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O2O 비즈니스와 소비자 행동 간의 관계를 논하고 사례 중심 정리: NFC·비콘 기술과 미국·일본·중국·한국 현황 글자 크게 보기
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■ O2O 비즈니스와 소비자 행동 간의 관계를 논하고 사례 중심 정리: NFC·비콘 기술과 미국·일본·중국·한국 현황 요점정리
O2O 비즈니스와 소비자 행동의 관계를 논하고 사례로 정리하라는 과제에 맞춰, 생산개념부터 고객 중심 마케팅까지 마케팅 관리 철학을 먼저 짚은 뒤 O2O 마케팅의 개념과 핵심 기술인 NFC와 비콘을 설명한 레포트입니다. 미국, 일본, 중국, 한국의 O2O 시장 현황과 아마존·롯데백화점의 채널 확장을 살피고, 카카오택시, 배달의 민족, G마켓과 제일기획의 비콘 마케팅 사례로 마무리합니다.
■ O2O 비즈니스와 소비자 행동 간의 관계를 논하고 사례 중심 정리: NFC·비콘 기술과 미국·일본·중국·한국 현황 구매 전 꼭 볼 내용 정리.
이미 많은 분들이 익숙한 국민 어플이 되어 버린 배달의 민족도 O2O 마케팅이다. 배달의 민족 어플은 어플에 등록되어 있는 배달 가능한 식당들에 대한 정보를 검색하고, 모바일로 검색한 정보를 토대로 직접 전화를 하여 음식을 배달 받는 시스템이다. 배달의 민족 어플 하나만으로도, 식당의 위치, 메뉴 종류, 가격, 사진 등 다양한 정보를 알 수 있으며, 결제 시스템까지 도입하여 전화를 하지 않고도 음식을 주문할 수 있다는 장점이 있다. 최근 카카오 페이와도 손을 잡아 성장세를 보이고 있다. 배달의 민족, 너무 자주 써서 몰랐을 수 있지만 가장 대표적인 O2O 마케팅을 도입한 서비스라고 볼 수 있다.
비콘이란 블루투스를 기반으로 반경 50m 범위 내에 있는 사용자의 위치를 파악하고, 그 근처에 사람들이 접근을 하면 접근을 인지하고 메시지(혹은 팝업창)을 전송 하는 방식이다. NFC는 직접 단말기를 대야만 했더라면, 비콘은 근거리에 있는 불특정 다수의 고객들에게 정보나 할인 쿠폰 등을 전송하여 매장으로까지 방문하게 만드는 점에서 유용하다. 최근, 제일기획과 지마켓이 함께 진행한 캠페인으로, 고속터미널에 있는 기둥에 비콘을 설치하여 기둥 근처로 사람이 지나가면 지마켓의 캠페인과 무료 커피 쿠폰을 발송하는 이벤트를 진행하였다. 이처럼, 모바일로 정보를 제공함으로써, 온라인으로 제공받은 정보를 토대로 오프라인까지 연결되는 소비자의 모습을 볼 수 있다. 이 외에도, 최근에는 더욱 다양한 기업들의 마케팅에서 O2O 마케팅 사례를 찾아 볼 수 있다. 뿐만 아니라 확실히 이제는 디지털이라는 채널과 새로운 형태의 플랫폼들이 증가하면서, 이전과는 다른, 그리고 다양한 마케팅들이 진행되고 있습니다. 매체가 다양해지고 마케팅이 다양해지는 만큼, 소비자들이 누릴 수 있는 혜택도 더 많아질 것으로 기대된다.
O2O의 성공 조건은 무엇보다도 온라인과 오프라인 양 채널을 효과적으로 연결해 고객을 끌어들이는 것에 있다. 그리고 효과적인 고객 유인을 위해서는 그에 합당한 마케팅이 실행돼야 한다. 기존에 분리돼 있던 양대 시장 내에서, 보통 기업의 마케팅은 자신이 속해 있는 시장에 보다 치우친 활동으로 진행돼 왔다. 물론 그보다 발전된 경우 둘 모두를 겨냥한 다매체 마케팅도 이뤄져 왔다. 실제로 다양한 광고 마케팅 기법과 전략의 등장은 O2O를 확산시키는 데 일조하고 있다. 그러나 분명히 말해 그러한 방식들은 온라인과 오프라인을 유기적으로 융합해 실시간 소통하는 진정한 O2O 마케팅 기법이라 할 수 없다.
■ O2O 비즈니스와 소비자 행동 간의 관계를 논하고 사례 중심 정리: NFC·비콘 기술과 미국·일본·중국·한국 현황 핵심내역
소비자의 이동 경로를 따라가는 O2O 마케팅
온라인에서 검색하고 오프라인에서 구매하는 소비자의 행동이 O2O의 출발점입니다. 이 레포트는 NFC와 비콘 같은 근거리 통신 기술이 이 행동을 어떻게 매출로 연결하는지 국가별 현황과 사례로 보여 줍니다.
레포트 흐름
- 생산·제품·판매·마케팅 개념으로 본 마케팅 관리 철학
- Online-to-Offline Marketing의 정의
- RFID에서 확장된 NFC와 블루투스 4.0 기반 비콘
- 에어비앤비·우버(미국), 일본·중국 웨이신, 한국의 시장 규모
- 온라인→오프라인(아마존), 오프라인→온라인(롯데백화점) 확장
- 카카오택시, 배달의 민족, G마켓×제일기획 비콘 마케팅 사례
O2O 핵심 기술 비교
| 기술 | 원리 | 마케팅 활용 |
|---|---|---|
| NFC | RFID에서 확장된 근거리 무선통신 | 결제와 태그 기반 정보 제공 |
| 비콘 | 블루투스 4.0으로 반경 약 50m 내 위치 파악 | 매장 근처 고객에게 메시지·쿠폰 전송 |
이 자료를 구매해야 하는 이유
- 과제 문항의 소비자 행동과 O2O 비즈니스 관계를 마케팅 철학에서부터 논리적으로 이어 갑니다.
- 미국·일본·중국·한국 네 나라의 O2O 현황을 한 번에 비교할 수 있습니다.
- 카카오택시와 배달의 민족, 비콘 마케팅까지 국내 사례가 구체적이라 발표 자료로도 쓰기 좋습니다.
■ O2O 비즈니스와 소비자 행동 간의 관계를 논하고 사례 중심 정리: NFC·비콘 기술과 미국·일본·중국·한국 현황 참고문헌
1. 알오아이플러스(2015.07.15), “스마트한 비콘마케팅에 대해”, retrieved from http://cafe.naver.com/fg86h56y/2004 2. 크리에이저(2015.08.03), “O2O마케팅(Online to Offline Marketing)이란?”, retrieved from http://blog.naver.com/creasor/220437343245 ３. O2O 서비스의 두 얼굴, 한계성과 혁신성, LG경제연구원 ４. O2O 동향과 시사점, 정보통신정책연구원 5 아마존(Amazon) O2O 사업에 사용되는 Amazon Dash와 Amazon Button, www.pinterest.com
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