먼저 목차를 보시면 갈등관리와 사례에 대해서 살펴보고 시간과리와 변화관리와 사례 마지막으로 스트레스 관리에 대해서 살펴보겠습니다 병원내의 간호관리자들은 갈등을 다루는데 그들의 20퍼센트의 시간을 소비할 만큼 갈등을 관리하는 것은 관리자들의 주요업무라고 할 수 있습니다. 갈등이란 것은 조직에서 피할수 없는 요소이기 때문에 자연스러운 것으로 인식해야합니다. 조직원들간의 서로 다른 목적과 가치관 등 차이점에서 갈등은 발생됩니다. 먼저 개인 내의 갈등과 개인과 개인과의 갈등이 있고 다음으로 그룹내 갈등과 그룹간의 갈등이 있습니다.

갈등 관리는 간호 관리자의 가장 중요한 부분입니다. 서로 다른 생각을 가진 구성원들의 생각을 일치시키는 것은 쉬운일이 아닙니다. 중재가 실패하면 갈등이 더 깊어지기 때문에 초기에 중재에 성공하는 것이 중요합니다.

석사과정을 받는 B간호사가 새로운 실무 방안을 발표하자 실무에 더 오랜경험을 가지고 있는 C간호사가 조언을 합니다. 이에 대해 B간호사는 불쾌감을 드러내고 두 간호사의 갈등이 생깁니다. A간호사는 두 간호사를 사무실로 불러 서로의 행동이 부적절함과 동시에 서로 존중하는 태도를 보여야함을 인지시킴으로서 갈등을 관리하는 모습을 보입니다.

시간관리는 시간을 관리한다는 의미보다는 무엇을 관리하는 것이 어떻게 시간을 사용하는가라는 의미입니다. 오늘날의 건강관리 조직은 적은 시간내에 많은 일을 해야하는 압박이 증가하고 있기 때문에 시간관리의 필요성은 더욱 증대괴고 있습니다. 이때 시간이 어떻게 사용되는지 분석하고 관리자의 입장에서는 시간을 어떻게 사용할지 생각해봐야 합니다. 다음으로 목표를 설정해야합니다. 구체적으로 우선순위를 결정하고 일일 계획과 스케쥴링을 합니다. 또 활동의 분류와 일상 업무를 최소화하고 개인을 조직화하며 자기 훈련을 하는 것이 중요합니다.

또 업무시간중 발생하는 방해를 통제해야합니다. 전화나 이메일 또는 불시 방문객이나 문서업무들은 업무를 중단시키는 요소들이므로 적절하게 대처할 방안을 강구해야 합니다. 마지막으로 시간을 존중하는 것은자신의 시간뿐 아니라 다른 사람의 시간 또한 존중함으로서 상호적인 의사소통을 하는 것을 의미합니다.