인력 결핍과 과잉이 함께 오는 이유
4차산업혁명 시대에 조직이 인력 문제에 어떻게 대비하는지 단계별로 풀어 본 글이에요. 인력 구조의 변화와 훈련 프로그램의 적용 순서를 정리했어요.
먼저 지능형 기계가 들어올 때 생기는 인력의 결핍과 과잉, 세 갈래 인력 구조를 살펴봐요.
다음으로 조직 정서를 바꾸고 일하는 방식을 고치는 두 단계를 알아봐요.
이어서 다섯 단계로 이루어진 퍼포먼스 사이클과 애자일 방식의 조직 구조를 확인해요.
마지막은 증강현실과 가상현실을 쓰는 인력 훈련 방식이에요. 개념과 사례가 어떤 순서로 이어지는지 먼저 훑어보면 뒤의 설명이 훨씬 쉬워져요. 단계 이름만 외우기보다 각 항목이 왜 필요한지 함께 살펴보세요.
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적응적 관성적 잉여적 인력 구분
새롭게 나타난 다양한 기술은 조직의 활동에 엄청난 효율성을 가져다주었지만, 그 과정에서 적응하지 못하고 배제되는 인력이 나타날 수밖에 없다.
또한 아직 기계나 인공지능에 역할을 내어주지는 않았지만, 곧 대체될 가능성이 높은 업무를 하고 있는 조직 역시 비슷한 고민에 빠져있다.
4차 산업혁명은 산업의 모든 부분에 적지 않은 영향을 미치겠지만, 화려한 기술적 변화에만 주목할 뿐 앞으로 조직을 어떻게 변화시켜야 할지 쉽게 대응하기 어렵다.
과거보다 좀 더 잘하면 된다는 식의 막연한 주장, 조직의 소통과 협력만을 강조하는 모호한 전략만으로는 외부환경의 변화에 대응할 수 없다.
더구나 소통과 협력은 4차 산업혁명이 아니더라도 과거 조직의 운영과 훈련 과정에서 가장 중시되었던 것이기 때문에 안일한 전략이 되기 쉽다.
조직의 변화는 기술의 도래와 함께 가장 먼저 변화가 일어날 수 있는 부분이다.
조직의 인사전문가들은 변화가 가져올 영향을 완전히 파악하기 어렵기 때문에 조직 구성원들의 삶과 일하는 방식에 어떠한 변화가 나타날지 분석하고 대안을 찾기 위해 노력해야 한다.
직면하는 변화와 그 요소들을 어떻게 아우르며 앞으로 나갈 것인지는 더욱 중요해지고 있다.
이하에서는 4차 산업혁명에 대비하여 조직의 훈련 프로그램을 개발하고 시행하는 과정에 대해 구체적으로 논의하도록 한다.
저숙련 노동의 대부분은 기계에 의한 대체가 발생할 것이며, 특정 시점에 이르면 사람들이 스스로를 인식하는 방식이나 상호작용에도 엄청난 영향을 미칠 것이다.
아직은 그 변화가 느리게 나타나는 것처럼 여겨질 수 있으나 그건 우리가 아직 목격하지 않았을 뿐 엄청나게 빠른 속도로 진화하고 있다.
기술의 도입으로 조직의 효율성이 높아질 가능성은 매우 높다.
이러한 사실은 조직에게 새로운 흥미를 유발할 수 있지만 동시에 조직의 존립을 위협하는 요소로도 작용할 수 있다는 점을 명심할 필요가 있다.
4차 산업혁명의 도래는 조직에 불가피한 인력의 결핍이나 잉여를 필연적으로 발생시키게 될 것이다.
인간의 현재 노동 형태는 얼마 지나지 않아 전혀 다른 모습으로 바뀔 가능성이 높다.
퍼포먼스 사이클과 애자일 구조
적응적 인간을 기르는 단계별 훈련
- 지능형 기계가 도입되면 새 분야의 인력은 부족하고 기존 역할의 인력은 남는 상반된 상황이 생길 수 있으며 인력은 적응적과 관성적과 잉여적 세 부류로 나뉠 가능성이 크다.
- 조직은 정서 개선과 일하는 방식 개선과 구조 변화와 인력 훈련의 순서로 적응적 인간 그룹을 늘려야 한다.
- 퍼포먼스 사이클과 애자일 구조와 증강현실 훈련이 적응성과 유연성을 높이는 구체적 수단이다.
인력 구조의 변화와 조직 정서·일하는 방식
- 지능형 기계가 들어오면 기업 내부에서는 새로운 분야의 인력이 모자라는 동시에 기존 역할의 인력이 남아도는 상반된 상황이 생길 수 있다.
- 기계보다 큰 가치를 만드는 인력은 극소수라서 부가 가치를 창출하는 사람만 필요 인력으로 남을 가능성이 높다.
- 인력 구조는 적응적 인간과 관성적 인간과 잉여적 인간의 세 부류로 나뉠 가능성이 크다.
- 적응적 인간은 지능형 기계를 활용해 부가적인 가치를 만드는 사람이다.
- 관성적 인간은 기계와 비슷한 생산성을 가져 경쟁하거나 대체될 가능성이 높은 사람이고 잉여적 인간은 역할이 기계로 완전히 대체된 사람이다.
- 조직 정서를 개선하는 단계에서는 이런 구분이 경쟁심과 이기심을 부추기지 않도록 누구나 학습으로 적응적 인간이 될 수 있다는 문화를 만들어야 한다.
- 조직은 미션과 비전과 구체적인 행동방침을 눈에 보이게 제시해야 하며 목표가 분명하면 구성원의 직무 몰입과 만족도로 이어진다.
- 일하는 방식을 개선하는 단계에서는 계획한 일을 실행하는 전술적 성과와 계획할 수 없는 일에 대응하는 적응적 성과를 나누어 보고 후자에 더 많은 노력을 투입한다.
퍼포먼스 사이클과 조직 구조, 훈련 방식
- 적응적 성과는 미리 예측할 수 없고 기계로 대체하기 어려운 영역이라 구성원의 역량과 동기부여가 가장 중요하다.
- 효율성과 효과성만으로는 동기를 얻기 어려워 일에 대한 만족감과 즐거움과 호기심을 확보하는 것이 더 중요해진다.
- 퍼포먼스 사이클은 영향력 논리와 자극과 우선순위와 실행과 성찰의 다섯 단계를 거친다.
- 영향력 논리는 개별 업무가 서로 주는 영향을 판단해 업무 프로세스를 설계하는 단계이고 자극은 창의적 아이디어를 낼 동기를 주는 단계이다.
- 우선순위는 명확한 가이드라인을 제시하는 단계이고 실행은 자유롭게 실험하고 실패해 볼 수 있게 하는 단계이며 성찰은 목표 달성과 영향력 발휘 여부를 확인하는 단계이다.
- 조직 구조는 계층제를 유지하면서도 애자일 방식으로 환경 변화에 따라 조직의 결합과 분리를 반복하며 적응성을 확보해야 한다.
- 이런 구조는 형식적인 의사결정 체계와 비효율을 줄여 수평적 관계를 강화한다는 장점이 있다.
- 인력 훈련에는 증강현실과 가상현실을 활용한 기업교육이 도입되고 있으며 시간과 장소의 제약을 넘고 실제와 비슷한 경험과 협업 기회를 준다.
인력 유형과 대응 방향 비교
| 구분 | 특징 | 조직의 대응 |
|---|---|---|
| 적응적 인간 | 지능형 기계를 활용해 부가 가치를 창출 | 미래를 만든다는 자부심을 느끼는 환경 제공 |
| 관성적 인간 | 기계와 비슷한 생산성으로 대체 가능성이 높음 | 학습을 통해 성장할 수 있다는 문화 형성 |
| 잉여적 인간 | 기계로 기존 역할이 완전히 사라짐 | 새로운 시도와 모험을 할 수 있는 긍정적 환경 |
| 성과 유형 | 전술적 성과는 계획 실행 적응적 성과는 계획 밖 대응 | 적응적 성과에 더 많은 노력 투입 |
핵심 개념
- 적응적 인간 — 지능형 기계를 활용해 부가적인 가치를 창출할 수 있는 인력 유형이다.
- 전술적 성과 — 계획한 것들이 효과적으로 실행되는 조직적인 능력과 그 결과이다.
- 퍼포먼스 사이클 — 영향력 논리와 자극과 우선순위와 실행과 성찰의 다섯 단계로 일하는 방식을 혁신하는 틀이다.
- 애자일 조직 구조 — 환경 변화나 필요에 따라 조직의 결합과 분리를 수시로 반복하며 유연성을 높이는 구조이다.
자주 묻는 질문
- Q. 4차 산업혁명에서 조직 인력은 어떻게 나뉘나요?
A. 지능형 기계를 활용하는 적응적 인간과 기계와 경쟁하거나 대체될 가능성이 높은 관성적 인간과 역할이 사라진 잉여적 인간으로 나뉠 가능성이 크다. - Q. 조직 훈련 프로그램은 어떤 순서로 적용하나요?
A. 조직 정서 개선과 일하는 방식 개선과 조직 구조 변화와 인력 훈련 방식 도입의 순서로 이어진다. - Q. 증강현실과 가상현실 훈련의 장점은 무엇인가요?
A. 시간과 장소의 문제를 극복하고 실제와 비슷한 경험을 즉각 시도하며 협업으로 문제해결능력을 높일 수 있고 학습 데이터를 쌓아 체계적으로 관리할 수 있다.
정리
4차 산업혁명에 대비하려면 조직 구성원이 기계의 영향을 받더라도 적응적 인간으로 진화하도록 정서와 일하는 방식과 구조와 훈련을 단계별로 바꾸고 책임과 권한을 아래로 위임하는 조직 형태가 필요하다고 정리한다.
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