二者ではなく、三者

主要国では、1950年代から1960年代のあと、第二次産業の就業者割合が下がり、サービス就業の割合が上がってきました。資料はEU-KLEMSの1977年から2007年までの比較を引き、韓国のサービス比重は他の先進国より低かったものの、差は縮まっていたと見ます。統計庁『経済活動人口年報』を引用した2011年の数字では、第二次産業の就業者は20％未満、サービス就業者は70％以上です。この割合は2011年時点の数字であり、その後の公式集計ではありません。

サービス社会では、労働過程は資本と労働の二者関係だけではありません。サービスを受ける顧客が加わり、統制はスマートフォン、監視カメラ、ミステリーショッパー、顧客評価を通じて、しばしばリアルタイムで行われます。理論の枠は、エドワーズと、責任ある自律性を直接統制と自律的統制に分けたフリードマンです。

マニュアルと時間制限、顧客の視線

資料の韓国事例は年が付いています。2017年、ハンソル教育は顧客接点MOTの定着の年とし、マニュアルと月次研修、顧客採点を進めました。消費者中心経営の認証は2013年です。ロッテリアは2015年3月から20分配達を内規とし、2016年6月に報じられたライダーの死亡のあと、1キロを超える注文は30分に延ばしました。

監視カメラやGPS、生体認証による電子労働監視と、ミステリーショッパーは、同じマニュアルを締めます。2017年のカカオタクシー評価配車と、同年の宅配の懲罰的ペナルティの報道も、その時点の話です。書き手は、この三者関係の「顧客」は自分たちでもある、と結びます。同じ地を扱ったより長い韓国語の報告は、CampusDownにあります。

出典

1. EU-KLEMSのサービス就業比較（1977–2007）。統計庁『経済活動人口年報』2011年の数字（第二次産業20％未満、サービス70％以上）。資料引用であり、その後の公式集計ではない。エドワーズ。フリードマンの責任ある自律性、直接統制と自律的統制。ハンソル教育MOT（2017年、CCM認証2013年）。ロッテリア20分配達（2015年3月〜）。JTBC 2016.6.28（ライダー死亡、1km超は30分へ）。2017年のカカオタクシー評価と宅配ペナルティ報道。

最終更新: 2026年11月14日