인간관계 모형과 맥그리거의 X·Y이론

• 인간관계론은 호손 공장 실험에서 기원했다.
• 인간관계 모형은 종업원의 정서와 사회심리적 만족을 중시한다.
• 맥그리거는 인간 본성에 대한 가정을 X이론과 Y이론으로 나눴다.
• 오늘날에는 능동적 인간관을 전제로 한 Y이론이 더 어울린다고 본다.

인간관계에 대한 관심의 변화

• 인간관계에 대한 관심은 인류의 시작과 함께 있었다.
• 과거에는 도덕과 윤리 규범으로 관계를 다스렸다.
• 산업혁명 이후 인간관계가 능력과 결부되기 시작했다.
• 인간관계론은 사회적, 심리적, 정감적 요인을 중시하는 관리 이론이다.
• 조직 속 인간관계는 갈수록 복잡해지고 있다.

인간관계 모형

• 1920~30년대 호손 공장 실험에서 시작되었다.
• 실험 초기에는 과학적 관리법을 이론적 근거로 삼았다.
• 종업원의 정감적 요인이 생산성 향상의 중요한 요인임을 밝혔다.
• 고전 모형의 결함을 보완하려고 개발되었다.
• 대인관계 기술과 동기부여를 중시해 사회복지 조직 관리자에게 각광받았다.
• 지도자와 구성원의 유대가 창의성과 생산성을 높인다고 본다.

인간관계 모형에 대한 비판

• 비합리적, 정서적 측면만 강조하는 편협한 인간관이라는 비판이 있다.
• 조직에 미치는 환경의 중요성을 간과한다.
• 조직 목표와 크기, 대상자의 욕구를 고려하지 않는다.
• 서비스 기술, 직원 능력, 임금 같은 요인도 소홀히 한다.

맥그리거의 X·Y이론

• 호손 실험과 매슬로우의 영향을 받아 만든 인간 본성에 대한 가설이다.
• X이론은 인간이 본래 일을 싫어한다고 보는 성악설에 가깝다.
• X이론에 선 관리자는 채찍과 통제로 능률을 올리려 한다.
• Y이론은 인간이 스스로 정한 목표를 위해 노력한다고 본다.
• Y이론은 조직의 성공과 개인의 목표 달성을 연결하는 조건을 중시한다.
• 경영자가 어떤 관점을 갖느냐에 따라 종업원 관리 방식이 달라진다.

X이론과 Y이론 비교

자주 묻는 질문

• Q. 인간관계론은 어디에서 시작되었나요?
  A. 1920~30년대 미국 호손 공장 실험에서 종업원의 정서적 요인이 생산성에 영향을 준다는 사실이 밝혀지며 시작되었다.
• Q. X이론과 Y이론의 차이는 무엇인가요?
  A. X이론은 인간이 일을 싫어해 통제가 필요하다고 보고, Y이론은 인간이 스스로 목표를 세우고 노력한다고 본다.
• Q. 인간관계 모형의 한계는 무엇인가요?
  A. 정서적 측면만 강조하고 환경, 조직 목표, 임금 같은 요인을 간과한다는 비판을 받는다.

정리

산업사회에서는 수동적으로 일하는 것이 능률적이었지만 스스로 생각하고 기획하는 일이 늘어난 오늘날에는 능동적 인간관이 더 타당하며, 시키는 일을 잘하는 직원을 좋게 보는 관료 문화부터 바뀌어야 한다.

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• 인간관계론의 발전 과정: 과학적 관리론, 호손실험과 초기 인간관계론, 인적자원관리
• 과목명 : 인간관계론

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