사회복지의 가장 큰 목적은 모든 사회 구성원이 보편적이고 일반적인 삶을 영위하는 것에 있다. 그러므로 실용적이고 적확한 사회복지 서비스가 이루어지려면 대상자의 생활과 전체적인 환경이 중점적으로 파악되어야 한다. 이처럼 대상자의 상황을 전체적 맥락에서 탐구하려면 다양한 방법에서의 전수 조사가 이루어질 수 있는데 대상자의 행정적 자료 분석을 통한 탐구와 대상자와의 직접 면담을 통한 탐구가 그 예 중 하나다. 이 중에서 특히 대상자와의 직접 면담은 대상자가 느끼고 있는 내적 갈등을 관찰하고 살펴볼 수 있다는 점에서 매우 중요하다.

한편, 사회복지 서비스를 목적으로 한 내담자 인터뷰는 몇 가지 이론적 기술이 있다. 내담자는 비록 문제를 겪고 있지만, 권리와 가치를 가지고 있는 일반적인 사회 구성원으로 면접자와 내담자가 동등한 위치에서 상호 작용이 이루어져야 하는데 자칫 내담자의 문제로 인해 그 관계가 평형성을 잃게 된다.

또한 면접자의 의도와 달리 면담 기술의 부족으로 인한 의도치 않은 대화 방법은 내담자가 관계의 이질감을 느끼게 되기도 한다. 이러한 상황은 면접자와 내담자 간 긍정적이고 개방적인 상호 소통을 방해하기 때문에 원활하고 적확한 면담이 이루어질 수 없기 때다.

그러므로 면접자의 면접 기술은 그 문제를 파악하는 가장 실증적인 도구가 되므로 매우 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본문에서는 내가 면접자로 나의 지인을 면담자로 하여 실시한 면접 내용을 기술한 뒤 해당 면접의 분석과 면접 기술의 평가를 하고자 한다. 내담자는 뇌성마비로 인해 신체 중 하체를 사용하지 못하는 장애인이다.

그는 일생을 휠체어에 의지하며 살아왔지만 그럼에도 자신의 실체적 결함에 좌절하지 않고 꿋꿋하게 사회 구성원으로서의 성공적인 삶을 영위하고 있다. 그러나 한국 사회에서 장애인으로서 겪는 어려움은 아무리 본인의 마음을 굳건히 한다 하여도 때로는 매우 어렵고 힘든 경우가 많다.

본 면담 내용은 내담자가 장애인의 입장에서 한국 사회에서 느끼는 어려움과 불편함을 이야기하고 그 개선 및 대안에 관한 것으로, 본문에서는 면접 내용 중 특징적인 부분 몇 가지를 발췌하여 기술하기로 한다. 면담의 시작은 면담의 주 내용이 시작되는 지점이 아니라 대기실에서 내담자를 만나 대화를 나누는 순간부터 이루어진다고 생각해야 한다.

대화는 유기적으로 이어져 있으므로 면담 시간 외에도 면접자는 내담자와의 친밀하고 상호작용적인 관계를 유지하여야 하기 때문이다. 위에서는 본격적인 면담이 이루어지기 전이지만 내담자를 관찰하고 그의 일상과 상황을 파악하는 대화 내용이 이루어지고 있다.

이는 내담자의 심리적 안정과 편안함을 조성하여 보다 원활한 면담을 이루게 하는 데 그 근간을 제공한다. 이때 언어적 표현과 내용에만 집중하지 않고 표정, 몸짓과 같은 비언어적 대화도 적적하게 활용하여 대화한다면 더욱 안정적인 면담이 이루어질 수 있다. A : 아, 국가에서 지원해주기도 하는데 사실 그런 거는 기능이 많지 않아서 오래 타면 허리가 많이 결리고… 나 : 쿠션 같은 걸 받치면 더 낫지 않을까요?

A : 하하… 그게 여의치 않아서요. 매번 가지고 다닐 수도 없고. 그래서 이번에 여차여차 좀 더 좋은 휠체어를 구입하게 됐습니다.