O2O서비스 국내외 사례 중 웨이신을 선택해 분석한 e-비즈니스 모델 사례연구 보고서: 가치명제, 자원시스템, 수익모델 글자 크게 보기

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■ O2O서비스 국내외 사례 중 웨이신을 선택해 분석한 e-비즈니스 모델 사례연구 보고서: 가치명제, 자원시스템, 수익모델 딱요약

O2O서비스의 국내외 사례 가운데 중국 텐센트의 모바일 메신저 웨이신을 골라 e-비즈니스 모델을 분석한 사례연구 보고서입니다. 중국의 O2O 판매 제품과 활용 사례를 먼저 살피고, 웨이신 회원카드로 시작된 O2O 진출 과정을 가치명제로 정리한 뒤, 서비스품질관리 시스템과 정보 품질을 자원시스템으로, 광고·판매·수수료로 이루어진 플랫폼 수익을 수익모델로 나누어 설명합니다.

■ O2O서비스 국내외 사례 중 웨이신을 선택해 분석한 e-비즈니스 모델 사례연구 보고서: 가치명제, 자원시스템, 수익모델 핵심 발췌만 담았어요.

우리 사회에는 수익과 이익을 혼용해서 쓰는 경향이 있다. 그러나 엄밀히 말해서 수익과 이익은 다른 개념이다. 수익이란 일정 기간 동안 장사를 하면서 벌어들인 돈을 말한다. 어떤 물건을 팔거나 서비스를 제공하거나 그 대가로 받은 현금이나 자산 등을 말하는 것이다. 수익의 예는 쇼핑몰에서 물건을 팔고 받은 판매액 또는 온라인 광고를 제공해서 얻은 광고 수익 등이다. 따라서 매출은 수익이다. 그리고 이러한 수익을 창출하기 위해서는 원자재 구입, 인건비, 지급이자나 수도요금 등 운영에 소요되는 제반 비용을 지출해야 한다. 이익은 수익에서 이러한 비용을 차감해야만 계산되는 것이다. 수익 모델은 간단히 말해서 수익을 창출하는 모델이다. 돈이나 기타 자산을 벌어들일 수 있도록 하는 것을 수익 모델이라고 한다. 예를 들면, 인터넷 비즈니스는 사업 주체가 취하는 사업 방식이 무엇이냐에 따라 각기 다른 수익원천(수익 모델)을 갖는다. 예를 들어, 다음(daum)과 같은 포털 업체들은 인터넷 광고 수입이 주된 수익 원천이며, 옥션과 같은 온라인 쇼핑몰은 제품이나 서비스의 판매(이용) 수입이 주된 수익 원천이라 할 수 있다.

웨이신은 수익은 플랫폼 수익에 해당한다. 플랫폼 수익에는 광고수익, 판매수익, 수수료 수익 등이 포함된다. 기본적인 광고들을 탑재하여 사용자들로부터 광고수익을 얻고, 메신저와 관련된 상품들을 판매하여 판매수익도 창출한다. 그리고 수수료의 경우, 플랫폼에서 운영하는 다양한 영역의 사업을 통해 얻는다. 게임이나 다른 어플리케이션 등을 홍보하고 그 대가로 수수료를 받는 구조라는 것이다. 그리고 웨이신의 경우 메신저플랫폼이라서 사업 확장 가능성이나 영역이 매우 크다. 그래서 수익모델의 경우도 마찬가지로 다양한 유형을 통해 크게 발생하고 있다.

본 글을 통해 웨이신의 O2O서비스의 e-비즈니스모델을 분석해 본 결과, 웨이신이 보다 나은 e-비즈니스 모델을 세우기 위해 필요한 요소들을 생각해볼 수 있었다. 우선 웨이신은 첫 번째로, O2O서비스를 이용함에 있어 서비스품질 중 신뢰성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미칠 뿐만 아니라 신뢰성은 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있으며, 안전성은 지각된 유용성과 지각된 용이성 모두에 유의한 영향을 미치지 않는다는 것을 알아야 한다. 그리고 정보품질에서의 이해가능성은 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치지는 않지만 이해가능성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있으며, 정보정확성은 지각된 유용성과 지각된 용이성 모두에 유의한 영향을 미치지 않는다는 것을 염두에 두어야 한다. 두 번째 요소는 시스템특성에서의 즉시연결성은 지각된 용이성에 유의한 영향을 미칠 것이라는 것이다. 그러나 이때, 즉시연결성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않고 개인화는 지각된 유용성과 지각된 용이성 모두에 유의한 영향을 미칠 수 있다는 것을 알아야 한다. 그래야 웨이신이 O2O서비스를 사용자들에게 보다 잘 연결될 수 있도록 비즈니스 모델을 세울 수가 있다.

■ O2O서비스 국내외 사례 중 웨이신을 선택해 분석한 e-비즈니스 모델 사례연구 보고서: 가치명제, 자원시스템, 수익모델 구성요소

■ O2O서비스 국내외 사례 중 웨이신을 선택해 분석한 e-비즈니스 모델 사례연구 보고서: 가치명제, 자원시스템, 수익모델 참고문헌

오투오 마케팅 혁명(EC연구회, 조은아, 비즈니스맵, 2015) 옴니채널&O2O 어떻게 할 것인가?(김형택, e비즈북스, 2015) e-비즈니스 이해(정석찬, 배혜림 외 2명, 생능, 2015)