一处缺陷，以及随之而来的问题

盖乐世Note7上市后不久，电池爆炸的报告随之而来，召回成为必要。这里所说的召回，是制造商在发现缺陷时所采取的步骤：收回产品加以修理，或向买家退款。作者把关键部件——电池——的故障，看成开发工序出了大问题的迹象。实务上的要求是双重的：向买了这款手机的人迅速退款，并寻找生产中的缺陷以便修好。

接着提出一个更难的问题。为何一家资本、营销与工程都处在高水平的公司，会犯下这种失误？一种专家看法被介绍进来：已经领先市场的公司，可能对自己的生产过程掉以轻心。作者希望这种可能性被认真对待。

速度、利润，以及回头看工序

在这份整理里，首先应被审视的一层，不是单一的技术错误，而是公司对它已经主导的市场所持的态度。作者说，过去数十年，韩国把速度、利润与眼前实利，放在完成度、环境，以及能够持久的增长方式之前。即使是一路跑在最前面的公司，也未能摆脱那种习惯。因为新产品上市与巨大的经济利益直接相连，在那种压力下，生产与测试中可能进入过失。

结尾是对检查的要求。大企业应花时间回头看自己的工序，找出缺陷，并设法去掉它们。查明技术故障仍然必要。作者说，应当先来的，是对那种忽视安全与正规制造步骤的态度的反省。讨论被留在召回当时的时间里。后来的官方销售或市场份额数字，这里不加。

来源

1. 对盖乐世Note7召回的批评性整理：把上市后不久的电池爆炸报告看成工序失败的迹象，并越过单一技术错误，去看市场领先的态度，以及把速度与利润放在前面的增长习惯。

最近更新: 2026年11月14日