사회복지 면접 시 고려사항 주요 개념 정의

단계·유형별 정리

• 첫째, 특별한 행동의 과정에 동의한 목표들을 하나씩 달성하는 과정에 있다는 것을 서로가 동시에 확인하는 방식으로서 복지의 실천에 적용할 수 있다.
• 둘째, 의사소통의 정서적인 부분의 내용과 ‘클라이언트의 말이 아니라 깊은 감정을 적극적으로 반영하는 것’을 주된 목적으로 하는 방식으로 사용될 수가 있다.

원인과 결과

• 그렇기 때문에 면접과 소통을 수행하기에 앞서 기본적으로 클라이언트의 상황과 입장을 이해하고 대상자를 배려할 수 있어야 한다.
• 클라이언트가 언급한 것 때문에 사회복지사가 다소 혼란스럽다면, 혼란스럽다는 사실을 간접적으로 전달하고 항상 명료화를 추구하는 것이 좋다.
• 이유는 클라이언트의 현재 고통은 내부에 있는 것이 아니라 외부에 있는 것이기 때문에 무기력감을 느끼고 있었는데, 자칫 이성적으로만 다가가거나 잘못된 질문을 하게 될 경우 클라이언트의 마음의 문이 닫힐 우려나 마음에 상처를 줄 우려가 있기 때문이다.
• 그렇기 때문에 자기비하나 자책은 전혀 할 필요가 없어요.

(1)개방적인 질문 — 요점

• 클라이언트에게는 가능한 한 대상자의 대답을 선택할 폭이 넓은 책임과 기회를 많이 주어여 한다.
• 초기의 면접이나 첫 만남에서 이를 이용하는 것이 친밀감을 쌓고 친근하게 접근하는 데 매우 유용하다.

(2)폐쇄적인 질문 — 요점

• 로만 답할 수 있거나 본인의 이름이나 주소, 연령 등에 단지 몇 마디만을 이용해서 아주 간단하게 답하는 것으로 질문을 유도 및 반응하게 한다.
• 특정한 구체적인 정보를 필요로 하거나, 혹은 대상 클라이언트가 너무 당황해하고 혼란스러워 할 때 구체적인 대화의 방향과 초점을 일정하게 유지하기 위해 반드시 필요하다.

(3)무엇이라는 질문 — 요점

• 가족단위의 치료와 단기적인 치료에서 특히 유용한 기술이다.
• 상대적으로 광범위한 이슈나 영속적인 문제에 대해서는 작용하는 다양한 요인들이나 관련이 있는 다른 종류의 사람들에 대해 탐색하려고 할 때 더욱 적절한 질문의 기술이 될 수 있다.
• 체계적인 관점에서 해당 기술이 강조되고 있는데 왜냐하면 일어나고 있는 다양한 문제나 어려움에 대해서는 결국 누구도 혼자서 책임져야 할 필요는 없으며, 행동에 대해서는 결국 모두에게 책임이 있는 것으로 보기 때문이다.

(4)피해야 할 질문 — 요점

• 피해야 할 질문의 첫 번째는 유도하는 질문이다.
• 이는 클라이언트에게 특정한 응답을 하도록 전문가가 방향을 이끄는 질문이다.
• 두 번째는 모호한 질문이다.