설문지법이란? 장단점과 좋은 설문 문항 만드는 법

설문지법은 조사자가 미리 만든 질문지를 응답자에게 나눠 주고, 응답자가 직접 읽고 답을 적게 해서 자료를 모으는 조사 방법이에요. 우편, 온라인, 집단 배포 등 여러 방식으로 실시할 수 있어 사회복지조사에서 가장 널리 쓰이는 자료 수집 방법 가운데 하나예요.

졸업논문이나 조사방법론 과제에서 직접 설문을 만들어야 할 때가 많은데, 문항 하나만 잘못 만들어도 결과 전체가 흔들릴 수 있어 원칙을 알고 시작하는 게 좋아요.

설문지는 무엇으로 구성될까?

설문지는 보통 응답자에게 조사 목적을 알리고 협조를 구하는 인사말, 응답 방법을 설명하는 지시문, 실제 알고 싶은 내용을 묻는 본 문항, 성별이나 연령 같은 인구사회학적 문항으로 이뤄져요. 인사말에는 조사 기관, 목적, 비밀 보장, 소요 시간을 적어 응답자가 안심하고 참여하도록 해요.

인구사회학적 문항은 응답자가 부담을 느끼기 쉬운 소득이나 학력 같은 내용을 담기 때문에, 보통 설문지 마지막에 두어 앞 문항에 대한 응답이 흔들리지 않게 해요.

이렇게 구성을 갖추면 응답자는 왜 답해야 하는지, 어떻게 답해야 하는지를 먼저 이해한 상태로 문항을 읽게 돼요.

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설문지법의 장점과 단점은?

장점은 분명해요. 면접보다 비용과 시간이 적게 들고, 넓은 지역의 많은 사람에게 한꺼번에 조사할 수 있어요. 이름을 적지 않아 익명성이 보장되므로 민감한 질문에도 비교적 솔직하게 답하고, 모두에게 같은 질문을 주어 면접자에 따른 차이가 생기지 않아요.

단점도 있어요. 우편이나 온라인 조사는 무응답률이 높은 편이고, 응답자가 질문을 잘못 이해해도 바로 설명해 줄 수 없어요. 누가 실제로 답했는지 확인하기 어렵고, 글을 읽기 어려운 사람에게는 쓰기 힘들며, 성의 없이 대충 표시한 응답이 섞일 수도 있어요. 그래서 설문지법을 쓸 때는 회수율을 높이기 위해 독촉 안내를 보내거나, 응답 시간을 짧게 줄이는 노력이 함께 필요해요.

학자 이름과 이론을 짝으로 묶어 외우니까 시험에서 덜 헷갈리더라고요. 비슷한 이론과 한 번 비교해 보는 것도 좋을 것 같아요.

좋은 문항은 어떻게 만들까?

문항을 만들 때 자주 쓰는 원칙은 다음과 같아요.

• 한 문항에서는 하나의 내용만 물어요. '급여와 근무 환경에 만족하십니까?'처럼 두 가지를 묻는 이중 질문은 피해요.
• 특정 답을 유도하는 표현을 쓰지 않아요.
• 응답 범주는 서로 겹치지 않고, 가능한 답을 모두 포함하도록 만들어요.
• 쉬운 질문을 앞에, 민감한 질문은 뒤쪽에 배치해요.
• 전문 용어나 애매한 표현 대신 응답자가 바로 이해하는 말을 써요.

문항 형식도 중요해요. 만족도처럼 정도를 묻는 문항은 '매우 그렇다'부터 '전혀 그렇지 않다'까지 단계로 답하는 리커트 척도를 많이 쓰고, 이때 단계의 간격과 표현을 문항 전체에서 통일해야 응답자가 헷갈리지 않아요.

현장에서는 사례관리 과정의 사정 단계에서 쓰는 욕구 조사지도 같은 원칙으로 만들어져요. 원칙을 익혀 두면 과제뿐 아니라 실습기관에서 조사지를 다룰 때도 도움이 돼요.

마지막으로 본조사 전에 소수의 사람에게 미리 답하게 하는 사전조사를 꼭 거쳐서, 헷갈리는 문항과 응답 시간을 확인하고 고치는 과정이 필요해요.

설문지 작성 과정은 어떤 순서로 진행할까?

일반적으로는 필요한 정보를 정하고, 조사 방식(우편, 온라인, 집단 배포)을 결정한 뒤, 문항의 내용과 형태를 정하고, 표현과 순서를 다듬고, 사전조사를 거쳐 최종본을 완성하는 흐름으로 진행해요. 개방형 문항은 응답자의 생각을 넓게 들을 수 있지만 분석이 어렵고, 폐쇄형 문항은 분석이 쉽지만 선택지 밖의 답을 놓칠 수 있어 목적에 맞게 섞어 써요.

과제에서는 단계를 나열하는 데 그치지 말고, 각 단계에서 어떤 실수가 생기기 쉬운지 직접 만든 예시 문항으로 보여 주면 이해도가 잘 드러나요. 잘못된 문항과 고친 문항을 나란히 놓는 표 하나만 있어도 설명이 훨씬 설득력 있어져요. 설문지의 개념과 구성요소, 장단점 비교와 9단계 작성 과정을 5쪽에 정리한 캠퍼스다운 설문지법 정리 자료는 사회복지조사론 과제나 시험을 준비하면서 작성 단계를 순서대로 익히려는 분께 참고가 될 수 있어요.