창업시장은 그 어느 때보다 활기를 띠고 있다. 이는 무엇보다 은퇴 러시가 주된 요인이다. 우리나라 자영업자의 비율은 26.9%로 OECD 국가의 평균비율에 비해 10% 가량 높다. 이들의 성공비율은 지극히 낮은 것이 현실이다. 그러나 치열한 경쟁 속에서도 특별한 운영노하우, 경영능력으로 성공을 거두고 있는 사례를 찾아볼 수 있다. 이들이 일률적으로 성공의 비결로 꼽는 사항은 '직원을 상전으로 모시라'는 것이다. 소규모 점포의 경우 업종에 따른 특징은 천차만별일 것이다.

기업 조직은 물적 자원과 재정적 자원, 그리고 인적 자원이라는 세 유형의 자원으로 구성된다. 물적 자원은 기계와 물건, 시설과 부품이며 이는 보통 기업의 고정 자산이라고 칭해진다. 물적 자원은 기업에게 안정성과 힘을 주기 때문에 조직 건강에 있어서 매우 중요시되는 것이다.

그리고 물적 자원은 만질 수 있고 눈에 확연히 보이는 것이기 때문에 일반 사람의 눈에는 조직 자원의 척도로 보이게 된다. 재정적인 자원은 기업의 유동 자산을 뜻한다. 현금과 주식, 채권과 증권, 운영 자본 등이 이에 포함된다.

물적 자원처럼 재정적인 자원도 조직이 성장하는 데 중요시된다. 어떠한 조직이 전반적으로 재정적인 안전성과 힘을 지니고 있는지를 보여 준다.

인적인 자원은 조직에 의해서 고용된 사람들을 뜻한다. 고정적 자산과 유동적 자산처럼 전통적 척도를 활용하기가 어렵기 때문에 인적 자원의 가치를 측정하기는 힘들다.

인적 자원은 물적인 자원처럼 감가상가가 되거나, 재정적인 자원처럼 조직의 순수한 가치를 반영하는데 쓸 수 없다. 하지만 인적 자원은 다른 자원만큼 중요한 자원이다. '인사가 만사'라는 인적자원관리 관련하여 효율적인 인적자원관리가 소규모 창업의 성공에 있어서 갖는 의미를 알아보고, 인적자원관리의 핵심을 업종의 특성에 어떻게 반영하고 어떤 방법으로 행하고 있는지 기술해보도록 한다.

인적인 자원개발의 기초적인 구성요소는 ‘인적 자원 수레 모델’과 같이 기본 구성 세 요소인 개인 개발과 경력 개발, 조직 개발, 그리고 수행 관리 요소를 포괄하여 네 가지 구성 요소로 구성되어있다. 개인 개발은 단기적인 결과로 개인에 중점을 맞추며, 공식적이거나 비공식적 학습활동을 통하여 개인의 성장과 발전에 중점을 두어 현재 직무에 맞는 개인의 지식과 기술, 태도와 역량 들을 증가시키기 위한 학습활동으로 행해진다.

인적 개발에서 이를 훈련하는 사람은 훈련이나 훈련기간에 실시되는 공식적이거나 비공식적인 현직훈련을 제시하는 역할을 한다. 또한, 개인이 인적자원 개발 향상을 위하여 필요한 촉진전략으로는 첫째로 조직 구성원 개인의 장점을 강화하고 약점을 보완하는 방향으로의 전환이 필요하다.

둘째로 학습조직을 만듦으로써 효율적인 지식관리를 위한 지속적인 변화의 시도와 끊임없는 전략적인 과정으로 학습을 직무와 결합하거나 병행하여 체제적인 사고능력이 필요하다. 수행 관리의 목표는 조직의 수행 관리 요소를 확인하고 수행 관리 활동을 규명하며, 업무의 분석을 통해 요건을 명시하여 기대수준을 설정하는 것이다.

수행 개선을 위하여 할 수 있는 주요 전략으로 경영개발활동 형성과 자기 주도적인 직원 개발, 성과를 내는 전략 등이 있다. 수행 관리에서 관리자의 주요 역할은 조직의 구성원들과 상호 작용을 위한 전략 훈련 이 있으며, 직원의 역할은 중요한 변화를 인식하고 목표 달성을 위해 자신의 학습을 계획하여 조직에 필요한 인재가 되는 것이다. 인적자원을 조직의 자산으로 보면 조직의 인적 자산 가치를 높이기 위하여 우수하고 바람직한 인력을 확보하고, 이를 활용하며 높은 가치를 유지하도록 하는 것을 뜻한다.

반면 인적자원을 투자의 관점으로 보게 되면 그들의 잠재 능력을 투자 자산으로서의 가치를 증가시키는 동시에 조직의 가치도 증대시키는 것을 뜻한다. 그리고 인적자원은 인적자원 활용, 계획, 인적자원 개발의 세 가지 분류를 포괄하는 것이다.

소규모 창업 기업은 소규모로 재화를 생산하여 파는 경제 활동 조직이며 생산하는 물건의 종류에 따라 창업의 업종 종류를 분류할 수 있다. 창업 기업에는 여러 가지 업종이 있는데 이러한 각각의 업종에는 업종별로 특성이 있다. 같은 창업 기업에서도 그 소속의 업종이 틀리면 그 자체에 여러 다른 점들이 있다. 따라서 업종이 어떤 것이냐에 따라 인적 자원 관리의 특성이 있게 되고, 경영관리와 연구방법, 그리고 관리방법의 종류나 활용방법에 있어서도 업종 사이에 여러 특성이 있게 된다.

소규모 창업 기업이 속한 업종의 특성에 따라 조직의 인적자원관리 방법이 다를 수 있다. 예를 들자면 제조와 서비스 업종은 창업 조직의 유연성과 관료적 통제 정도의 다른 점을 불러와 인적 자원 관리 방법의 차이를 만들어 낼 것이다.

즉 유형 업종의 표준화된 제품을 생산하여 내는 제조업의 조직보다는 눈에 보이지 않는 개별화된 서비스를 만들어내는 서비스업 조직에서는 소규모 창업 조직의 인적 자원 관리 수준이 보다 많게 나타난다. 이에 따라 소규모 창업에서 서비스업에 속한 창업 기업이 제조업에 속한 창업 기업보다 인적 자원 관리 수준이 높아야 한다.

소규모 창업 기업이 속한 업종은 그 특성에 따라 다른 방식으로 분류가 가능한데 최근 정보화 시대가 확장됨에 따라 신기술의 R&D, 신기술의 투자집약도가 높은 창업이 부각되고 있으며 이는 지식기반산업으로 정의되어 다른 산업들과 구분되고 있다. 지식을 기반으로 하는 창업은 인간의 능력에 기반을 둔 지식을 노동과 자본 등의 전통적인 물적 자원 요소보다 더 주요한 생산적 요소로 활용하는 사업이다.

이러한 업종의 특성은 창업 원칙에 수확체증의 법칙이 작용되며, 그 동안 축적된 지식이 새로운 지식을 만들어 내는 자기증식 효과를 갖고 있기 때문에 소규모 창업 기업의 인적 자원 관리에 반영되고 있다. 최근의 지식기반이 되는 소규모 창업 산업의 특징에 비추어 볼 때 소규모 창업에서 지식기반이 되는 업종에 속한 창업이 그렇지 않은 기업보다 인적 자원 관리의 중요성이 더 높은 것이다.

소규모 창업의 성공에 있어서 효율적인 인적 자원 관리는 조직적 지식과 기술, 그리고 업무 수행능력 증가 등을 위한 노력들을 통해 조직의 경쟁력과 효율성을 증가시키는 개선이라는 결과를 가져오게 한다. 소규모 창업의 업종에서는 인재확보와 유지하는 전략이 그 기업의 생존과 연결되는 문제이므로 기업의 생명이 걸려 있는 문제라고 할 수 있다.