طريق وسط بين دفعة موحَّدة وتخصيص كامل

رؤية حاجات الزبون بوضوح، وصنع منتج يلبيها وبيعه، هدفٌ يُقال إن لكل شركة أن تسعى إليه، لأن الربح قد يقرر بقاءها. والسؤال، يقول الكاتب، هو كيف تُرى تلك الحاجات على الوجه وكيف تُلبّى. ومن ذلك الإشكال، في مجتمع يتغير بسرعة، ظهرت فكرة التخصيص. وتسمّيها هذه القراءة أيضًا بالكلمة الإنكليزية customization: عمل تركيز قدرة الشركة على حاجات أُدركت بعناية.

غير أن تلبية حاجات زبائن لا يُحصون قد تقيّد الشركة في الكلفة والوقت. لذلك استعملت الشركات في المدة الأخيرة، يقول الكاتب، استراتيجية التخصيص الكمّي. فتلبية كل حاجة مختلفة أمر عسير نسبيًا، وقد يمتنع أحيانًا؛ وبدا أوفر أن يُقسَّم الزبائن ذوو الحاجات المتشابهة وأن تُركَّز القدرة على سوق مستهدفة. وهذا المسار يستخرج من الرضا أكثر مما يستخرج إنتاج كمّي موحَّد يتجاهل الفروق، وهو أوفر في الوقت والكلفة من إنتاج مخصّص بسيط يحاول تلبية كل حاجة تامة.

وتقول هذه القراءة إن التخصيص الكمّي عرّف به أولًا ألفين توفلر. ولم يستعمل الكلمة نفسها، لكنه مهّد لفكرة أن المفهوم سيتشكّل لاحقًا لدى الشركات. ولا سنة لذلك التعريف، ولا تُستدرك هنا. ثم يتحول السرد الفريد إلى حالتين يناقشهما الكاتب: أموريه باسيفيك وأديداس كوريا.

سوق سنة 2004، وتوقّع سنة 2008، وإطلاق أيار/مايو 2004

وسوق مستحضرات التجميل في كوريا، اعتبارًا من 2004، كان نحو 5.26 تريليون وون حجمًا. ورُوي أن نحو 360 شركة ذات صلة بالمستحضرات كانت قائمة في البلاد؛ ولا يُربط ذلك العدّ بسنة في السرد الفريد، فيُترك كما صاغته هذه القراءة. واعتبارًا من 2008 كان يُتوقَّع أن يبلغ السوق نحو 6.2 تريليون وون. ويبقى ذلك الرقم توقّعًا أُعدّ اعتبارًا من 2008، ولا يُعامل مجموعًا رسميًا لاحقًا. وفي هذا الميدان توصَف أموريه باسيفيك بأنها تحتل المرتبة الأولى وحدها، بقدرة بحث وبقوة علامة معترف بهما، ويتبعها إل جي للمنزل والصحة، وكوريانا، وهانكوك للمستحضرات. وبعد انفتاح السوق انضمت أيضًا شركات عالمية معروفة مثل إستيه لودر ولوريال؛ وينقطع السرد الفريد هناك، ولا يُستدرك بقية ذلك الخاطر هنا.

وتقول هذه القراءة إن المستحضرات تُوضع على الجسم نفسه، فتستمد من علوم أساسية وتقنيات تطبيقية، ويمكن أن تُدعى صناعة كيميائية دقيقة وصناعة عالية التقنية معًا. وهي تلبي أيضًا رغبة في الجمال، وتجري حدود قانونية عبر الإنتاج والتوزيع والبيع والاستعمال. وهي في الوقت نفسه تُصنع عادة في أنواع كثيرة وكميات صغيرة، تجارة موضة لا بد أن تتحرك مع الميول. وعمر الصنف قصير، وقد يثقل نجاح صنف جديد على مجموع المبيعات.

وفي أيار/مايو 2004 أطلقت أموريه باسيفيك، وكان سلفها باسيفيك كوسمِتكس، مستحضرًا مخصّصًا، مكياج أموريه باسيفيك المخلوط حسب الطلب، في متجرها الرئيسي، معرض دي أموريه. ومن الأصناف القائمة إلى مستحضرات اللون، قدّم فنانو مكياج معروفون مشورة فردية، وصُنعت الأصناف وبِيعت لتوافق ميل كل زبون وبشرته، بوصفها مستحضرًا يولد لشخص واحد. ومن أواخر 2002 رُوي انكماش مستمر في مزاج الاستهلاك، وبلغ تجارة المستحضرات؛ واحتاجت الشركات منفذًا جديدًا في نزاع أحدّ، ونما الاهتمام بالتخصيص الذي يمنح تجربة مميزة مع ظهور فكرة الاستهلاك العاطفي. ويبقى ذلك الخلف في 2002. وأرادت أموريه باسيفيك، يقول الكاتب، أن يلبي الخط المخصّص حاجات دقيقة، وأن يجد طريقًا في سوق راكدة، وأن يثبّت موضعها في ميدان أشد تنافسًا.

كيف صُنع المستحضر المخصّص، وماذا يُقال عن أديداس

والمستحضر المخصّص، كما تعرّفه هذه القراءة، يبدأ من بيانات عن بشرة الزبون: تشخّص الشركة البشرة، وتصنع الصنف الذي يوافقها خير موافقة، وتبيعه. وكان الأسلوب قد جُرّب في الخارج من قبل. ففي سنة 2000 أقامت الشركة اليابانية شو أويمورا فرعًا رئيسيًا يُدعى مصنع شو أويمورا في موقع بطوكيو تسمّيه هذه القراءة Bis Port. وتبقى تلك السنة في 2000. أما إستيه لودر، وهي شركة أمريكية، فكانت تصنع بالفعل أساسات وفق لون بشرة الزبون ومستحضرات لون توافق الوجه؛ ولا سنة لتلك الممارسة، ولا تُستدرك هنا. وفي معرض دي أموريه قاس جهاز البشرة، وعلّم فنانون معروفون طرائق المكياج، ونصح مستشار، ببرنامج متخصص، في الحالة الحاضرة للبشرة وفي الوظائف التي يحتاجها الزبون، ثم أوصى بالمكياج الذي يوافق النوع خير موافقة.

وتُتناول أديداس كوريا عند خطوة ملموسة واحدة. يناقش الزبون ومساعد في المتجر معًا النعال الداخلية، وأسفَل الحذاء، والأجزاء الداخلية ذات الصلة بإحساس الحذاء وأدائه، ويختارون وهم يتكلمون. ولا يسرد السرد الفريد بقية برنامج أديداس، ولا تُستدرك هنا. والنص الكوري الكامل للتقرير نفسه موجود على CampusDown.

المصادر

1. تقرير طالب عن التخصيص الكمّي، مع حالتي أموريه باسيفيك وأديداس كوريا.
2. سوق مستحضرات تجميل كورية بنحو 5.26 تريليون وون اعتبارًا من 2004، وتوقّع بنحو 6.2 تريليون وون اعتبارًا من 2008، يُترك توقّعًا لسنة 2008.
3. إطلاق مكياج مخلوط حسب الطلب في أيار/مايو 2004 في معرض دي أموريه، وانكماش المزاج من أواخر 2002 يُترك في تلك السنة، وفرع شو أويمورا الرئيسي سنة 2000 في موقع بطوكيو تسمّيه هذه القراءة Bis Port.

آخر تحديث: 14 تشرين الثاني/نوفمبر 2026