(1) 비즈니스 혁신이란 (2) 비즈니스 혁신이 필요한 이유 ① 기업 외적 요인 ② 기업 내적 요인 (1) 정보 시스템이란 (2) 경영에서 정보 시스템의 역할 (3) 경영에서 정보 시스템의 활용이 가능하게 된 배경 사실상 오늘날은 격동의 시대라고 볼 수 있다. 요즘 사람들은 증기기관의 발명인 1차 산업화와 대량생산과 자동화를 가능케 한 2차 산업 혁명, 정보기술(IT)과 산업의 결합이라는 3차 산업혁명에 이어 4차 산업혁명의 시대가 열렸다고 이야기한다. 인공지능 로봇이 인류 최고의 바둑기사에게 승리를 거두고 장학대회에 나가서도 우승을 차지하는 모습을 보면 사실상 부정할 수도 없는 부분이다.

실질적인 생활에서 피부로 와 닿는 부분이 아직 많지는 않지만 앞으로 계속 진행될 4차 산업혁명으로 인해서 사람들의 생활과 행동뿐만 아니라 사고방식까지 점차 변해갈 것이다. 이러한 상황 속에서 기업들도 살아남기 위해서는 적극적으로 변화해야 한다. 앞으로 4차 산업혁명의 추세에 발맞추어 나가지 못하는 기업은 도태될 것임에 분명하다.

그렇다면 우리가 적응하기 위해 노력해야 할 4차 산업혁명은 무엇을 의미하는 것일까. 4차 산업혁명에 대한 정의는 다양하지만 개인적으로는 ‘온라인 정보통신 기술이 오프라인의 산업 현장에 적용되면서 일어난 혁신’이라는 정의가 가장 올바른 것이라고 생각한다.

오프라인이 온라인이 되는 Offline to Online을 의미하는 O2O는 오프라인에 속해 있는 제조 공정, 생산 내용과 같은 것들이 온라인으로 관리되기 시작하면서 생산에 큰 영향을 미치게 되었다는 것이다. 이러한 내용을 통해서 유추해 볼 때, ‘4차 혁명에 편승하지 못하면 살아남지 못한다.’는 말은 4차 산업혁명과 관련된 분야만이 앞으로 살아남을 수 있다는 것이 아니라 기업의 운영에 적극적으로 인공지능과 정보 시스템을 활용해야 한다는 것임을 알 수 있다. 비단 새로 시작하는 기업들만이 아니고 기존에 있던 기업들도 정보 시스템을 활용하여 생산성을 확대하고 소비자에게 맞춤 형식의 서비스를 제공하지 않으면 살아남을 수 없으므로 기업은 혁신적인 변화를 꾀하여야 한다.

이러한 현실을 배경으로 본 글에서는 우선적으로 경영적 측면에서 기업의 비즈니스 혁신이란 무엇인지, 기술적 측면에서 정보 시스템이 무엇인지 각각 알아본 후 정보 시스템을 통해 실질적으로 기업의 비즈니스 혁신을 이룬 사례를 다룰 예정이다. 더 나아가 우리나라 기업들은 이러한 비즈니스 혁명을 하고 있는지, 앞으로 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대해 이야기 해 보겠다. (1) 비즈니스 혁신이란 비즈니스 혁신이란 무엇일까. 혁신은 기업의 경쟁력을 강화할 뿐만 아니라 기업의 성장을 통한 국가의 경제성장을 유지시키는 힘이라고 이야기할 수 있다.

흔히들 혁신을 신기술 개발이나 신제품, 엄청난 마케팅 성공을 이야기 하는 것으로 생각할 수 있지만, 비즈니스에서는 비단 이런 것만을 혁신이라고 부르지 않는다. 흔히 생각할 수 있는 혁신은 기술의 혁신이라고 할 수 있지만, 사실상 기업에게 더 큰 성공을 안겨주는 것은 비즈니스 모델 혁신이라고 할 수 있다. 사업 범위, 조직 구조, 관리 프로세스, 인적 자원과 같은 혁신을 통해서 기술 개발보다 더 큰 수익 창출을 이뤄낼 수 있다는 것이다.

그렇다면 이러한 혁신은 언제 일어나야 하는 것일까? 오늘날의 4차 산업혁명처럼 큰 흐름의 변화가 생겼을 때, 세계의 경제 흐름이 변화했을 때, 국가의 정책과 법제가 변화하였을 때, 소비자의 행태가 변화하였을 때 등 다양한 기점을 생각할 수 있다.

하지만 오늘날의 경영 환경은 급속도로 변화하고 있다. 따라서 이에 대응하기 위해서는 어떤 기점을 생각하기 보다는 일상적인 비즈니스 혁신이 필요할 것이다. (2) 비즈니스 혁신이 필요한 이유 비즈니스 혁신이 필요한 이유는 간단하다.

비즈니스 혁신이야말로 급격한 경영 호나경 변화와 경쟁의 심화를 이겨낼 수 있는 전략적 대안이기 때문이다. 그렇기 때문에 대기업부터 시작하여 중소기업, 스타트업 회사들까지도 비즈니스 혁신을 필수적인 요소로 생각하고 있는 것이다. 비즈니스 혁신이 필요한 이유는 크게 기업 외적 요인과 내적 요인으로 나눌 수 있다.

① 기업 외적 요인 기업 외적 요인으로는 우선 세계적 경쟁에 대해 이야기할 수 있겠다. 인터넷의 발달과 물류 발달로 인해 세계가 점점 ‘지구촌화’되어가고 있다는 것은 20년 전부터 이야기되어 오던 사안이다. 그리고 오늘날 점점 그것이 현실화되고 있다는 것 또한 두말 할 나위 없다. FTA와 같은 무역 협정을 통해 세계는 점점 개방되고 상호간에 규제도 완화되고 있으며, 이는 동시에 앞으로는 국내 기업끼리의 경쟁이 아닌 전 세계적인 경쟁을 대비해야 한다는 것을 의미한다.

소비자 취향의 다양화와 다변화도 고려되어야 할 부분이다. 소품종 대량생산으로 박리다매를 하여 이익을 창출할 수 있는 시장은 이제 많이 남아 있지 않다. 소비자는 이제 자신만의 색깔을 찾으며 타인과 차별점을 두는 것에 초점을 맞추고 그러한 상품들을 위해 기꺼이 지갑을 연다.

게다가 그러한 취향도 빠르게 변화하고 있으므로 이를 모두 따라잡기 위해서는 지속적인 자기변혁이 있어야 한다는 것이다. 이러한 상황에서 기업이 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 요소가 질적 요소로 변화하는 추세를 보이고 있다는 것도 한 가지 요인이 된다.

과거에는 얼마나 많이 생산하느냐, 얼마나 싸게 생산하느냐가 주안점이었던 반면에 오늘날에는 얼마나 소비자의 마음에 드는 서비스를 제공하는지에 보다 더 초점을 맞추어야 한다는 것이다. 이 또한 소비자 취향의 다변화와 마찬가지로 한 방면에 머물러만 있다가는 도태될 수밖에 없는 현실이다.

Information & Communication Technology의 약자인 ICT라고도 불리는, 정보통신기술의 혁명도 요인으로 이야기 할 수 있다. 정보통신기술의 혁명은 하드웨어와 소프트웨어의 정보를 종합적으로 수집하고 생산하며 더 나아가 가공, 보존, 전달, 활용하는 방법을 의미한다. 즉 과거에는 기계는 생산 그 이상의 역할을 하지 못하던 것에 반해 오늘날에는 기계의 생산량과 생산 양상과 같은 내역이 모두 정보가 되고 기업의 힘이 되는 상황이 되었다는 것이다.

따라서 이러한 정보를 기반으로 비즈니스의 혁명을 이뤄 가는 양상이 나타나고 있으며, 이 요소는 오늘 이야기 할 부분과 밀접한 관련을 맺고 있다. 마지막 기업 외적 요인으로는 조직 구성원의 변화에 대해 이야기할 수 있다. 오늘날 생산 구조가 변했듯이 조직 구성원들 또한 더 이상 단순 노동을 원하지는 않게 되었기 때문에 비즈니스의 혁신이 필요하다는 것이다.

② 기업 내적 요인 기업 내적 요인으로는 오늘날 경영 활동의 경쟁력 약화를 이야기할 수 있다. 과거의 방식으로는 경영을 할 때와 그것을 실행할 때, 그리고 그를 통해 생산을 할 때 비효율적인 부분이 많기 때문에 이를 해결해야 한다는 것이다.

두 번째는 경영 성과 지표가 달라졌다는 데 있다. 과거의 지표대로면 얼마나 많이 생산했는가, 얼마나 많이 팔렸는가와 같은 양적인 부분의 성장이 주된 목표였다. 그러나 오늘날에는 기업의 이미지는 어떠한지, 사람들의 인식은 어떠한지, 앞으로의 성장 가능성은 어느 정도인지 등 질적인 부분을 우선한 경영 성과를 원하기 때문에 과거의 비즈니스 방식을 적용해서는 이러한 질적인 성장을 이뤄낼 수 없다.