가치사슬 분석 쓰는 법: 본원적 활동과 지원 활동으로 경쟁우위 찾기

"이 기업은 왜 경쟁사보다 싸게 팔거나 더 좋게 만들 수 있을까요?" 가치사슬 분석은 이 질문을 기업 내부 활동에서 찾게 해 줘요. 경영전략과 마케팅 과제에서 SWOT, 5 Forces와 함께 자주 쓰는 도구라 쓰는 순서대로 정리했어요.

가치사슬이란

마이클 포터는 1985년 『경쟁우위』에서 가치사슬 개념을 소개했어요. 기업을 하나의 덩어리로 보지 않고, 원재료를 받아 제품을 만들고 팔고 사후 관리까지 하는 활동들의 사슬로 봐요. 각 활동이 고객에게 주는 가치와 그 활동에 드는 비용의 차이가 기업의 이익, 즉 마진이 돼요.

그래서 가치사슬 분석은 원가 구조를 읽는 도구이기도 해요. 어느 활동에 비용이 많이 드는지, 어느 활동이 고객이 더 비싼 값을 내게 만드는지 알면 투자와 비용 절감의 우선순위를 정할 수 있어요.

본원적 활동과 지원 활동

• 물류 투입: 원재료와 부품을 받고 보관하는 활동
• 운영: 제품을 만들거나 서비스를 준비하는 활동
• 물류 산출: 완성품을 보관하고 고객에게 보내는 활동
• 마케팅과 판매: 알리고 팔고 가격을 정하는 활동
• 서비스: 설치, 수리, 고객 지원 같은 사후 활동

이 다섯 가지를 뒷받침하는 지원 활동으로는 기업 하부구조(기획, 재무, 법무), 인적자원관리, 기술 개발, 조달(구매)이 있어요.

지원 활동은 눈에 덜 띄지만 경쟁우위를 오래 유지하게 하는 힘이 돼요. 예를 들어 데이터를 다루는 기술 개발 역량이나 숙련된 인력을 키우는 인사 제도는 경쟁사가 짧은 시간에 따라 하기 어려워요. 그래서 분석할 때 본원적 활동만 보지 말고 지원 활동이 어떤 활동을 뒷받침하는지도 함께 적어 주세요.

사례를 쓸 때 개인정보는 빼고 상황만 남기는 게 마음도 편하더라고요. 사례 끝에 이론과 연결되는 한 문장을 넣는 것도 한번 챙겨보면 좋을 것 같아요.

분석 순서와 예시

먼저 분석할 기업과 사업을 정하고, 아홉 가지 활동마다 그 기업이 실제로 무엇을 하는지 공개 자료로 정리해요. 다음으로 경쟁사와 비교해 더 잘하는 활동과 부족한 활동을 찾아요. 예를 들어 온라인 유통 기업이라면 대규모 물류센터와 자동화 시스템이 물류 산출의 비용우위를, 추천 시스템과 빠른 고객 응대가 마케팅과 서비스의 차별화를 만들 수 있어요. 마지막으로 이런 강점이 서로 어떻게 연결되는지 보면, 왜 경쟁사가 쉽게 따라 하기 어려운지가 설명돼요. 기업 자료는 사업보고서, 공식 발표, 신뢰할 수 있는 언론 보도처럼 출처가 분명한 것만 쓰고, 매출이나 비용 수치를 인용할 때는 기준 연도를 함께 밝혀 주세요.

다른 분석 도구와 연결하기

가치사슬은 기업 내부를 보는 도구라서, 외부 환경을 보는 도구와 함께 쓰면 좋아요. 가치사슬로 찾은 강점과 약점을 SWOT의 S와 W에 넣고, 산업 환경 분석에서 찾은 기회와 위협을 더하면 전략 제안까지 자연스럽게 이어져요. 분석 틀은 SWOT 분석 문서에 정리돼 있어요.

과제 구성과 참고 자료

과제는 기업 개요 → 가치사슬 표 → 활동별 강점과 약점 → 핵심역량 정리 → 전략 제안 순서로 쓰면 깔끔해요. 가치사슬 분석으로 아마존의 경영전략과 핵심역량, 비용우위를 5쪽에 정리한 캠퍼스다운 아마존 가치사슬 분석 자료는 경영전략 사례 과제를 처음 준비하는 분께 분석 흐름을 잡는 데 도움이 될 수 있어요.