텔레마케팅관리사 2026 총정리: 필기 4과목·실기 필답형, 응시료, 합격률(필기 71.2%·실기 65%)과 콜센터 연봉
캠퍼스다운 취업전문가팀
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다 읽는 데 약 7분 걸려요다 읽고 나면 할 일이 훨씬 또렷해질 거예요.
텔레마케팅관리사는 콜센터·컨택센터의 고객관리와 상담 조직 운영 능력을 평가하는 국가기술자격이에요. 이 글은 2026년 10월 28일 큐넷 종목정보와 검정현황을 직접 확인해 정리했어요.
목차
텔레마케팅관리사는 어떤 자격인가요
텔레마케팅관리사는 콜센터·컨택센터의 고객관리와 상담 조직 운영 능력을 평가하는 국가기술자격이에요. 한국산업인력공단이 시행해요.
시험 과목·방식·응시료(큐넷 공식)
자료: 큐넷 텔레마케팅관리사 종목정보(2026.10.28 직접 확인)
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 시행처 | 한국산업인력공단 |
| 관련부처 | 고용노동부 |
| 필기 과목 | 1. 고객관리 2. 시장환경조사 3. 마케팅관리 4. 조직운영 및 성과관리 |
| 필기 방식 | 객관식 4지 택일형, 과목당 25문항(2시간 30분) |
| 실기 | 비대면매체 고객관리 실무 / 필답형(2시간 30분 정도, 100점) |
| 합격기준 | 필기: 과목당 40점 이상·평균 60점 이상 / 실기: 60점 이상 |
| 응시료 | 필기 19,400원, 실기 20,800원 |
| 출제기준 | 2026.1.1~2028.12.31 새 기준 적용 |
필기는 과목마다 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상이어야 해요. 평균이 높아도 한 과목이 40점 미만이면 불합격이라 약한 과목을 버리면 안 돼요. 실기는 필답형(2시간 30분 정도, 100점) 방식이에요.
2026년 시험 일정(큐넷 공식)
자료: 큐넷 텔레마케팅관리사 종목정보(2026.10.28 직접 확인). 접수 첫날 10:00~마지막 날 18:00
| 회차 | 필기 접수 | 필기 시험 | 필기 발표 | 실기 접수 | 실기 시험 | 최종 발표 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1회 | 1.12~1.15 | 1.30~3.3 | 3.11 | 3.23~3.26 | 4.18~5.6 | 6.12 |
| 2회 | 4.20~4.23 | 5.9~5.29 | 6.10 | 6.22~6.25 | 7.18~8.5 | 9.11 |
| 3회 | 7.20~7.23 | 8.7~9.1 | 9.9 | 9.21~9.28 | 10.24~11.13 | 12.18 |
2026년 3회 실기(10.24~11.13)가 진행 중이고 최종 발표는 12.18이에요. 기사 필기 합격예정자는 정해진 기간에 응시자격 서류를 내야 실기 접수가 가능해요. 2027년 일정은 큐넷 시행계획 공고로 확인하세요.
합격률(큐넷 공식 통계)
자료: 큐넷 텔레마케팅관리사 종목별 검정현황(응시자 기준), 2026.10.28 확인
| 연도 | 필기 응시 | 필기 합격 | 필기 합격률 | 실기 응시 | 실기 합격 | 실기 합격률 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025 | 2,784 | 1,981 | 71.2% | 1,824 | 1,186 | 65% |
| 2024 | 2,647 | 1,863 | 70.4% | 1,851 | 800 | 43.2% |
| 2023 | 2,428 | 1,969 | 81.1% | 1,835 | 1,146 | 62.5% |
| 2022 | 2,279 | 1,893 | 83.1% | 1,988 | 886 | 44.6% |
| 2021 | 3,568 | 2,850 | 79.9% | 3,066 | 1,496 | 48.8% |
| 2020 | 3,388 | 3,012 | 88.9% | 3,653 | 761 | 20.8% |
| 2019 | 3,127 | 2,938 | 94% | 3,219 | 1,559 | 48.4% |
| 2018 | 3,368 | 2,969 | 88.2% | 3,433 | 1,222 | 35.6% |
| 2017 | 3,880 | 3,335 | 86% | 3,722 | 1,228 | 33% |
| 2016 | 4,133 | 3,586 | 86.8% | 4,117 | 1,847 | 44.9% |
큐넷 공식 통계로 2025년 텔레마케팅관리사 필기 합격률은 71.2%, 실기 합격률은 65%였어요. 최근 5년 평균으로 보면 필기 약 77.1%, 실기 약 52.8%예요.
필기는 꾸준히 70% 이상 붙지만 실기는 2020년 20.8%, 2024년 43.2%처럼 회차·연도별 편차가 커요. 실기는 필답형으로 시장조사·고객응대 업무 능력을 평가해요.
무슨 일을 하나요
- 콜센터 상담 품질 관리(QA)·상담사 교육
- 고객 데이터 관리와 CRM 운영
- 아웃바운드·인바운드 캠페인 기획
- 상담 조직 성과 관리
연봉은 얼마나 받나요
커리어넷(워크넷 직업정보 인용) 기준 텔레마케터의 임금수준은 하위(25%) 2,251만원, 평균(50%) 2,630만원, 상위(25%) 3,161만원이에요(2026.10.28 확인). 자격증 소지자 단독 통계는 공식 통계 없음이에요. 커리어넷은 텔레마케터 고용이 향후 5년간 ‘다소 감소’할 것으로 전망해요.
어디로 취업하나요
캠퍼스다운 정리. 채용 요건은 기관·기업 공고로 확인
| 구분 | 예시 |
|---|---|
| 컨택센터 아웃소싱 기업 | 상담사·관리자(슈퍼바이저) |
| 금융·통신·유통 기업 | 고객센터 운영 |
| 공공기관 | 민원 콜센터 |
| 홈쇼핑·이커머스 | CS 운영 |
과목별 공부 포인트
캠퍼스다운 정리(큐넷 과목 기준). 세부 범위는 큐넷 출제기준 확인
| 과목 | 포인트 |
|---|---|
| 고객관리 | 고객 응대, CRM, 고객만족 |
| 시장환경조사 | 조사 설계·표본·분석 |
| 마케팅관리 | 마케팅 전략, 텔레마케팅 기법 |
| 조직운영 및 성과관리 | 인사·코칭·성과 지표 |
합격 준비 루틴
캠퍼스다운 취업전문가팀 예시 루틴이에요. 공식 기관이 정한 기준이 아니니 내 시간표에 맞게 조절하세요
| 기간 | 할 일 |
|---|---|
| 1~2주 | 과목별 핵심 개념·용어 정리 |
| 3~6주 | 과목별 기출 5개년 이상 회독, 과락 과목 보완 |
| 필기 후 6~8주 | 실기 기출 반복(계산·서술 직접 쓰기) |
| 시험 직전 | 공식·오답노트 회독 |
- 응시자격 서류 제출 기한 놓치기
- 과락 과목 방치
- 실기를 눈으로만 공부하는 것
텔레마케팅관리사 자주 묻는 질문
Q. 텔레마케팅관리사 응시자격이 있나요?
응시자격 요건이 있는 종목이에요. 내 학력·경력으로 응시 가능한지는 큐넷 응시자격 자가진단으로 확인하세요.
Q. 텔레마케팅관리사 응시료는?
큐넷 기준 필기 19,400원, 실기 20,800원이에요.
Q. 실기는 어떤 방식인가요?
필답형(2시간 30분 정도, 100점)이에요.
Q. 2025년 합격률은?
큐넷 통계 기준 필기 71.2%, 실기 65%예요.
Q. 필기 과락이 있나요?
과목당 40점 미만이면 평균과 관계없이 불합격이에요.
Q. 2026년 마지막 최종 발표는?
3회 최종 발표가 2026.12.18이에요.
참고한 공식 자료
이 글은 캠퍼스다운 취업전문가팀이 2026년 10월 28일 기준으로 위 공식 사이트와 공고·통계를 확인해 정리했어요. 캠퍼스다운은 해당 기관과 제휴 관계가 없어요. 일정·요건·금액·통계는 기관 사정에 따라 바뀔 수 있으니 지원·신청 전에는 반드시 원문 공고를 다시 확인해 주세요.
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