갈등은 어떻게 풀까: 그레이브즈 가치관 유형, 세 가지 가치관 갈등과 토마스 킬만 다섯 가지 대응

조직행동론이나 인간관계론에서는 가치관 갈등의 유형을 정리하고 내가 겪은 사례와 해결 방안을 쓰라는 과제가 자주 나와요. 가치관은 주변 사람과 대중매체의 영향을 받아 만들어지고 행동을 이끄는 힘을 가져요. 이 글에서는 가치관 유형과 갈등 유형을 정리한 뒤 토마스 킬만 모형으로 해결 방식을 비교해 볼게요.

그레이브즈는 가치관을 어떻게 나눴을까?

욕구반응적 유형은 다른 사람을 의식하지 않고 기본적인 생리적 욕구에 반응해요. 의존적 유형은 전통과 권위에 강하게 기대고, 자기중심적 유형은 공격적이며 권력에 민감해요.

동조적 유형은 자신과 다른 가치관을 받아들이기 어려워하고, 조작적 유형은 높은 지위와 물질적 안정을 추구해요. 사회 중심적 유형은 사람 사이의 관계를 가장 중요하게 여겨요.

마지막 실존적 유형은 경직된 체제에 직언하고 모호한 상황에도 관대한 편이에요. 과제에서는 자신이 어떤 유형에 가까운지 먼저 밝혀 두면 이후 갈등 사례를 설명할 때 연결이 자연스러워요.

가치관 갈등에는 어떤 유형이 있을까?

개인 내부적 갈등은 자기 가치관과 정반대의 결정을 내려야 할 때 생겨요. 개인 간 갈등은 서로의 가치관 차이에서 비롯되는데, 이것이 집단으로 번지면 님비나 핌피 같은 지역 이기주의 현상으로 나타나기도 해요.

지역 단위로 번진 갈등의 구체적인 모습은 님비 현상과 입지 갈등 항목을 참고해 보세요.

조직과 개인 간 갈등은 조직이 추구하는 가치와 구성원의 가치가 어긋날 때 생기며, 조직 안의 따돌림으로 이어지기도 해요.

갈등은 희소한 자원과 업무 배분, 목표와 인지의 차이에서 비롯되는 대립적 상호작용으로 정의돼요. 원인으로는 상반된 목표, 구조적 분화와 전문화, 상호의존성, 인지와 기대의 차이, 의사전달 장애가 꼽혀요.

공부한 내용을 누군가에게 설명하듯 적어 보면 모르는 부분이 바로 드러나더라고요. 모르는 단어는 그날 바로 뜻을 적어 두는 습관이 저한테는 도움이 됐어요.

대안 선택이 어려운 상황은 언제일까?

갈등이 커지는 이유 중 하나는 어떤 대안을 골라야 할지 판단하기 어렵기 때문이에요. 자료는 이를 세 가지 상황으로 정리해요.

비수용성은 어떤 대안도 만족스럽지 않은 상황이고, 비비교성은 각 대안의 결과는 알지만 서로 비교할 기준이 없는 상황이에요. 불확실성은 아예 각 대안의 결과를 알 수 없는 상황이에요.

한 가지 방식이 늘 옳은 것은 아니며 상황의 긴급성과 사안의 중요도에 따라 적절한 방식이 달라진다는 점을 함께 적어 두세요.

자기 사례를 분석할 때 이 세 상황 중 어디에 해당했는지 짚어 주면, 왜 갈등이 쉽게 풀리지 않았는지를 논리적으로 설명할 수 있어요.

꼭 알아 둘 용어

아래 용어는 갈등관리 문제에서 기준이나 현상을 설명할 때 자주 쓰여요.

단정성과 협력성은 토마스 킬만 모형을 그림으로 그릴 때 가로축과 세로축이 되는 개념이라 꼭 짝으로 기억하세요. 상위목표는 해결 방안을 제시할 때 가장 많이 쓰이는 처방이므로 예시와 함께 적어 두면 좋아요.

토마스 킬만 모형은 어떻게 쓸까?

회피는 갈등을 피하거나 미루는 방식으로 단정성과 협력성이 모두 낮아요. 경쟁은 권위나 강제력으로 자기 목표를 이루려는 방식이라 단정성은 높고 협력성은 낮아요. 순응은 반대로 상대의 요구에 맞춰 주는 방식이에요.

협상과 조정 같은 다른 해결 도구는 갈등관리와 대안적 분쟁해결 항목에서 더 볼 수 있어요.

타협은 양쪽이 조금씩 양보하는 중간 지점의 방식이고, 제휴는 양측의 관심사를 모두 채우려고 함께 조정하는 방식으로 두 기준이 모두 높아요.

갈등 상황을 분석할 때는 당사자 각각의 목표와 관계를 얼마나 중시하는지를 먼저 적어 보면 어떤 대처 방식이 쓰였는지 구분하기 쉬워요.

해결 방안으로는 함께 추구할 상위목표를 제시하거나 다툼의 원인이 된 자원을 늘리는 방법이 제안돼요. 상황에 따라 다섯 방식을 골라 쓰는 유연함이 중요하다는 점으로 마무리하면 좋아요.

출처 메모: 가치관 갈등 유형과 해결방법 과제. 정리와 검토는 캠퍼스다운 편집부가 맡았고(2026-10-23), 과제에 인용할 때는 원문과 공식 자료를 함께 확인해 주세요.