O2O 마케팅 사례와 포지셔닝 정리

• O2O 마케팅은 온라인과 오프라인을 연결해 고객을 매장으로 이끄는 마케팅이다.
• 쇼루밍 소비자와 스마트폰 확산이 O2O 마케팅의 등장 배경으로 설명된다.
• 택시 앱, 배달 앱, 비콘 캠페인이 대표 사례이며 성공 조건은 빠른 대응과 단순한 포지셔닝이다.

O2O 마케팅의 개념과 사례

• 정보가 넘치는 사회에서 사람들은 기존 지식과 경험에 맞는 정보만 받아들이는 경향이 있다고 설명한다.
• 매체는 전달 체계이자 필터 역할을 하므로 메시지는 단순해야 하고 발신자보다 수신자의 인식에 집중해야 한다.
• O2O 마케팅은 오프라인 매장으로 고객을 유치하는 마케팅이며 온라인과 오프라인의 경계가 허물어지며 중요해졌다.
• 쇼루밍은 오프라인에서 상품을 살펴본 뒤 가격이 싼 온라인에서 구매하는 방식이며 화장품과 신발에서 흔하다.
• 모바일 쇼핑 비중이 높아지면서 O2O 시장 규모가 2014년 15조 원에서 크게 커질 것이라는 전망이 소개된다.
• 택시 호출 앱은 승객의 위치를 분석해 가까운 택시를 연결하는 서비스이며 O2O 서비스에 진출한 첫 택시 사업이라는 의의가 있다.
• 배달 앱은 식당의 위치와 메뉴, 가격, 사진을 보여 주고 결제까지 가능하게 한 대표적인 O2O 서비스로 설명된다.
• 비콘은 블루투스로 반경 50미터 안의 사용자 위치를 파악해 메시지나 쿠폰을 보내며 고속터미널 캠페인이 사례로 나온다.

결론과 성공 조건

• O2O의 성공 조건은 기회가 오면 신속하게 움직이는 것이라고 한다.
• 업계 리더의 위치는 타이밍뿐 아니라 경쟁사가 안주할 때 과감하게 투자하는 태도에 좌우될 수 있다.
• 포지셔닝에서 중요한 것은 제품을 객관적으로 평가하고 소비자가 어떻게 받아들이는지 파악하는 능력이다.
• 커뮤니케이션 홍수 속에서는 직설적인 단어로 단순하고 명백한 개념을 전하는 것이 효과적이다.
• 비어 있는 포지션을 찾는 일은 어렵고 상당한 자제와 교묘함이 필요하다고 설명한다.
• 시장 확대 방법으로 지리적 확장, 소비자 연령층 확대, 유통경로 확대가 제시된다.
• 고객 지향은 경쟁자의 약점을 이용하고 강점은 피하는 태도와 연결된다고 정리한다.

O2O 사례 비교

핵심 개념

• O2O — 온라인에서 오프라인으로 고객을 연결하는 마케팅 방식이다.
• 쇼루밍 — 매장에서 상품을 살펴본 뒤 온라인에서 구매하는 소비 형태이다.
• 비콘 — 블루투스로 근거리 사용자의 위치를 파악해 메시지를 보내는 기술이다.
• 포지셔닝 — 소비자의 마음속에 제품의 위치를 단순하고 명확하게 만드는 전략이다.

자주 묻는 질문

• Q. O2O 마케팅이란?
  A. 오프라인 매장으로 고객을 유치하기 위해 온라인과 오프라인을 함께 활용하는 마케팅이다.
• Q. 쇼루밍은 왜 O2O의 계기인가?
  A. 오프라인에서 체험하고 온라인에서 구매하는 소비자가 늘며 두 채널을 함께 쓰는 마케팅이 필요해졌기 때문이다.
• Q. 포지셔닝에서 중요한 점은?
  A. 제품 자체보다 잠재 고객의 인식에 집중하고 메시지를 단순하게 전달하는 것이다.

정리

기회에 빠르게 대응하고 비어 있는 포지션에 단순한 개념을 전하는 고객 지향이 성공 조건이라고 정리한다.