<평생교육기관의 교육서비스질과 학습자만족에 영향을 미치는 마케팅 요인 분석> 요약

Ⅰ. 서론

이 연구는 평생교육기관 마케팅과 관련된 연구들에 한계를 느껴 서비스마케팅의 연구 방향에 관계마케팅의 연구 방향을 도입, 마케팅 활동으로 인한 성과 향상을 돕는 데에 목적을 두고 있다. 현재의 평생교육기관 마케팅 및 그에 대한 연구는 마케팅의 새로운 접근방법인 관계마케팅에 대한 고려가 부족하고 성인학습자의 자기주도성을 반영하지 못한 마케팅 관점이 문제시되기에 마케팅 활동을 다변화하고 장기적 효과분석을 위한 자료수집과 마케팅 활동 결과의 변화양상을 분석하는 연구방법을 적용할 필요성이 있다.

이에 따라 이 연구에서는 평생교육기관의 시장지향성과 관계지향성이 평생교육기관에서 제공하는 교육서비스의 질과 등록생 만족에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가설을 설정하고 더불어 교육서비스 질과 등록생 만족은 마케팅 효과가 장기적으로 지속될 수 있다는 점을 반영하여 반복측성에 따른 잠재성장변인으로 설정하였다. 교육서비스질은 ESQ-I와 ESQ-S로 구분해서 초기값과 변화량을 설정하였고, 등록생 만족의 경우에도 LS-I와 LS-S로 구분하고 각각에 대해 독립변인들의 경로를 설정하는 과정을 거쳐 연구를 시작하였다.

연구결과는 서비스마케팅에서 강조하는 등록생지향성과 경쟁지향성, 관계마케팅에서 강조하는 상호의존성, 전환비용, 의사소통이 마케팅 결과인 교육서비스의 질과 등록생 만족에 긍정적 영향을 직‧간접적으로 미치는 것으로 나타났으며 이에 따라 서비스마케팅과 관계마케팅은 모두 평생교육기관의 성과를 향상시키는 데에 긍정적인 효과를 나타낼 수 있기에 서비스중심의 마케팅 뿐 아니라 등록생과의 긍정적이고 지속적인 상호 이익의 관계를 구축하기 위한 관계마케팅에 대해서도 힘써야 할 것으로 판단된다.

Ⅱ. 본론

이 연구에 있어 표본의 다양성을 확보하지 못한 점이나 단기간에 걸친 분석으로 장기간의 결과치에 대해서는 알 수 없다는 점, 평생교육기관의 성향에 따라 마케팅 활동에 대해 적극성을 보여주는지 보여주지 않는지 등에 대한 변수 요소를 모두 다 연구에 참고할 수 없다는 점, 중도탈락 요인에 대한 연구가 부족한 점 등이 있더라도 이 연구의 신뢰롭고 꼼꼼한 실험 설정을 통해 재실험을 실시할 수 있고 관계마케팅 전략에 대해 진행된 정확한 연구를 통해 관계마케팅의 목적 및 방향성을 파악할 수 있다는 점에서 향후 평생교육기관의 성과 향상을 이끌어올릴 만한 마케팅 전략을 수립하는 데에 도움 줄 수 있는 유의미한 근거 자료로써 적당하다.

Ⅲ. 결론

이 연구는 기존 서비스마케팅의 개념에 고객의 주도성, 고객과 공급자의 상호 이익 추구를 위한 교환과 의사소통 등을 강조하는 관계마케팅의 개념을 더하여 교육서비스질과 등록생 만족도에 영향을 미치는 변인들을 분석하였고 이에 따라 서비스마케팅과 관계마케팅의 주요 변인들이 직접적이거나 간접적인 영향을 미치는 것을 파악할 수 있었다. 따라서 이 연구는 자기주도성이 높은 고객들이 많은 분야인 평생교육기관 경영 전략에 있어서 성취도를 높일 수 있는 마케팅 전략을 수립할 때에 효용가치가 있을 것으로, 특히 관계마케팅에 있어서 고객(학생)과 공급자가 의사소통에 있어서 쌍방향 관계를 설정할 수 있도록 운영 전략을 수립할 때에 관계마케팅의 성공적인 효과를 거둘 수 있을 것이다.