
피부미용고객의 소비행동에 따른 시술비용이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향. 국내석사학위논문 한남대학교 사회문화 행정복지대학원, 2019.
연구배경 피부미용분야는 기술과 학문을 함께 접목되어 한류와 함께 전 세계적으로 그 가치를 인정받고 있으며 위상을 드높이고 있다.
현대 미용을 하는 사람들은 학문과 기술을 발전시켜서 더 전문적이고 세분화된 관리를 하지만, 피부관리실의 행태를 보면 피부관리분야 종사자는 피부미용시술비용이 10년 전과 비교해서 변함없는 매장이 많은 실정이다.
그런데 여러 환경의 변화로 인한 소비자들의 선택하는 기준은 상품 가격과 성능을 우선하던 가성비 에서 해당 상품을 통해서 무엇을 얻었는지에 관한 감성을 동반한 주관적 판단이 들어간 가심비 로 이동해가고 있다.
피부미용 또한 시대에 따라서 고객의 요구에 따라서 제공되고 있는 패러다임이 바뀌었고, 이에 따라서 피부미용 비용의 양극화 현상인 저가피부관리 및 고가피부관리가 나타나는 계기가 되었다.
이를 통하여 볼 때 미용시장의 성장 및 발전을 위해서는 고객들의 당장 눈앞의 욕구만을 충족시켜서는 경쟁에서 이겨낼 수가 없으므로 고객이 아직 인식하지 못한 잠재적 욕구까지도 미리 찾아내 만족을 시켜야 한다.
피부미용분야는 기술과 학문을 함께 접목되어 한류와 함께 전 세계적으로 그 가치를 인정받고 있으며 위상을 드높이고 있다. 현대 미용을 하는 사람들은 학문과 기술을 발전시켜서 더 전문적이고 세분화된 관리를 하지만, 피부관리실의 행태를 보면 피부관리분야 종사자는 피부미용시술비용이 10년 전과 비교해서 변함없는 매장이 많은 실정이다. 지난 몇 년 동안 소비시장에서 사람들에게 친근한 단어는 ‘가성비’ 일 것이다.
이는 상품의 합리적 가격과 성능에 중점을 맞추어 일상 생활 안에서 즐기는 모든 것에 관한 선택의 기준이 되었다. 그런데 여러 환경의 변화로 인한 소비자들의 선택하는 기준은 상품 가격과 성능을 우선하던 ‘가성비’ 에서 해당 상품을 통해서 무엇을 얻었는지에 관한 감성을 동반한 주관적 판단이 들어간 ‘가심비’로 이동해가고 있다.
소비자들은 알 권리, 받을 권리가 있으나 무형물인 피부미용의 기술은 이를 평준화하기 어렵다. 피부미용기술의 양극화된 가격대가 과연 제대로 형성된 것인지, 그러한 가격대의 서비스가 고객만족 및 재이용에 영향을 미치고 있는지에 관한 의문점을 가지게 된다. 이와 같은 현상의 일환으로 가격의 형성에 따른 고객 만족도와 재이용율을 이미 연구한 바 있다.
선행 연구들에 이어 본 논문의 연구 목적은 피부 미용고객들의 시술비용 고객만족도와 재이용에 미치는 영향의 정도를 확인하고자 하였다. 실제 피부미용 산업의 운영과 관리에 이용할 수 있는 실증적 자료를 제공하고자 하였다.
피부미용관리시술을 받아본 여성을 대상으로 2019년 2월 1일부터 4월 30일까지 설문조사를 실시하였다. 이를 통해 연구대상자의 인구통계학적 특성에 대하여 연구하고 인구통계학적인 특성에 따른 피부미용관리의 시술 행태에 대하여 연구하였다. 인구통계학적 특성에 따른 피부마용관리 시술비용 인지 및 효과에 대한 의견을 연구하고, 인구통계학적 특성에 따른 시술비용에 따른 만족도를 연구하였다. 인구통계학적인 특성에 따른 피부미용관리실의 만족도에 따른 재이용의사를 연구하였다.
대 여성을 대상으로 기존의 선행 연구를 참조한 설문지로 수정 및 보완하여 작성하였고, 총 28문항으로 이루어졌다. 일반적 특성 5문항, 피부관리 시술행태 4문항, 피부관리 시술비용 인지 및 효과 11문항 및 시술비용에 의한 만족도 4문항, 만족도에 의한 재이용의사 5문항으로 구성하였다.
| 핵심어 | 문서 속 설명 |
|---|---|
| 피부관리 | 일반적 특성 5문항, 피부관리 시술행태 4문항, 피부관리 시술비용 인지 및 효과 11문항 및 시술비용에 의한 만족도 4문항, 만족도에 의한 재이용의사 5문항으로 구성하였다. |
| 피부미용 | 인구통계학적인 특성에 따른 피부미용관리실의 만족도에 따른 재이용의사를 연구하였다. |
| 많았고 | 피부미용고객의 소비행동에 따른 시술비용이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향. 국내석사학위논문 한남대학교 사회문화 행정복지대학원, 2019. |
| 예민 | 피부미용고객의 소비행동에 따른 시술비용이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향. 국내석사학위논문 한남대학교 사회문화 행정복지대학원, 2019. |
일반적 특성 5문항, 피부관리 시술행태 4문항, 피부관리 시술비용 인지 및 효과 11문항 및 시술비용에 의한 만족도 4문항, 만족도에 의한 재이용의사 5문항으로 구성하였다.
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