Ⅰ.서론

기사에 따르면, 효과적인 커뮤니케이션은 직장 안전을 지키는 데 매우 중요한 요소라고 하였다. 기업이 근로자에게 위험 상황을 빠르게 알리고, 근로자 역시 현장의 문제를 회사에 전달할 수 있어야 한다고 한다. 커뮤니케이션이 중요한 이유는 근로자의 참여도를 높이고 비상 상황에서 신속하게 대응할 수 있게 해주기 때문이다.

왜냐하면 위험한 상황에서는 정보가 늦게 전달되거나 서로 정확하게 이해하지 못할 경우 더 큰 사고로 이어질 수 있기 때문이다. 또한 양방향 커뮤니케이션이 잘 이루어지면 근로자는 회사가 자신의 안전을 중요하게 생각한다고 느끼게 되고, 회사에 대한 신뢰도 높아질 수 있다고 생각한다. 이와 관련해서, 본론에서는 커뮤니케이션의 개념과 방법에 대해 설명해 보고자 한다.

Ⅱ.본론

커뮤니케이션의 개념

1) 커뮤니케이션의 기본 개념

교재에서는“커뮤니케이션은 의사의 일방적 전달만을 의미하는 것이 아니다”라고 설명하고 있다. “인간관계 속에서 의사의 상호소통을 통하여 서로의 사고를 원활하게 주고받는 것”이라고 하며, “둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 서로 어떠한 공통성을 만들어내는 과정”이라고 설명하였다. 나는 예전에 내가 하고 싶은 말만 상대방에게 전달하면 대화가 잘 이루어진 것이라고 생각할 때가 있었다. 하지만 상대방이 내 말을 어떻게 생각하고, 듣고 서로 주고받는 과정까지 이루어져야 제대로 된 소통이라는 생각이 들었다.

2) 인간의 커뮤니케이션

교재에서는 “언어라는 뛰어난 정보전달의 수단을 획득하여 문명을 이루어 왔다”고 설명하였다. 나도 다른 사람과 이야기를 할 때 말의 내용보다 표정이나 말투 때문에 상대방의 기분을 먼저 알아차릴 때가 있었다. 친구가 괜찮다고 말하면서도 표정이 좋지 않으면 정말 괜찮은 것이 아닐 수도 있다는 것을 경험한 적이 있다. 이런 점에서 인간의 커뮤니케이션은 말뿐만 아니라 표정, 행동, 반응 등을 통해 서로를 이해하고 관계를 형성하는 개념이라고 생각한다.

3) 비언어적 커뮤니케이션

비언어적 커뮤니케이션은 말을 직접 사용하지 않고 표정, 눈빛, 자세, 손짓, 몸의 움직임, 접촉 등을 통해 자신의 생각이나 감정을 전달하는 방식이라고 한다. 예를 들어 상대방이 아무 말도 하지 않더라도 얼굴을 찡그리거나 팔짱을 끼고 있으면 불편하거나 동의하지 않는 마음으로 받아들일 수 있다. 또한 눈을 바라보는 행동이나 고개를 끄덕였던 모습도 상대방에게 관심이나 동의의 뜻을 전달하는 예시이다.

2. 커뮤니케이션 방법

커뮤니케이션의 방법은 내가 하고 싶은 말을 전달하는 것에서 끝나는 것이 아니라, 상대방을 존중하면서 듣고 적절하게 반응하는 과정이라고 생각한다. 대화할 때는 긍정적인 자세를 가지고 존칭과 경어를 사용하며, 솔직하게 이야기하는 것이 중요하다. 경청은 소리를 듣는 데 그치는 것이 아니라 상대방의 말과 마음을 이해하고 반응하는 것이며, 목소리의 높낮이와 강약을 적절하게 조절하는 것도 좋은 방법이었다.

결국 대화도 하나의 기술이기 때문에 계속 연습하면서 익혀가는 것이라고 볼 수 있다. 나도 오늘 다른 사람과 대화할 때 커뮤니케이션의 방법이 무엇일까 생각해 보았는데, 무조건 내 생각부터 말하기보다 먼저 상대의 말을 받아주는 것이 중요하다는 것을 배운 것 같다.

상대의 의견에 바로 “안 된다”고 말하기보다 먼저 긍정한 뒤 내 생각을 이야기하는 YES, BUT 화법이나, 부탁할 때 말을 부드럽게 만드는 쿠션 화법도 사용할 수가 있었다. 또한 상대의 말을 잘 듣고 있다는 것을 맞장구로 표현하거나, 상대를 비난하기보다 “나는 이렇게 느꼈다”고 내 입장에서 말하는 방법도 좋은 커뮤니케이션 방법이었다.

내가 조사한 논문에 따르면, 커뮤니케이션은 자신의 생각을 상대방에게 전달하는 행동만을 의미하는 것이 아니라 서로의 의견과 감정을 이해하고 관계를 만들어 가는 과정이다. 백혜진(2015)은 대인 커뮤니케이션과 관련된 교육과 경험이 의사소통 능력과 자기효능감, 대학생활 적응에 긍정적인 영향을 줄 수 있다고 하였다. 이점들은 커뮤니케이션 능력은 처음부터 정해져 있는 것이 아니라 반복적인 경험과 연습을 통해 향상시킬 수 있는 능력이라고 생각하였다.

이번 내용을 공부하면서 나 역시 평소 대화할 때 내가 하고 싶은 말을 정확하게 전달하는 것만 중요하게 생각했던 경우가 있었다는 것을 떠올리게 되었다. 하지만 상대방의 말을 경청하고 표정이나 말투를 살피며 상황에 맞는 표현을 사용하는 것도 중요한 커뮤니케이션이라는 것을 배우게 되었다.

Ⅲ.결론

이제까지 커뮤니케이션의 개념과, 방법에 대해 알아보았다. 나는 상대방의 말을 잘 듣고, 표정과 말투를 살피며, 상황에 맞는 표현을 사용하는 것이 원활한 커뮤니케이션에 큰 도움이 된다는 점을 배울 수 있었다. 요즘 친구들과 만나 가을 날씨나 여행, 앞으로 하고 싶은 일 등에 대해 이야기를 나누는 경우가 많은데, 상대방의 말을 끝까지 듣고 내 생각을 부드럽게 표현하려고 하니 대화가 더 편안하게 이어지는 것을 느낄 수 있었다.

이런 경험을 통해 사람과 사람 사이의 관계뿐만 아니라 학교생활, 직장생활, 안전관리 등 우리가 살아가면서 겪는 많은 일들이 결국 커뮤니케이션에서 시작된다고 생각하게 되었다. 앞으로도 상대방의 입장을 먼저 생각하고 경청하는 태도를 가지며, 보다 좋은 커뮤니케이션 방법을 계속 배우고 실생활에서 실천해 나갈 수 있기를 기대하는 바이다.

교재 및 강의안

효과적인 안전 관리위한 올바른 '커뮤니케이션'의 중요성. 세이프티퍼스트닷뉴스. .김단아 기자. 2023.06.03. 백혜진. (2015). 대인 커뮤니케이션 교육이 대인 커뮤니케이션 능력, 자기효능감, 대학생활적응에 미치는 효과에 관한 연구 [석사학위논문, 경희대학교 언론정보대학원].