아마존은 어떤 역량과 전략으로 유통 1위를 지킬까

• 핵심역량은 판매자와 소비자가 모이는 방대한 유통채널이다.
• 가치사슬을 여덟 단계로 나누고 차별적인 물류로 비용우위를 얻는다.
• 향후 전략은 1억 명이 넘는 회원의 데이터베이스와 기술 융합이다.

핵심역량과 가치사슬

• 아마존은 인터넷 서점으로 시작해 음반, 영상, 의류, 신발 등으로 카테고리를 넓힌 전자상거래 플랫폼 1위 기업이라고 소개한다.
• 핵심역량은 어마어마한 유통채널이며, 판매자에게는 시장이 집중된 곳으로 소비자에게는 간편한 구매처로 자리 잡았다고 본다.
• 정보기술과 유통 프로세스의 융합이 오늘날 소비자 요구와 맞아떨어져 가치를 만들었다고 평가한다.
• 기업구조 단계에서는 연구개발에 투자하고 물류 로봇으로 시간과 비용을 줄이려 한다고 정리한다.
• 인사관리는 자유로운 근무 환경으로 창의력을 높이는 방식이라고 설명한다.
• 기술개발은 클라우드 서비스, 물류 인프라, 스마트폰, 콘텐츠 서비스로 영역을 넓히며 기술과 융합한다고 본다.
• 구매물류는 차별적인 물류 시스템으로 비용우위를 선점하고 배송물류는 드론 같은 혁신 시스템을 연구한다고 한다.
• 마케팅은 편의성과 인지도를, 서비스는 결제의 간편화를 활용한다고 정리한다.

경영전략과 향후 전략

• 유통 프로세스가 비용우위를 가져오고 이것이 차별화로 이어졌다고 설명한다.
• 변화하는 환경에 능동적으로 대응할 수 있었던 이유를 정보기술과의 융합에서 찾는다.
• 기존 고객을 계속 묶어 두는 락인과 고객 만족 중심의 인프라 구축으로 고객 유지가 선순환한다고 본다.
• 파이어폰은 하드웨어 사양으로 경쟁하지 않고 소프트웨어 개발과 가격 경쟁력, 간편성으로 차별화한 사례로 든다.
• 디바이스 판매보다 인프라 구축에 힘을 쏟는 모습이 비용우위, 차별화, 혁신을 이어 가는 계기라고 평가한다.
• 향후 전략은 집중과 혁신이며, 1억 명이 넘는 회원의 데이터베이스로 시장 분석과 소비자 요구 파악에 유리하다고 본다.
• 고객 스마트폰의 손가락 패턴을 분석하는 맞춤형 소프트웨어 같은 기술 융합 가능성을 예로 든다.
• 결론은 드론, 물류 정리 로봇 같은 도전으로 책을 팔던 기업이 미래를 주도하는 기업이 되었다고 정리한다.

가치사슬 단계별 정리

핵심 개념

• 핵심역량 — 기업이 경쟁에서 앞서도록 하는 고유한 능력이다. 아마존은 방대한 유통채널을 꼽는다.
• 가치사슬 — 기업 활동을 단계별로 나눠 가치 창출 과정을 분석하는 틀이다.
• 락인 — 고객이 계속 같은 서비스에 머물게 만드는 효과이다. 인프라와 고객 만족이 바탕이다.

자주 묻는 질문

• Q. 아마존의 가장 큰 핵심역량은 무엇인가?
  A. 판매자와 소비자가 모두 모이는 어마어마한 유통채널이라고 설명한다.
• Q. 가치사슬은 몇 단계로 분석했나?
  A. 기업구조, 인사관리, 기술개발, 구매물류, 생산, 배송물류, 마케팅영업, 서비스의 여덟 단계로 나눴다.
• Q. 파이어폰 사례가 말하는 바는 무엇인가?
  A. 하드웨어 사양으로 경쟁하기보다 소프트웨어와 가격으로 비용우위와 차별화를 노린다는 점이다.
• Q. 향후 경영전략은 무엇인가?
  A. 집중과 혁신으로, 고객 데이터베이스를 바탕으로 쇼핑 최적화 서비스와 기술 융합을 이어 가는 것이다.

정리

시장이 원하는 가치를 파악하고 기술을 개척하며 핵심역량이 뚜렷한 덕분에 아마존이 성장했다는 것이 결론이다.