어떤 주제에 대해 논문을 작성할 때 작성자는 그 주제와 관련된 사람에게 설문지를 제공하고 설문지에 대한 응답을 토대로 자신의 가설을 입증하기도 하고, 가설을 수정하기도 한다. 특히 사회복지는 사람을 직접 대면하는 서비스가 주가 되기에 설문지를 통한 연구가 활발하게 이루어지고 있는 분야 중 하나이다. 사회복지사나 사회복지 공무원 등에 대한 설문은 현장에서 사회복지 서비스를 직접 제공하는 사람들이 주어진 정책을 어떻게 인식하고 있으며 직무에 대한 피로도, 만족감을 수치로 나타내어 사회복지사들에 대한 처우를 개선하는 데 도움을 주고 있으며, 사회복지 서비스를 이용하는 사람들에게 실시하는 설문 조사는 반대로 사회복지사들에 대한 피드백이나 사회복지 정책 전반에 대한 사람들의 인식을 알아보고

사회복지에 대한 학위논문은 특정 주제에 대해 가설을 세우고 그것을 입증하는 방식으로 전개된다. 보통 대학이 소재하고 있는 지역의 사회복지 실태나, 사회복지를 담당하는 공무원, 사회복지사 등의 직무 만족도 조사 등이 주된 논문 주제인데, 이 보고서에서 내가 분석할 논문도 구청이나 동사무소(주민 센터)에서 사회복지를 담당하고 있는 공무원들의 직무 스트레스 요인과 조직 효과성 간의 관계를 분석한 2010년 논문이다. 사회복지 담당 공무원들의 직무 스트레스는 공무원의 여러 직렬들 중에서도 최상위이며, 2013년에는 한 해에만 4명의 사회복지 공무원들이 자살함으로서 사회복지 공무원들의 직무 스트레스에 대한 해결 방안이 화제가 되기도 했다.

아래 본문에서는 해당 논문의 연구 방법을 분석하고 연구자의 조사 방법은 논문에서 다루려는 주제와 일치하는지를 살펴보고 나의 생각을 말하고자한다. 위 논문의 제목은 "사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계 : 스트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 = The Relationship between Job Stress Factors of Public Officials in Charge of Social Welfare and Organizational Effectiveness : Focusing

on Stress as a Mediator and Social Support as a Moderator" 이다. 저자는 박웅열이며, 2010년도에 작성한 청주대학교 사회복지학과 사회복지 전공 박사 학위 논문이다. 지도교수는 남기민이다.

위 논문의 정보를 참고한 사이트는 RISS이며, 논문의 원문은 청주대학교 도서관에서 소장하고 있다. 이 논문의 연구 주제는 “첫째(연구문제1), 인구통계학적 특성에 따라 사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인, 스트레스, 사회적 지지, 조직효과성에 차이가 있는가?

둘째(연구문제2), 사회복지담당 공무원의 스트레스는 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계에 있어 매개효과가 있는가? 셋째(연구문제3), 사회복지담당 공무원의 사회적 지지는 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계에 있어

조절효과가 있는가?” 이며, 설문 조사로 얻은 연구 결과를 요약하자면, 연구문제1은 성별, 직렬, 근무지에 따라 직무 요구도, 보상의 부적절함, 직장 문화의 수준이 유의한 차이를 보였으며, 스트레스 수준과 사회적지지 수준의 차이에 있어서도 직렬과 근무지에 따라 유의한 차이가 있었다. 연구문제2의 분석 결과는 사회복지 공무원의 스트레스 정도가 조직 효과성, 즉 고객의 만족, 직무에 대한 만족, 조직에 대한 몰입 등의 수치에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

연구문제3의 분석 결과는 사회적 지지가 사회복지담당 공무원의 직무 만족도, 직장 문화에 대한 만족도에 긍정적인 영향을 끼치는 효과가 있었다고 한다. 위 논문의 연구에서 조사 대상자는 청주대학교의 소재지인 충청북도 기초 자치단체 12개소 및 153개 읍, 면, 동에서 사회복지업무를 담당하는 사회복지담당 공무원 742명(사회복지 직렬 357명, 일반 행정 직렬 384명/남자 43.3%, 여자 56.7%)을 대상으로 한다. 설문지를 배부하기 전 기초 자치단체 공무원 명단 및 전화번호 등을 확보하여, 자료를 취합해줄 공무원을 사전에 파악한 뒤 설문지를 방문 전달하거나 우편으로 발송하였다.

우편 발송 시에는 안내문과 설문지, 반송 봉투와 우표를 동봉하여 설문지 회수를 용이하게 하였고, 방문 조사를 할 경우에는 관계 공무원의 협조를 구해 지정된 날짜에 자치단체에 방문할 수 있어 빠르게 자료를 수집할 수 있었다. 조사자들 중 일반 행정 직렬 공무원을 포함한 이유는 2006년 7월부터 행정직 공무원도 공공 사회복지업무를 볼 수 있도록 인력 조정을 하였기 때문이라고 밝혔다. 2009년 7월 10일부터 9월 10일까지의 2개월간 우편 및 면접을 통한 설문 방식으로 자료 수집을 하였고, SPSS 12.0과 AMOS 5.0을 이용하여 이를 검정하였다.

설문지의 사전 검정을 위해 본 조사를 시행하기 전 10일 간 청주시 사회복지담당 공무원 100명을 대상으로 예비 조사를 실시하였고, 일부 문항을 수정한 최종적인 설문지를 사용하였다. 본 연구에서 사용한 척도는 장세진 외(2005)에서 개발한 “한국인 직무스트레스 측정 도구의 개발 및 표준화” 척도의 24개 문항 중 관련 요인의 15개 문항을 활용하였으며, 측정하는 것은 Likert 7점 척도로 측정하였고 직무 스트레스 요인은 각 문항 별로 ‘전혀 그렇지 않다’, ‘매우 그렇지 않다’, ‘그렇지 않다’, ‘보통’, ‘그저 그렇다’, ‘그렇다’, ‘매우 그렇다’로 응답하도록 하였다.

직무 요구도나 직장 문화는 점수가 높을수록 직무 스트레스 요인이 높은 문항으로, 1부터 7까지 점수를 부여하여 답할 수 있도록 했다. 반대로 직무 자율성, 관계 갈등, 보상 부적절 등은 점수가 높을수록 직무 스트레스 요인이 낮은 문항이기에 반대로 7점부터 1점까지의 점수를 부여해 개별 문항을 평가하였다.

본 연구에서 수집된 자료(문항에 대한 응답)에 대한 통계 분석은 SPSS 12.0, AMOS 5.0을 활용하여 통계 처리 하였다. 본 조사에서 사용한 설문지는 총 76개의 문항으로 이루어져 있으며, 크게는 직장에서 경험하는 직무 스트레스, 직무만족·고객몰입·고객성과, 스트레스 징후, 직장 및 가족의 사회적 지지의 4개의 영역으로 나뉘어 있다.

문항의 유형은 1부터 7(혹은 그 역순), 아니면 ‘매우 그렇지 않다’부터 ‘매우 그렇다’까지의 7가지의 선택지 중 하나를 선택해야하는 폐쇄형 질문이다. 문항에 답하기 전 성별, 연령, 결혼의 유무, 학력, 주요 담당 업무, 직급, 직렬, 근무 부서 등을 답하게 했으며, 이 사전 질문의 답은 연구 결과에서 인류통계학적 특성에 따라 직무 스트레스의 정도가 유의미한 차이를 보이는지 분석하는 것에 쓰였다. 두 번째 질문 항목 중 ‘직무만족’ 부분의 7개 문항은 모두 부정적인 문장으로 쓰여 있는 것이 특징이다.

그러나 다음 항목인 ‘조직몰입’ 부분은 모두 긍정적인 문장으로 쓰여 있다. 3번째 항목인 스트레스 징후는 표면적 징후와 내면적 징후를 구분하여 문항을 작성하였는데, 표면적 징후와 내면적 징후의 구분이 명확하지 않았다. ‘쉽게 흥분하고 짜증이 난다’는 문항은 표면적 징후에 있지만, 이와 유사한 ‘만사가 귀찮고 의욕상실 상태이다’, ‘불안하고 초조하다’는 문항은 내면적 징후에 속해있다.