구매결정 세 가지 요인과 나의 구매결정

• 구매결정에는 사회적, 개인적, 심리적 요인이 작용한다.
• 또래 준거집단과 의견선도자가 구매에 큰 영향을 미친다.
• 제품군에 따라 구매결정 과정과 채널이 달라진다.

사회적 요인

• 분유는 소비자와 구매자가 다른 제품이다.
• 아동제품 마케팅은 구매자를 상대로 이뤄진다.
• 판매 창구가 다양해지며 판촉활동도 달라졌다.
• 청소년에게는 또래 준거집단의 영향력이 크다.
• 인플루언서가 의견선도자 역할을 한다.

개인적 요인과 심리적 요인

• 나이에 따라 경제적, 심리적 조건이 바뀐다.
• 역할과 준거집단이 바뀌면 취향도 달라진다.
• 코로나 시기 20대 초반은 전체 지출이 급증했다.
• 이들은 비용보다 가치에 중점을 둔다.
• 인간은 합리성만이 아닌 복잡한 심리를 가진다.

나의 구매결정

• 내적탐색보다 외적탐색의 비중이 크다.
• 블로그 경험담과 후기를 많이 찾아본다.
• 대안 평가는 많이 하지 않고 최저가 구매처에 집중한다.
• 가족들의 의견을 구한다.
• 라이브 방송으로 산 화장품의 만족도가 기대에 못 미쳤다.

제품군별 차이와 결론

• 샴푸, 비누, 세제는 가격의 영향을 많이 받는다.
• 공산품은 대부분 온라인에서 산다.
• 신선제품은 대형마트에서 신선도를 보고 산다.
• 바이럴 마케팅으로 중소기업 제품이 인기를 얻기도 한다.

자주 묻는 질문

• Q. 과제가 요구한 내용은?
  A. 소비자 행동 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지와 자신의 구매결정에 관한 견해다.
• Q. 구매결정의 세 가지 요인은?
  A. 사회적 요인, 개인적 요인, 심리적 요인이다.
• Q. 분유의 소비자와 구매자는?
  A. 소비자는 영유아, 구매자는 대부분 아이의 보호자다.
• Q. 가정 내 소비 영향력의 변화는?
  A. 과거와 달리 부부공동 혹은 여성이 큰 영향력을 미치고 아이의 의견도 반영된다.
• Q. 고가 패딩이 유행한 이유는?
  A. 친구들이 다 입기 때문으로 또래 준거집단의 영향이다.
• Q. 의견선도자란?
  A. 제품 정보를 퍼뜨리고 타인에게 영향을 미치는 사람으로 요즘의 인플루언서다.
• Q. 코로나 시기 20대 초반의 소비 성향은?
  A. 비용보다 가치에 중점을 두는 소비성향이다.
• Q. 글쓴이의 정보탐색 경향은?
  A. 인터넷 검색을 통한 블로그 경험담이나 후기를 많이 찾아본다.
• Q. 구매를 미루는 예기치 못한 상황은?
  A. 세일이 끝났거나 품절이 된 경우, 갑자기 목돈이 나가는 경우다.
• Q. 화장품 구매에서 만족도가 낮았던 이유는?
  A. 기대가 컸기 때문이다.
• Q. 신선제품을 구매하는 기준은?
  A. 가격보다 신선도이며 유기농 제품을 선호한다.
• Q. 참고한 교재는?
  A. 세계 일류들의 마케팅 관리와 양윤의 소비자심리학이다.

정리

구매결정에 작용하는 사회적, 개인적, 심리적 요인을 정리하고 자신의 정보탐색과 구매, 구매 후 행동을 돌아보며 인터넷과 바이럴 마케팅 속에서 소비자의 구매결정이 달라지고 있다고 정리했다.