활동이 디지털 기술이라는 도구를 활용하여 변화하고 혁신을 이루게 되는 폭넓은 활동 한국정보화진흥원 인공지능, 클라우드 등의 디지털 기술 기반 비즈니스 모델을 중심으로 산업 구조를 재편하는 것 Dalenogare et al. (2018) 디지털 기술을 생산 현장에 도입 및 적용함으로써 직간접적으로 유도되는 시장 질서 및 산업 구조 변화 World Economic Forum (2017) 디지털 신기술의 발전과 확산으로 촉진되는 환경 변화에 대응한 경영활동 포함, 디지털 기술 활용 성과를 향상시키는 비즈니스 모델 창출 및 조직 혁신 역량 한국전자통신연구원에서는 디지털화 또는 디지털 전환이라는 주제에 대해 연구한 해외 치 국내 문건을 분석하여 이와 관련한 용어와 의미를 다음과 같이 크게 세가지로 분류하였다. 또한 디지털 전환에 대한 연구는 해외에서는 1950년대 초부터 시작하여 1990년대 후반부터 꾸준히 증가하였는데, 국내에서는 2017년부터 급속도로 증가한 것으로 나타나 관련 연구에 있어서 해외의 연구가 더욱 일찍이 시작하였음이 확인되었다.

Digitization 연속된 실수로 표현된 아날로그 자료를 이진법 언어 (0과 1)로 변환하는 전산화 Digitalization 디지털 기술을 활용하여 사회에 구현하는 과정 Digital Transformation 새로운 가치 창출 등 디지털화에 따른 변화 4) 송영근, 박안선, 심진보 (2022). 디지털 전환의 개념과 디지털 전환 R&D의 범위. ETRI. 기술정책 트렌드 2022-02. pp.7 재인용 한국전자통신연구원에서는 디지털 전환이 일시적인 현상이 아니라 Digitization과 Digitalization을 포함하여 계속해서 단계별로 진화, 확장하는 개념으로써 디지털 전환을 "디지털 기술의 도입 및 활용으로 인한 사회 및 산업체제 전반의 지속적인 변화"5) 로 정의하였는데 이 글에서는 해당 의미로 디지털화 및 디지털 전환을 사용한다.

(1.2.4) 그 밖의 개념들: 디지털 경제, 디지털 기업 등 우리 사회에서 이미 디지털 기술들이 보편화되고 비즈니스 환경을 뒤바꿀 정도로 중요하게 여겨짐에도 불구하고 이에 대한 연구는 아직 초기 단계로 평가된다. 다시 말해서, 디지털 기술이 우리 사회에 미치는 영향이 광범위하고 심대하기 때문에 디지털화, 디지털 전환, 디지털 경제, 디지털 기업 등과 같은 여러 파생 용어가 등장하고 사용되고 있음에도, 디지털에 대한 정의가 명확히 확립된 것과 달리 이러한 파생 용어에 대한 개념은 아직까지 모호한 점이 많다. 학문적으로도 해당 개념에 대한 명확한 정의는 연구자마다 조금씩 다르며 이에 따라 디지털 기술이 가져오는 영향력이나 디지털 기술로 영위되는 디지털 경제의 규모 추산에도 연구마다 다른 결론을 내리고 있다.

이러한 현상이 발생하는 일례로는 디지털 기업 또는 디지털 경제의 규모에 대한 것이다. 한 연구에서는 디지털 경제를 세계 총생산의 5%로 평가한 반면 UNCTAD 기관에서는 이를 15.5%까지 추정한 것이 대표적이라 할 수 있다.6) 이러한 현상은 디지털 기술로 새로운 형식의 기업이 등장하는 것뿐만 아니라 기존의 명확하던 기업 활동의 경계를 무너뜨리고 있다는 점에 기인한다.

디지털 기술로 새롭게 등장한 사업 형태는 판매자와 구매자를 연결해주는 플랫폼 기업이나 데이터를 수집하고 분석해주는 데이터 관련 기업 등이 대표적이라 할 수 있다. 이러한 기업들은 비교적 사업 형태가 분명하여 이들을 디지털 기업 그리고 디지털 경제의 일부로 인식된다.

그러나 기존의 사업 형태와 디지털 기술이 접목하는 경우에는 상황이 달라진다. 이전에는 서비스업, 농업, 제조업 등의 큰 부류를 나누고 그 아래 하위 부류로 서비스업 내에서는 숙박업, 운송업, 도소매업, 교육업 등, 그리고 제조업의 경우에는 기계 제조, 의료 기기 제조 등으로 나뉘어 있었다. 그러나 최근 등장한 우버(Uber)나 에어비엔비

5) 각주 4와 같음. pp.2

6) 디지털 경제의 규모를 5%로 평가한 논문: Bukht, R., & Heeks, R. (2017). Defining, Conceptualising and Measuring the Digital Economy. Development, Developmen(University of Manchester), no. 68. https://doi.org/10.1016/0736- 5853(84)90003-0 반면 이를 15.5%로 추산한 기관 출처: UNCTAD. (2019). Digital economy report 2019. p.48 (AirBnB)는 이러한 경계를 깨뜨리는 대표적인 디지털 기업으로 우버의 경우 운송업과 디지털 서비스업을, 에어비엔비는 숙박업과 디지털 서비스업을 넘나들며 사업을 영위하고 있다. 이러한 현상은 디지털 기업을 어떻게 분류할 것인지, 그리고

어디까지를 디지털 기업이라고 분류할 것인지에 대해 명확한 답을 내리기 어렵게 된다. 디지털 관련 용어를 정의하기 까다로운 또 다른 이유는 디지털 기술과 이에 대한 영향 및 현상이 비교적 새로운 것이기 때문에 아직 관련 데이터가 충분히 수집되지 않았다는 것이 원인일 수 있다. 뿐만 아니라 디지털 기술의 특성은 관련 데이터를 수집하는 것 자체를 더욱 어렵게 하기도 한다.

예를 들어 Youtube나 Facebook과 같은 온라인 플랫폼 비즈니스는 국경을 넘어 물리적인 지리와 관계없이 이루어지기 때문에 정확한 자료를 수집하고 연구하는 것을 어렵게 한다. 한편 디지털 기술이 발전하는 속도 역시 관련 연구의 어려움으로 작용하고 있다.

디지털 기술은 사회와 경제를 일례에 없던 수준으로 매우 빠른 속도로 변화시키고 있으며 이러한 변화가 가져오는 효과를 빠르게 예측하는 것이 어려워지고 있다. 이는 다시 말해서 디지털 기술 그리고 디지털 경제에 대한 개념이 기술적 발전과 함께 앞으로도 지속적으로 변한다는 것을 의미한다. 따라서 디지털이라는 개념을 정의하는 데 있어서 너무 좁은 범위를 설정할 수 없으며 동시에 이를 너무 광범위하고 포괄적으로 정의하게 되는 것은 디지털이라는 현상에 대한 관련 연구를 이행하는 데 있어서 모호함이 증가할 수 있다.

이 때문에 이 상반된 두 요구를 동시에 충족시키는 정의를 이끌어내는 것은 더욱 도전적인 일이 되고 있다. (1.3) 경영정보학의 관점 디지털화 되어가는 비즈니스 환경을 분석하는 데에는 도덕 및 윤리적인 측면이 강조되는 인문학적 접근이나 사회의 후생을 따지는 경제학의 관점 등 해당 현상을 바라보는 관점에 따라 방대한 연구가 가능하며 각 연구는 저마다의 가치와 의의를 제공한다, 그 중 이글에서는 경영정보학의 관점에서 해당 현상을 분석하고자 한다.