의사소통

Ⅰ. 서론

현대 사회에서 자신의 의견을 제대로 표출하고 상대방에서 원활하게 전달하는 능력이 중요시 되고 있다. 의사소통이란 인간관계에서 개개인의 사람이 자신의 의견을 언어적이나 비언어적으로 바꾸어 상호적으로 주고받는 연속적인 과정을 의미한다. 여기에서 사람들의 의사소통방식은 개인이 속한 집단의 문화적, 사회적 특징과 개인적인 차이에 따라 다양한 방식을 나타내고 있다.

그리고 사회가 과도한 경쟁사회로 들어서면서 사람들 사이에서 의사소통도 하나의 능력으로 평가받고 있으며, 성공적인 사회생활을 하기 위해서 의사소통능력을 향상시키기 위한 대화의 기술을 전수하는 각종 프로그램이나 기관들이 생겨날 정도이다. 따라서 우리는 본문을 통해 의사소통의 중요성에 대해 살펴보고 대화의 기본적이 예절을 통해 상대방과 성공적인 대화를 하기 위한 기술에 대해 탐색해보고자 한다. 그리고 성공적인 커뮤니케이션을 위한 대화예절을 익히기 위한 실천방법을 통해 실제 어떤 영향을 가져오는지에 대해서 알아보자.

1) 원활한 대인관계

어떤 조사결과에 따르면 직장인들이 이직하는 이유의 대부분이 인간관계의 어려움 때문이라고 답변한다고 한다. 이는 직장의 업무보다는 동료나 고객, 상사 등과의 인간관계에서 작용하는 결과들이 직장인들 스스로가 이직하게 만드는 요인으로 작용한다고 볼 수 있다. 이러한 현상을 보았을 때, 인간관계는 우리 생활에서 많은 영향을 끼치는 것을 알 수 있다.

직장뿐만 아니라 가정에서 겪는 인간관계에 대한 스트레스도 만만치 않고 친척들과 시대식구 등과의 관계로도 가정생활을 유지하는데 많은 어려움을 주는 것으로 나타나고 있다. 우리 일상생활에서 쉽게 접할 수 있는 인간관계에서 발생하는 여러 가지 문제를 해결하여 성공적인 삶을 유지하기 위해서는 타인과의 원활한 의사소통이 필수적이다.

원활한 대인관계를 위해서는 사람들이 외모가 다른 것처럼 서로의 내적인 생각이나 감정이 다르다는 것을 인정하고 존중하는 것이 우선시되어야 한다. 어느 집단에서 개별 구성원들의 입장과 상황은 다를 수 있기 때문에 자신의 입장에서 이해하기보다는 그들의 입장에서 이해할 수 있는 능력을 우선 갖추어야 한다.

그리고 충고나 일방적인 소통방식과 같은 의사소통은 소통이라고 하기보다는 단절을 가져오는 것이 쉽다. 그렇기 때문에 자기의견이나 생각을 표현하는데 있어서는 상대방에게 조언한다는 방식보다는 그 사람의 상황을 이해하면서 열린 마음으로 긍정적으로 소통하는 것이 가장 중요하다.

2) 자기성장

현대 사회는 사회 구성원 개개인의 개별성과 다양성을 존중하고 존중받기 위한 새로운 패러다임을 제시하고 이에 적응하고 있다. 차이와 다양성을 존중하는 소통문화는 우리 모두가 함께 참여하고 서로가 더불어 살 수 있는 사회를 만들어가는 것을 뜻한다. 이를 위해서는 기본적으로 마음의 여유를 가질 필요가 있다.

가정이나 사회에서 만나는 사람들은 천차만별이다. 내가 의도한 대로 사람들은 움직여 주지 않기 때문에 그 사람들을 있는 그대로 인정하는 마음을 가질 수 있도록 훈련하는 것이 우선이다. 그렇지 않으면 과거에서부터 누적된 편견과 선입견이 의사소통과정에서 걸림돌이 될 것이다.

3) 차이와 다양성을 존중

의사소통은 개인의 변화와 성장에서 더 나아가 집단, 조직, 기관의 변화와 발전으로 확대되어지며 삶의 질을 높이는데 많은 기여를 한다. 자신을 있는 그대로 수용할 줄 알고 상대방을 수용함으로서 상생하는 조직은 다른 조직들과 비교하였을 때 더 개방적인 문화와 성장의 폭이 높다는 것을 알 수 있다. 이와 같이 차이와 다양성을 존중하면서 소통하는 것은 크고 작은 집단의 환경변화뿐만 아니라 사회적 환경을 변화시켜 진정한 공동체를 형성하는데 도움을 주고 공존을 위한 기본적인 토대로 작용할 수 있다.

2. 의사소통기술

성공적인 사회생활을 하기 위해서는 적절한 대화기술이 필요하다. 현대사회에서는 과도한 경쟁으로 남들에게 자신의 의견을 잘 전달하고 공감할 줄 아는 사람이 성공한다. 그렇기 때문에 발표나 토론과 같이 집단에서의 의사소통 기술도 또한 중요하다. 그렇기에 우리는 아래에서 성공적인 대화기술에 대해 구분하여 살펴보도록 할 것이다.

1) 대화유도

의사소통을 잘 실천하기 위해서는 상대방과 대화를 이끌어나갈 전략을 머릿속에 지니고 있는 것이 중요하다. 상대방의 기본적인 자료나 공통 관심사를 통해 이야기를 나누고, 적절한 칭찬과 도움을 요청하고 수락하는 방법을 통해 대화를 유도할 수 있다. 이 중에서도 칭찬이 그 효과를 잘 나타낸다고 할 수 있다.

칭찬이나 감사를 표현하기 위해서는 세부적인 특정 행동을 언급하며 칭찬이나 감사를 표현하는 것이 상대방과 대화를 지속적으로 이끌어 나가는데 많은 도움이 된다. 발표나 토론을 하는 도중에도 상대방이 잘 이해하고 있는지 대화나 대답을 이끌어내기 위한 대화를 시도함으로써 발표를 듣는 청중이 좀 더 잘 이해하고 발표나 토론에 적극적으로 참여할 수 있도록 돕기도 한다.

2) 개방적인 질문 사용

상대방과 의사소통을 하면서 여러 질문을 던지게 되는데 어떤 질물은 대화를 촉진시켜주고 잘 참여하게 하는 반면 어떤 질문들은 오히려 단답형의 대답만을 하게 만들어 대화의 단절을 만든다. 그렇기 때문에 상대방과 상호적인 의사소통을 하기 위해서는 폐쇄적인 질문보다는 개방적인 질문을 제시하는 것이 좋다.

예를 들어, 집단에서 서로의 의견을 잘 조합하여야 하는 회의 상황과 같은 경우에 상대방의 의견을 잘 수렴하기 위해서 주어진 제시어가 적절하다고 생각하는지 묻는 것보다는 주제의 특정 부분에 대해 의견을 묻는 식으로 질문을 제시해야 한다. 이러한 의사소통은 대화를 유도하는 장점을 지니고 있다.

3) 자기개방

의사소통을 하면서 자신을 공유하지 않으면서 상대방의 것을 알려고 하는 것은 잘못된 방법이다. 상호간의 최소한의 개방은 필요하며 상대방의 것이 나의 것과 다르다고 하여 이를 비판할 필요는 없다. 자신을 개방함과 동시에 상대방의 것도 존중해주어야 하며, 그렇다고 해서 비밀과 같이 깊이 간직하고 있는 생각과 감정까지 나눌 필요는 없다. 집단생활에서 회의와 같이 서로의 의견이 중요한 경우에는 상대방과 자신의 의견이 다름을 인정하고 자신의 의견을 어느 정도 개방하여 더 나은 집단이 될 수 있도록 기여하는 것이 매우 중요하다.

4) 경청하기

의사소통을 하면서 상대방의 말을 잘 들어주는 것은 가장 훌륭한 방법이다. 적극적으로 경청하면서 자신의 말을 최소화시키고 상대방의 주제에 주의를 집중하고 잘 듣고 있다는 것을 확신시켜주기 위해 사이사이에 공감하는 언변을 표출해야 한다. 이것은 상대방의 이야기뿐만 아니라 상대방의 감정을 이해하고 공감할 수 있는 능력을 키워준다.

Ⅲ. 결론

본문에서는 의사소통능력을 향상시키기 위한 기본적인 대화예절과 기술에 대하여 알아보았다. 글쓴이에게 있어서는 의사소통의 기술 중에서도 상대방에게 구체적인 칭찬을 하는 부분이 매우 부족하다고 생각되어, 하루에 5번씩 타인에게 구체적인 칭찬을 하자는 계획을 세웠다. 그리고 다른 사람들과 이야기하는 시간이 생겼을 때, 글쓴이의 이야기를 많이 하기보다는 타인들의 이야기를 들어주고 그 이야기에 공감해주기 위해 많이 노력했다.

이러한 결과로 기존에 형식적인 칭찬을 할 때보다 타인들의 반응이 다름을 알 수 있었다. 구체적인 행동과 결과에 대해 칭찬하였기 때문에 타인들은 좀 더 자신감을 가지고 즐거워하는 모습을 나타내었고, 글쓴이 스스로도 칭찬하는 것이 더 이상 힘든 일이 아니라 습관처럼 남들의 긍정적인 모습을 찾아 의사소통할 수 있게 되었다. 그리고 타인의 이야기를 경청하기 위해 노력한 결과, 그들이 처해있는 구체적인 상황뿐만 아니라 감정에 대해 더 공감할 수 있었고 자신의 입장에서 ‘~하면 어땠을까?’

하는 식의 조언을 가끔씩 건넬 수 있는 정도가 되었다. 이를 통해 글쓴이는 의사소통의 기술은 대단하거나 특정 사람들만이 할 수 있는 것이 아니라 모든 사람들이 충분히 관심을 가지고 노력한다면 어느새 자신이 변화되고 있는 모습을 발견할 수 있게 하는 사소한 습관같은 것이라고 본다.

Ⅳ. 참고문헌

- 김희은 (2005), 『의사소통교육 심화과정Ⅰ』, 일하는여성아카데미 - 김우룡·장소원 (2004), 『비언어커뮤니케이션론』, 나남출판