커뮤니케이션은 어떠한 인간관계에서든 중요하다. 특히 직장에서 성공적으로 업무 수행을 이룩하기 위해서는 커뮤니케이션 능력을 개발하는 것이 매우 필요하다. 이는 후임의 입장에서 뿐 아니라 상사의 입장에서도 마찬가지인데, 상사로서의 공식적 권위를 바탕으로 영향력을 발휘하는 것이 점점 어려워지는 상황이다.

예전처럼 권위를 내세워 영향력을 발휘하려 했다가는 무능한 상사라는 평을 받기 십상이기도 하다. 권위로써 윽박지르는 것보다는 논리적인 설득과 대화로써 커뮤니케이션을 해야 오히려 상사로서의 권위가 서게 되는 상황이다. 따라서 설득과 대화의 중요성은 보다 높아지고 있는 상황이다.

직장에서의 조직도는 공식적인 커뮤니케이션 경로를 뜻한다. 이 공식적인 커뮤니케이션에는 세 가지 종류의 커뮤니케이션이 있는데, 먼저 상향적 커뮤니케이션부터 살펴볼 수 있다. 상향적 커뮤니케이션은 말 그대로 아래에서 위로 올라가는 커뮤니케이션으로써 흔히 건의, 제의, 보고 등을 상향적 커뮤니케이션이라고 볼 수 있다.

조직 내에서는 상향적 커뮤니케이션과 하향적 커뮤니케이션의 모습을 가장 쉽게 볼 수 있는데, 이 때 상향적 커뮤니케이션은 원활히 이루어지기가 어려운 커뮤니케이션으로 파악된다. 대부분의 조직이 상하적인 위계질서를 지니고 있기 때문이다. 이러한 위계질서를 지닌 조직에서는 하급자가 상급자에게 자유로운 의사 개진을 펼치기 어려우며, 따라서 상향적 커뮤니케이션의 모습을 찾아보기가 힘들다.

그러나 상향적 커뮤니케이션은 조직의 발전을 위해 가장 필요한 커뮤니케이션이라 할 수 있다. 상향적 커뮤니케이션은 특히 조직 구성원들이 참여 의식을 강하게 드러낼 때에 나타나는 커뮤니케이션의 유형이라 할 수 있는데, 조직 구성원들이 직무에 깊게 몰입하여 관여하고 책임을 질 수 있으며 보다 결속력 있는 조직의 모습을 만들어낼 수 있고 이를 바탕으로 업무 효율성을 보다 높일 수 있다. 이 때 하급자에서 상급자로 의사가 전달되면서 정보가 선택되고 걸러지기에 초기 정보가 그대로 전달되지 않을 가능성이 높으며, 상급자의 개방적인 태도와 하급자의 적극적인 태도의 시너지 효과가 있어야만 원활한 상향적 커뮤니케이션이라 할 수 있을 것이다.