사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.

사회복지서비스에서는 공급 주체와 생산 방식, 범주 등이 다양하게 확대되어 있고. 공급의 주체 측면에서는 민간부문과 공공부문이 섞여져 있어 민간 부문 내에서도 비영리뿐만 아니라 영리 조직들까지 합세하는 경향을 보이고 있다. 생산의 일부는 시장경제방식으로 이루어지고 일부는 전형적인 공적 방식을 따르고 있으며.

공급 범주에서도 국가와 지역사회가 다양하게 혼합되어 있다. 이천년대 우리나라의 전반적인 복지혼합 추세 하에서 사회복지서비스는 이로인한 영향이 가장 크게 드러나 복잡성이 증가 하고. 사회복지서비스의 사회보험이나 공공부조의 전달체계와 달리 이해되고 다루어져야 할 필요가있다.그 이유는 공급물의 성격 차이에 있는데 사회복지서비스는 현금이 아닌 휴먼서비스란 점 때문입니다.이로인한 사회복지사비스를 이해하려면 먼저 휴먼서비스 생산의 특성을 알아야 하며.

반면에 사회복지서비스 전달체계는 그 구성에 있어 기본적 요소가 포함되는데 배분, 급여제공, 전달, 재정 등이 있습니다.

Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1.단기적 관리방안 1. 사회복지행정의 질을 개선하기 위해서는 클라이언트의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인해야 한다.이를 위해서는 먼저 자료수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하며 프로세스 흐름도를 작성해야 한다. 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토해야 한다. 2. 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의해야 한다.

즉 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 대기시간,투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에대한 운영 기준 설정 등을 실시 한다. 3. 서비스의 질 기준을 설계하고 실행 한다. 서비스에서 질 기준이란 서비스 표준화가 전제 되어야 한며.

서비스 표준화가 가장 어려운 점은 고객이 생각하는 표준이 무엇인지 알아내어 정하는 것이다. 고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다.

고객이 정의하는 서비스 표준은 직원이 직무를 수행하는 목표나 지침이 되는 하드표준과 소프트 표준으로 구분 되어야 한다. 하드 표준은 고객이 정한 표준을 나타내는 것이기 때문에 사회복지행정기관의 서비스 표준의 일부를 구성하며 비교적 계량화가 가능한 표준이 하드 표준이며,소프트 표준은 고객의 우선순위가 계량화