Ⅰ. 서론

사회적 동물인 인간에게 커뮤니케이션, 즉 의사소통이란 교류를 위해 이루어지는 하나의 수단이자 관계를 이루고 만들어가는 과정 중 없어서는 안 되는 것이라고 말할 수 있다. 결론적으로 커뮤니케이션이란 인간관계의 결과로고도 말할 수 있는데 커뮤니케이션이 없는 인간관계란 정의가 불가능하고 존재하지 않는다고도 말할 수 있을 정도로 커뮤니케이션이란 인간관계를 이루기 위해 기본적으로 필수적인 것이다.

또한 이미 형성된 인간관계에서도 커뮤니케이션이 사용이 되며 이를 유지하고 발전을 시키는 그 과정에서 커뮤니케이션의 역할은 필수적이자 절대적인 역할을 하는데 이처럼 커뮤니케이션은 인간의 정체성과 다른 인간과의 교류 및 관계를 맺는 것에 아주 중요한 역할을 한다. 인간관계에서 더 나아가 공동체와 서로 다른 문화 또는 같은 문화를 구성하게 만드는 역할도 하는데 인간이 소통하고 교류를 하기 위해서는 커뮤니케이션이 반드시 필요하다.

이런 현실 속에서 커뮤니케이션이란 단순히 의사전달을 위해 사용할 수도 있지만 보다 좋은 관계를 맺고 효과적인 교류를 하기 위해 커뮤니케이션 기술은 나날이 발전하고 또 그 필요성이 간절해지고 있다.