개방형 질문과 폐쇄형 질문 차이: 사회복지 면접 질문 기법과 예시, 피해야 할 질문

개방형 질문과 폐쇄형 질문은 사회복지 면접과 상담에서 가장 기본이 되는 질문 기법이에요. 사회복지실천기술론과 상담면접 과목에서 두 질문의 차이와 예시, 면접 시 고려사항을 쓰라는 과제로 자주 나와요.

사회복지 면접은 무엇을 위한 대화일까?

사회복지 면접은 일상 대화와 달리 분명한 목적을 가진 의도적 대화예요. 정보를 모으는 사정 면접, 변화를 돕는 치료 면접, 자원을 연결하는 서비스 면접 등 목적에 따라 질문 방식도 달라져요.

면접자는 클라이언트의 이야기를 끌어내면서도 시간 안에 필요한 정보를 얻어야 하므로 질문 유형을 상황에 맞게 섞어 쓰는 능력이 중요해요.

개방형과 폐쇄형 질문은 어떻게 다를까?

어느 한쪽이 더 좋은 질문이라기보다 면접 단계와 목적에 맞게 고르는 것이 핵심이라는 점을 과제에서 분명히 밝혀 주세요.

긴 글을 읽을 때는 소제목만 먼저 훑어보면 전체 구조가 금방 잡히더라고요. 읽은 내용으로 질문 하나를 만들어 보는 것도 좋을 것 같아요.

피해야 할 질문은 무엇일까?

• 유도 질문: 술을 끊으셔야 한다고 생각하시죠?
• 이중 질문: 가족과 직장 문제는 어떠세요?
• 왜 질문: 왜 그렇게 하셨어요?(비난처럼 들릴 수 있음)
• 폭탄형 질문: 여러 질문을 한꺼번에 던지기

왜 질문은 '그때 어떤 생각이 드셨어요?'처럼 바꾸면 방어감을 줄이면서 같은 정보를 얻을 수 있어요.

면접 시 무엇을 고려해야 할까?

면접 장소는 비밀이 보장되고 방해받지 않는 곳이어야 하고, 시작할 때 면접 목적과 소요 시간, 비밀보장의 범위를 안내해야 해요. 경청, 공감 반응, 요약, 침묵 다루기 같은 기술을 함께 써야 질문이 살아나요.

클라이언트의 문화적 배경과 연령, 언어 수준에 맞춰 질문 표현을 고르는 것도 중요한 고려사항으로 꼽혀요.

면접 기법 과제는 어떻게 쓸까?

면접의 정의와 목적, 질문 유형 비교, 피해야 할 질문, 면접 환경과 태도, 본인의 연습 사례 순서가 무난해요. 여러 서비스를 연결하는 후속 단계는 사례관리 위키에서, 개입 효과를 확인하는 방법은 근거기반실천 위키에서 이어서 볼 수 있어요.

면접 축어록 과제라면 질문마다 개방형인지 폐쇄형인지, 유도 질문이나 이중 질문이 섞이지 않았는지를 옆 칸에 표시하는 표를 만들어 보세요. 스스로 고친 질문을 함께 적어 두면 무엇을 배웠는지가 분명하게 드러나요.

실습 기관에서 만난 클라이언트의 대화를 옮길 때는 이름, 나이, 주소처럼 누군지 알 수 있는 정보를 지우고 동의 여부도 기관 지침대로 확인해야 해요.

연습 방법으로는 동료와 짝을 지어 같은 상황을 폐쇄형 질문만으로, 다음에는 개방형 질문만으로 진행해 보고 얻은 정보와 분위기를 비교해 보는 역할극이 효과적이에요.

이 글은 캠퍼스다운 편집부가 관련 교재와 원전을 대조해 정리했어요 · 검토 2026-10-25. 참고: Kadushin & Kadushin, The Social Work Interview, Hepworth 외 『사회복지실천: 이론과 기술』, 사회복지실천기술론 교재. 질문 예시는 이해를 돕기 위한 것이므로 실제 면접에서는 기관 지침과 슈퍼비전을 따르세요.