맥킨도시 프로젝트 팀은 특이했다. 팀원들은 일주일에 100시간 이상을 일해야 했지만 불만을 늘어놓는 사람은 별로 없었다. 이들은 능력만큼이나 독특한 성격으로도 유명했다. 스티브의 터무니없는 강요는 이들에게 사명감을 불태우는 연료로 작용했다. 그들은 스티브의 우주에 영향을 미칠 만큼 아주 중요한 컴퓨터를 만들겠다는 비전에 매료되어 그의 무리한 요구도 현실로 만들어냈다. 1985년 애플 경영진과의 갈등으로 존 스컬리와 이사회에 의해 애플에서 쫓겨난 스티브는 애플의 핵심인재 상당수를 빼내어 넥스트를 창업했다.

1986년에는 조지 루카스와 끈질긴 협상을 통해 초기 제시금액의 1/3로 컴퓨터그래픽 부문을 인수해 픽사를 설립했다. 스티브는 회의 때 화이트보드를 독점하고 전문가들 앞에서 강의하는 버릇이 있었다. 스티브가 컴퓨터그래픽 기술에 대해 잘못된 설명을 늘어놓자 컴퓨터 그래픽 전문가 앨비는 그의 주장에 조목조목 반박했다. 스티브는 자신보다 11살이나 나이가 많은 그에게 무례한 언사와 모욕적인 폭언을 쏟아 부었다. 1997년 12년 만에 애플에 복귀한 스티브가 가장 먼저 했던 것은 전임자의 흔적을 지워버리는 것이었다.

맥킨토시를 만들면서 스티브 워즈니악의 흔적을 지워버리고 싶어 했던 것처럼 스티브는 존 스컬리와 스컬리의 후임자들이 남겨 놓은 흔적을 하나씩 지워가기 시작했다. 스티브는 늘 간결한 슬로건으로 애플의 비전을 제시하곤 했다. 미치도록 위대한! 다르게 생각하라 등이 대표적이다. 2011년 10월 5일 반기로 내려진 성조기와 애플의 깃발이 그가 떠났음을 알렸다. 스티브는 오직 그만이 만들 수 있었던 회사를 남기고 떠났으며 그의 정신은 애플의 근간이 되어 영원히 남을 것입니다.

한 시대를 풍미한 천재에 대한 애플의 헌사이다. 컴퓨터로 세상을 바꾸고자 했던 그의 꿈은 이루어졌다. 스티브 잡스를 두고 하는 말은 아니지만 세상에는 다른 사람을 불행하게 하는 리더들이 너무 많다. 그들은 비난과 폭언을 일삼으며 강압과 통제, 그리고 위협을 통해 무조건적 복종과 충성을 요구한다. 눈에 보이는 단기적 성과가 전부다. 그들은 현장은 전쟁터라고 말한다. 힘없는 사람들은 뚜렷한 대안이 없으므로 이겨내야 한다. 이 또한 지나 가리를 되뇌며 자존심 따위는 출근할 때 집에 놓고 나온다.

이 장에서 우리는 리더십 실패와 독극형 리더십에 대하여 연구할 것이다. 리더십 실패의 개념과 원인, 리더십 탈락의 개념과 원인에 대해 살펴본다. 그리고 독극형 리더십에 대해 탐구한다.

특히 독극형 리더가 주는 폐해의 심각성을 고려하여 이 주제를 심층 연구할 것이다. 독극형 리더십의 유형과 특성, 기존 연구결과를 살펴볼 것이다. 많은 리더들이 말로는 인간존중을 이야기하고 인적 자원의 중요성을 표방하지만 그걸 곧이곧대로 믿는 사람은 없다.

여전히 사람이 필요하긴 하지만 노동시장에서 언제든지 교체할 수 있는 대상에 불과하다. 이것이 현실이다.

01 리더십 실패 우리는 실패경험을 통해서도 배울 수 있다. 실패한 리더를 연구함으로써 성공적인 리더 만들기에 초점을 두는 일반적 리더십연구에 도움을 줄 수 있다. 리더십 실패는 반면교사의 역할을 하기 때문이다. 리더십 실패는 부정적 결과를 초래하는 리더의 행위뿐만 아니라 긍정적인지 부정적인지 그 결과를 평가하기 애매모호한 경우, 그리고 아무 결과도 없는 또는 실패가 두려워 아무 것도 하지 않은 무결과 행위를 포함하는 포괄적 개념이다. 즉, 긍정적 결과를 가져오는 리더십 성공을 제외하면 모두 리더십 실패에 해당한다고 볼 수 있다.

리더십 실패는 리더 개인의 실패로 끝나지 않고 조직구성원, 집단, 그리고 조직에 다양한 영향을 미친다. 구성원 간의 불신과 파괴적 갈등 구성원 이탈, 만족도와 몰입 저하 감정적 소진, 자존감 상처, 자괴감 조직문화에 악영향 조직경쟁력 약화 조직성과에 악영향 조직구성원들의 불만 증가 기존 리더십이론에서의 리더십 실패연구 기존의 리더십이론들은 성공적 리더의 모습들을 연구했다.

따라서 기존 리더십 이론을 뒤집어 생각하면 리더십 실패의 원인을 추정할 수 있다. 리더십 연구관점별 리더십 실패의 원인을 알아보면 특성론에서는 무능, 무욕, 무심이고 행동론에서는 리더십스타일의 고착, 리더십행동 쏠림이다.

상황이론에서는 리더-상황 간의 부적합한 리더십스타일 적용, 대체요인의 존재이고 변화이론에서는 현실안주, 리더의 비전실패, 거래지향성 리더십이다. 슈퍼리더십에서는 구성원 육성 소홀, 후계구도 부재이고 전략적 리더십에서는 전락선택과 실행 실패, 인지역량 한계, TMT나 BOD와의 관계 실패이다. 리더십 탈락은 리더로 인정받던 사람이 해고, 중복배치, 이동, 조기퇴직, 중요성이 떨어지는 부서로의 이동, 조직에서의 고립화 등을 통하여 비자발적으로 조직의 핵심라인에서 멀어지게 되는 경우를 말한다.

맥콜과 롬바르도의 연구결과에 따르면 성공적인 리더와 한때 성공했다가 탈락한 리더들은 지적 능력, 포부, 기술적 역량, 성실성과 희생정신 측면에서 매우 유사하였지만 대인관계에 있어 큰 차이를 보이는 것으로 나타났다. 즉, 탈락한 리더들은 냉정하고 오만하고 위협적이어서 사람들과 마찰을 빚었다. 롬바르도 등이 말한 탈락하는 리더의 특성과 리더십 탈락원인에 대해 알아보면 과욕, 마찰, 자만, 자기도취, 지나친 독립성, 분노조절 실패와 같은 인간관계 기술 부족과 초기 성공에 대한 자만과 과도한 통제, 갈등 방치, 위임 인색과 같은 팀 구축 실패가 있다.

복잡하거나 모호한 상황에서의 대처능력 부족, 사소한 것까지 스스로 처리하는 전략적 사고 능력의 결핍이 있다. 용두사미식 일처리와 불신, 인적·물적 자원 소홀과 같은 실천 지원 미흡과 한 가지 강점에 지나치게 의존, 약점 보완을 위해 타인에게 의존, 같은 상사 밑에서 장기간 안주와 같은 과도한 의존성향이 있다. 또한 자신과 다른 스타일의 상사에 적응하지 못함, 설득력 부족과 같은 윗사람과의 불화가 있다. 표 3 리더십 탈락 원인 인간관계 기술 부족 과욕, 마찰, 자만, 자기도취, 지나친 독립성, 분노조절 실패

초기 성공에 대한 자만과 과도한 통제, 갈등 방치, 위임 인색 전략적 사고 능력 결핍 복잡하거나 모호한 상황에서의 대처능력 부족, 사소한 것까지 스스로 처리 실천 지원 미흡 용두사미식 일처리와 불신, 인적·물적 자원 소홀 과도한 의존성향 한 가지 강점에 지나치게 의존, 약점 보완을 위해 타인에게 의존, 같은 상사 밑에서 장기간 안주 윗사람과의 불화 자신과 다른 스타일의 상사에 적응하지 못함, 설득력 부족 02 독극형 리더십 독극형 리더십은 리더십의 어두운 측면에 대한 것이다.

비인격적 행동에 대한 리더십 실패연구, 즉 독극형 리더십은 이슈의 중요성이 크므로 심층적으로 다루고자 한다. 생존, 성과달성 혹은 카리스마라는 미명 아래 인격모독, 폭언 등의 비상식적 행동들이 지금 이 시각에도 여전히 이루어지고 있다. 일상화된 언어폭력과 비인격적 감독 속에서 생계를 걱정하고 눈에 아른거리는 처자식 때문에 찍소리 한번 못하고 일방적으로 당할 수밖에 없었을 많은 간부직원들의 모습은 안 봐도 비디오이다.

전략기획실장은 이삼년의 임기를 마치고 떠나면 그만이지만 거기서 살아남기 위해 온갖 수모를 감내할 수밖에 없었던 직원들의 그 실추된 자존감은 어떻게 회복할 것인가? 한사람으로 인해 수많은 사람들의 직장생활 품격이 훼손당하고 있다.