인적자원관리의 중요성과 이마트 사례

• 인적자원관리는 모든 경영활동의 성패를 좌우한다.
• 이마트는 채용을 외주에서 자체 운영으로 바꾸었다.
• 교육훈련은 핵심가치, 진열, 고객응대에 집중한다.
• 성과금과 복지로 동기부여를 하고 등급 평가로 승진을 정한다.

인적자원관리가 중요한 이유

• 재무, 생산, 회계, 판매 모든 활동이 사람의 손에 달려 있다.
• 정보·지식 중심 사회로 바뀌며 인적자원의 상대적 가치가 커졌다.
• 인적자원은 개발을 통해 키울 수 있는 자원이다.
• 잘못 관리하면 기업뿐 아니라 구성원의 삶에도 영향을 준다.
• 법, 문화, 관습 등 사회적 변수가 많아 관리가 복잡하다.

모집과 선발

• 2013년까지는 외주 인사업체가 채용을 맡았다.
• 인사 문제 이후 이마트가 직접 채용하기 시작했다.
• 연 1회 공개채용을 진행한다.
• 아르바이트로 시작해 내부 평가와 면접을 거쳐 정규직으로 전환하는 경로도 있다.

교육 훈련

• 매출 현황과 고객우선이라는 핵심가치를 교육한다.
• 상품 입고 주기, 시즌·행사 상품, 진열 방법을 구체적으로 가르친다.
• 잘 팔리는 상품은 눈에 띄는 곳에 배치하도록 훈련한다.
• 고객응대 매뉴얼로 응대 지연과 불만을 줄이는 것을 핵심으로 삼는다.
• 행사 상품은 1+1 프로모션과 에스컬레이터 광고 문구로 판매를 유도한다.

동기부여와 인적자원 평가

• 연 2회 성과금과 명절 보너스를 지급한다.
• 복지시설, 휴양 혜택, 직원을 위한 날을 운영한다.
• 사내 금융으로 낮은 금리의 대출을 제공한다.
• 직원카드로 계열 백화점 할인 혜택을 준다.
• 업무평가 결과를 바탕으로 승진 기회를 준다.
• 상사가 항목별로 A, B, C 등급을 매긴다.
• 승진 시험과 면접 기회는 세 번이며 모두 실패하면 퇴사해야 한다.
• 이 제도는 직원에게 강한 긴장을 주는 관리 수단으로 받아들여진다.

이마트 인적자원관리 항목

자주 묻는 질문

• Q. 인적자원관리가 중요한 이유는 몇 가지로 정리했나요?
  A. 경영활동의 의존성, 지식산업화, 개발 가능성, 구성원 삶과의 관계, 사회적 변수의 복잡성 등 다섯 가지이다.
• Q. 이마트의 교육훈련은 무엇을 다루나요?
  A. 핵심가치, 상품 진열과 인프라, 고객응대 매뉴얼을 교육한다.
• Q. 이마트 승진 제도의 특징은 무엇인가요?
  A. 등급 평가를 바탕으로 시험과 면접을 보며 기회는 세 번이고 모두 실패하면 퇴사해야 한다.

정리

사업의 흥망이 사람에게 달려 있고 내부 기업문화가 곧 브랜드 가치가 되므로, 기업이 원하는 인재상과 인적자원관리 흐름을 꾸준히 살피며 준비해야 한다.

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