もう市場は分かっている、という落とし穴

機会を広げるには、マーケティング戦略は市場の理解と分析から始めなければならない、とノートは書く。多くの事業家は、市場のすべてをすでに知っていると信じ、これ以上の調査は要らないと思いがちだ、という。落とし穴は、その知識が本当に完全かを必ず確かめるべきこと、たとえそうでも、買い手がその考えを受け入れるか、どう伝えればよかを考える必要があることだ。どんな商品が取引されているかを知るだけでは足りず、買う人、使う人の思いや心理を理解し、それに合う戦略で応えるべきだ、と記す。

ブランド忠誠とは、言葉どおり、買うときに特定のブランドを好み、同じブランドを繰り返し再購買する程度——ブランドへの愛着——だ、という。忠誠が比較的高い買い手は、好みのブランドを周囲に広め、新製品が出れば信じて買う傾向がある、と書く。口コミで成長した企業は、そのような忠誠の高い顧客が多い、と見てよい、とも加える。

満足した買い手と、二つの忠誠

短い事例を置く。消費者Aは、家電メーカーBの製品を使ったことがあり、スマートフォンの使用感に非常に満足していた。製品の質、使いやすさ、サービス品質の満足度が高い。AはBへの好意的な態度を持ち、のちに家電を買うとき、代替案の評価や新たな信念形成を省略して、そのブランドを買う、という。こうした忠誠は、二つの見方で読める、と書く。

行動的忠誠は実際の利用や購買に近く、企業の成果に直接表れる。態度的忠誠は潜在的な概念で、のちに成果につながる可能性を意味する。別のスケッチでは、すでにブランドAを好むBが口コミしたくなり、Cに製品を紹介する。以前からそのブランドをよく思っていたCは、買うかどうかを決める。ここでBは行動的な忠誠顧客、Cは態度的な忠誠顧客だ、という。Cが購買を考えるようになるのは、企業が築いた良いイメージのせいでもある、と書く。こうした潜在顧客が増えれば行動的顧客も増え、ブランド価値は高まる、とする。

慣性的購買：同じブランドを、あまり考えずに

慣性的購買は習慣的購買とも呼ばれ、多様性を避ける傾向として扱われる。ブランド慣性と近い概念と見なされるが、違いがある、とノートは書く。一般には、同じ商標を繰り返し買うことを意味し、ブランドへのコミットメントが低く、「ブランド・サポート」が高い買い手は習慣的消費者と呼ばれる。ブランド敏感さが高い状況での同じブランドの繰り返し購買は忠誠に関わり、ブランドを重視せず敏感さが低い消費者の繰り返しは慣性的購買に関わる、という。

既存研究によれば、あるブランドを習慣的に買う人は、その固有の特性を詳しく探ったり評価したりしようとせず、どのブランドを選ぶかに多くの思索を傾けない、と書く。慣性は、過去の商標選択が現在の購買に及ぼす効果であり、その繰り返しを重視する。カテゴリー内のブランドが差別化されていても、消費習慣の枠のなかで、目的を達するために一つ、あるいは複数のブランドを習慣的に買うこともある、という。慣性的購買は態度的忠誠を基盤にしない。肯定的態度がある場合もあれば、態度とは関係なく、目的の手段としてそのブランドが自動的に活性化される場合もある、と加える。同じ韓国語の報告の全文は、CampusDown にある。

参考文献

1. ブランド忠誠と、慣性的あるいは習慣的な購買とを分けるノートの整理

最終更新：2026年11月14日