ضرب خاص من التنظيم، وثلاث خرائط قديمة للقيادة

مع ارتفاع التقنية الطبية، واتساع تثمين العافية، يوصَف الطلب على المؤسسات الصحية وعلى من يعملون فيها بأنه في ازدياد أيضاً. وفي كوريا، بعد مدى من النمو الاقتصادي السريع، انتقل الاهتمام من طول العمر إلى كيف يُعاش ذلك العمر، وإلى نوعيته. وفي هذا الوضع تُعامل كفاءة المنظمات الصحية وقدرتها على المنافسة أمراً لا بد أن يرتفع هو أيضاً.

والقيادة موضوع قديم في الإدارة العادية، وفي وقت أقرب امتد النقاش إلى منظمات خاصة مثل الجيش والرعاية الصحية. وكثير من دراسات سلطة القائد قد أُنجز، غير أن معظمها كُتب وفي البال شركات خاصة. وتُعامل المنظمة الصحية، والوظائف داخلها، ملاءمة ضعيفة لتلك الدروس إن طُبقت كما هي. والعمل والحدود والمسؤولية مقسومة بوضوح: الطبيب يجري العملية ويشخص ويصف؛ والممرض يعين في الجراحة والعلاج اللاحق؛ وأخصائي العلاج الطبيعي يتولى التأهيل والتدريب. والقيادة في موضع كهذا لا بد أن تُدرَس بشروطها.

وتعريف شائع، مستمد في جزء منه من تجميع لأورنا عام 2002، أن شخصاً في التنظيم يمارس تأثيراً أو سلطة على الآخرين. وفي ذلك النقاش يشدد فليشمان على التواصل في العملية؛ ويشدد كونتز وأودونيل على أن الاتباع ينبغي أن يكون طوعياً. ونظرية السمة، خريطة مبكرة، ترى أن سمات الشخص تقرر القيادة. ونظرية السلوك، كما بُسطت في عمل لي سونغ-سيك عام 2005، ترى أن ما يهم ليس الشخصية بل كيف يتصرف الشخص، وما يفعله ذلك التصرف بالآخرين، فموضوع الدرس ينبغي أن يكون السلوك. ونظرية الموقف ترى أن سمات القائد وأفعاله تتشكل بقوة من الموقف؛ والمتغيرات الموقفية الرئيسة المذكورة هنا هي العلاقة بين القائد والأعضاء، ومدى هيكلة المهمة، وتأثير القائد وسلطته.

ما وجدته الدراسات الكورية من 2011 إلى 2014

يوصَف الرضا عن العمل ودرجة الامتصاص فيه بأنهما فعالية تنظيمية: ارتفاع في الإنتاجية والكفاءة يعني، في منظمة صحية، جودة أعلى للخدمة. والالتزام التنظيمي هو إرادة الأعضاء أن يتخذوا هدفاً مشتركاً هدفاً لهم، وأن يعملوا نحوه، وأن يضحوا من أجله.

وقد حاول عدد من الدراسات السابقة ربط القيادة بتلك الفعالية. وفي 2013 استطلعت هوانغ أوك-هوي عاملي رعاية في مرافق رفاه طبي للمسنين. ولم يُظهر رضا أولئك العاملين عن العمل وعن مكافآتهم دليلاً على أن قيادة المدير مرتبطة بجودة الخدمة. وتُقرأ تلك النتيجة بعض دعم لنظرية الموقف: القيادة تخرج نتائج مختلفة بحسب الرضا الذي كان الأعضاء يحملونه من قبل.

وفي 2014 درست كيم هوا-جين أسلوباً مُمَكِّناً من القيادة في مؤسسات صحية إقليمية في هواسونغ. ووُجد أن تقرير المصير والتأثير، كعاملين فرعيين لذلك الأسلوب، كان لهما علاقة إيجابية برضا الأعضاء عن العمل. ووصل عمل كيم هو-سون عام 2013 في مؤسسات صحية إقليمية إلى ختام مشابه، ويُوضَع إلى جانب نظرية السلوك: الفعل المراعي للأعضاء، في تلك النظرية، له أثر إيجابي، في السياق نفسه لقائد خادم يدعم الناس في التنظيم ويرعاهم. ومع جين جونغ-سون، أيضاً في 2013، نظرت كيم في قيادة الخادم لدى مدير وفي الفعالية التنظيمية في مؤسسات صحية إقليمية. ووُجد أن تلك القيادة تحفّز الأعضاء وترتبط بثقة عالية في الالتزام وفي القيم تجاه التنظيم.

وتوصَف القيادة التحويلية بأنها عملية لا يكافئ فيها القائد الأداء فحسب، بل يحفّز في مستوى أعلى. وفي 2014 استخدمت بارك جين-هوي وجانغ يون-جونغ ذلك الأسلوب للنظر في نية ترك العمل، وهي نفسها نافذة على مقدار ما يشعر به الأعضاء من التزام وانخراط. وفي 2011 نظرت كيم داي-وون في أثر النوع نفسه من القيادة على جودة الخدمات الطبية، فوجدت أثراً إيجابياً على دافعية الممرضات في المؤسسات الصحية.

تسليم السلطة، لا فرض نتيجة

في العمل الطبي الذي يقوم به الشخص فعلاً، يُعامَل قائد يُخرج نتائج تنظيمية بسلطة عالية أو بإكراه أقل فعالية من قائد يجرّ الناس إلى تقديم مستوى عال من الرعاية طوعاً، من كفاءتهم نفسها. وذلك، في منظمة صحية، يُسمَّى شكلاً بالغ الفعالية.

ويُذكر أيضاً جانب حديث من ثقافة التنظيم ككلفة: ضغط مرتفع بين الأعضاء، وهبوط في الالتزام وفي الرضا عن العمل. والختام أن على القائد أن يستخدم السلطة التي يحملها بتسليمها إلى الأعضاء، وأن توسيع هذا الضرب من القيادة هو كيف قد تبلغ المنظمات الصحية أداءً قوياً ومستوى عالياً من الخدمة معاً. وتقرير كوري أوفى في الأرض نفسها موجود على CampusDown.

المصادر

1. أورنا، تجميع لتعريفات القيادة، 2002؛ لي سونغ-سيك، 2005؛ جونغ مين-سو، لي بو-هيه، وتشوي مان-غيو، 2009؛ هوانغ أوك-هوا، مجلة الجمعية الكورية للنظم الصناعية والإدارية 32، العدد 3، 2013؛ لي سونغ-مي، 2006.
2. هوانغ أوك-هوي، دراسة للقيادة بين عاملي الرعاية في مرافق رفاه طبي للمسنين، 2013؛ كيم هو-سون وجين جونغ-سون، «أثر قيادة الخادم والتمكين في الفعالية التنظيمية: مع التركيز على المؤسسات الصحية الإقليمية»، 2013؛ كيم هوا-جين، دراسة لقيادة مُمَكِّنة في مؤسسات صحية إقليمية في هواسونغ، 2014؛ بارك جين-هوي وجانغ يون-جونغ، القيادة التحويلية ونية ترك العمل، 2014؛ كيم داي-وون، القيادة التحويلية ودافعية الممرضات، 2011.

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026