
사회복지를 실천하기 위해서는 기본적으로 상대에게서 효과적으로 정보를 이끌어내는 기술과 상대의 말을 제대로 공감하고 귀 기울일 줄 아는 기술을 익혀야 한다.
이는 일상생활에서도 사용할 수 있는 기술이지만 기본적으로는 상대방을 편안하게 만들면서 상대방의 답을 유도하는 적절한 질문들과 답을 할 줄 알아야 하는 것이다.
이런 기술들로는 나-전달법, 적극적 경청, 예외질문, 척도질문, 기적질문 등이 있는데 이런 기술들은 일상생활에서도 사용이 가능하다.
나-전달법이란 일반적으로 I-Message라고 불리기도 하는데 흔히 내가 문제를 가지고 있을 때 사용하는 기법이라고 말할 수 있다.
즉, 상대방과의 관계에서 내가 화가 나거나 우리 사이에 문제가 있다고 느낄 때 사람들은 흔히 너-전달법, 즉 너를 중심으로 하는 표현을 주로 사용한다.
예를 들어 ‘너는 예전부터~’, ‘너가 그러니까~’ 이런 식의 말을 사용하게 되는데 이런 사용법은 상대방을 공격하거나 비난한다는 느낌을 전달하기가 쉽다.
사회복지를 실천하기 위해서는 기본적으로 상대에게서 효과적으로 정보를 이끌어내는 기술과 상대의 말을 제대로 공감하고 귀 기울일 줄 아는 기술을 익혀야 한다. 이는 일상생활에서도 사용할 수 있는 기술이지만 기본적으로는 상대방을 편안하게 만들면서 상대방의 답을 유도하는 적절한 질문들과 답을 할 줄 알아야 하는 것이다. 이런 기술들로는 나-전달법, 적극적 경청, 예외질문, 척도질문, 기적질문 등이 있는데 이런 기술들은 일상생활에서도 사용이 가능하다.
반드시 사회복지실천을 위해서 사용하지 않아도 이런 기술들은 일상생활에서도 충분히 활용 가능하면서 상대를 편안하게 만들고 답을 유도해낼 수 있는 기술들인 것이다. 또한 이런 기술들을 사용하면 편리하고 유리할 수 있는 상황들이 일상생활에서도 충분히 존재하기 때문에 일상생활에서 이런 기술들을 언제 사용할 수 있고 어떻게 사용할 수 있는지 그 방법들과 기술들에 대해서 자세히 살펴보도록 하겠다.
나-전달법이란 일반적으로 I-Message라고 불리기도 하는데 흔히 내가 문제를 가지고 있을 때 사용하는 기법이라고 말할 수 있다.
예1) 그런 방식으로 얘기를 하시니까 제 마음이 서운하네요.
| 개념 | 정의(본문) |
|---|---|
| 바꾸어 말하기 | 바꾸어 말하기는 일종의 재진술이라고도 표현할 수 있는 기법인데 어떤 상황이나 사건, 사람 또는 생각을 말하는 상대의 진술 중… |
| 반영 | 반영은 때문에 마음의 문이 닫혀있는 상대에게 그의 말에 자신이 온전히 귀 기울이고 있고 상대의 감정을 헤아리고 있다는 것을… |
| 명료화 | 명료화는 단순히 질문하는 것이 아니라 상대방에게서 정확하고 구체적으로 진술을 받아낼 수 있도록 고안된 특별한 질문 형태이며… |
| 예외질문 | 예외질문은 상대방이 인지하지 못했던 어떤 예외를 찾아내고 그것을 강조하면서 상대방의 성공을 확대하고 강화할 수 있도록 도움을… |
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