不是双方，而是三方

主要经济体在1950年代、1960年代之后，第二产业就业者比重下降，服务就业比重上升。资料引用EU-KLEMS对1977年至2007年的比较，认为韩国的服务比重仍低于其他发达经济体，但差距在缩小。按所引2011年《经济活动人口年报》，第二产业就业者已降至20%以下，服务就业者升至70%以上。这些比重是2011年的数字，不是此后的官方统计。

在服务社会里，劳动过程不再只是资本与劳动的双方关系。接受服务的顾客加入其中，管控往往通过智能手机、监控摄像、神秘顾客和顾客评分实时进行。理论框架是爱德华兹，以及弗里德曼以责任自主性区分的直接管控与自主管控。

手册、时限，以及顾客的目光

资料中的韩国事例都带年份。2017年，韩松教育把这一年定为MOT服务标准落地之年，并配手册、月度培训和顾客打分；消费者中心经营认证是在2013年。乐天利自2015年3月以内规实行20分钟配送，2016年6月报道送餐员死亡后，超过一公里的订单改为30分钟。

监控摄像、GPS、生物识别等电子劳动监视，以及神秘顾客，把同一本手册收得更紧。2017年关于Kakao Taxi按评分派单、以及快递惩罚性罚则的报道，都属于那个时点。作者写道，这三方关系里的“顾客”也包括我们自己。同一主题更完整的韩语报告，可以在 CampusDown 读到。

出处

1. EU-KLEMS服务就业比较（1977–2007）。统计厅《经济活动人口年报》2011年数字（第二产业不足20%，服务超过70%），为资料所引，并非此后官方统计。爱德华兹。弗里德曼的责任自主性、直接管控与自主管控。韩松教育MOT（2017年，CCM认证2013年）。乐天利20分钟配送（2015年3月起）。JTBC 2016.6.28（送餐员死亡，超1公里改为30分钟）。2017年Kakao Taxi评分与快递罚则报道。

最后更新：2026年11月14日