챗GPT 시대 상담사의 역량

• 챗GPT는 대화 형식으로 질문하고 답을 받는 대화형 인공지능 서비스다.
• 인간 상담사는 감정적 지원을, 챗GPT는 기술적 지원을 주로 맡을 수 있다.
• 상담사는 감정적 지원 역량, 전문 지식, 챗GPT 운용 능력을 갖춰야 한다.

챗GPT와의 만남과 이해

• 글쓴이는 시립도서관의 챗GPT 활용법 특강에 참여했다.
• 오픈AI는 2018년 6월 GPT 첫 모델을 내놓았다.
• 2022년 11월 30일 챗GPT 3.5, 2023년 3월 14일 4.0이 공개되었다.
• 챗GPT 3.5는 5일 만에 가입자 100만 명을 달성했다.
• 누구나, 편리하게, 다양하게 쓸 수 있다는 점이 다른 기술과 다르다.

챗GPT가 삶에 끼치는 영향

• 한국언론진흥재단 조사에서 챗GPT를 아는 응답자는 60.2%였다.
• 응답자의 81.5%는 생성형 AI가 삶에 큰 영향을 끼칠 것이라고 봤다.
• 고객상담사도 71.7%가 대체 가능하다고 답했다.
• 세금, 골프, 교육 분야 상담 챗봇이 이미 제공되고 있다.

챗GPT와 상담의 영역

• 챗GPT는 상황과 문맥 파악 능력이 제한적이라고 답했다.
• 데이터 편향성, 문맥 이해 부재, 부적절한 응답, 개인정보 문제가 생길 수 있다.
• 정서 문제와 대인관계는 감정적 지원이 필요한 영역이다.
• 직업, 진로, 생활습관 문제는 기술적 지원이 필요한 영역이다.
• 자살 등 심각한 문제는 반드시 전문 상담사가 맡아야 한다.

상담사의 역량과 새로운 사회

• 영화 HER를 예로 AI가 신체적 위안을 줄 수 없음을 짚었다.
• 명상으로 상담사 스스로 감정적 안정을 갖추고자 한다.
• 챗GPT는 2021년 9월까지 학습된 정보를 가지고 있다.
• 질문할 때 상황, 역할, 목표가 중요하다.
• 생성형 AI 문제점으로 과제 부정행위 우려가 90.1%로 가장 높았다.

자주 묻는 질문

• Q. 챗GPT를 개발한 기업은?
  A. 인공지능 개발 기업 오픈AI다.
• Q. 챗GPT 4.0은 언제 공개되었나?
  A. 2023년 3월 14일이다.
• Q. 챗GPT 4.0이 가입자 1억 명을 넘기까지 걸린 기간은?
  A. 2개월이다.
• Q. 인스타그램이 1억 명 가입에 걸린 기간은?
  A. 30개월이다.
• Q. 대체 가능 직업으로 가장 높게 꼽힌 것은?
  A. 번역가와 통역사로 90.9%였다.
• Q. 더폴 조사에서 일자리가 줄 것이라는 응답은?
  A. 59.28%였다.
• Q. 챗GPT가 감정적 지원을 하기 어려운 이유는?
  A. 감정은 생물학적, 심리학적, 사회문화적 요인이 함께 작용해 형성되어 현재 기술로 모델링하기 어렵기 때문이다.
• Q. 우울증 내담자 상담 시 상담사의 역할은?
  A. 우울증 상태를 평가하고 상담 계획을 세우며 위험 상황 대처 방안을 마련하는 것이다.
• Q. 챗GPT 상담이 부적절한 상황은?
  A. 심각한 정신적 문제가 있거나 긴급한 상황, 중요한 결정을 내려야 하는 경우다.
• Q. 글쓴이가 소개한 확장 프로그램은?
  A. Talk-to-Chat, 프롬프트지니, Summary with ChatGPT다.

정리

챗GPT의 등장과 영향, 챗GPT와의 대화를 통해 인간 상담사와의 공존 가능성을 살피고, 감정적 지원 역량과 전문 지식, 챗GPT 운용 능력을 키워 상담에 적절히 활용해야 한다고 정리했다.