쿠팡이츠 후발주자의 문제점과 서비스 전략: 배달 중개·퀵커머스

• 쿠팡이츠는 배달의민족과 요기요에 이어 업계 3위인 후발 업체로 2019년에 서비스를 시작했다.
• 유일하게 남은 차별점은 자체 배달원 배차 시스템이었으나 경쟁사도 비슷한 서비스를 내놓았다.
• 제안된 전략은 충성 고객 중심의 혜택과 퀵커머스 시장 확대다.

쿠팡이츠의 문제점

• 선점 실패: 선점 효과가 강한 시장에 늦게 진입해 점유율이 낮다.
• 차별화 부족: 배달료와 최소주문금액 면제는 몇 개월 만에 사라졌고 배달의민족이 배민1로 비슷한 단건 배달을 내놓았다.
• 퀵커머스: 쿠팡이츠 마트로 1시간 배달에 나섰지만 B마트가 앞서 있고 GS에 인수된 요기요도 강력한 경쟁자다.

제안된 서비스 전략

• 충성 고객: 단기 할인 프로모션 대신 신용카드사의 부가서비스처럼 회원 한정 혜택으로 충성 고객을 모은다.
• 쿠팡 연계: 쿠팡 회원에게 높은 포인트 적립률과 온라인 쇼핑몰 연계 할인을 제공한다.
• 제휴 확대: 편의점이나 마트와 제휴해 퀵커머스 서비스 범위를 넓힌다.
• 노동 환경: 배달 노동자를 배려해 노동 환경을 개선하면 이미지가 좋아져 매출에도 도움이 된다.
• 업계 환경: 배달료 논란과 배달 기사 고용보험 의무화로 지출은 늘지만 수익률은 높이기 어려운 상황이다.

쿠팡이츠 문제점과 전략 정리

핵심 개념

• 퀵커머스 — 주문한 물품을 1시간 안팎으로 배달해 주는 즉시 배송 서비스다.
• 선점 효과 — 먼저 자리 잡은 서비스가 고객을 쉽게 붙잡아 두는 효과로 배달 중개 시장에서 강하게 작용한다.
• 단건 배달 — 자체 고용한 배달원이 주문 한 건씩 배달하는 방식이다.

자주 묻는 질문

• Q. 쿠팡이츠는 언제 시작했나?
  A. 2019년에 배달료와 최소주문금액이 없고 빠른 배달 속도를 내세우며 서비스를 시작했다.
• Q. 쿠팡이츠의 가장 큰 차이점은?
  A. 자체 배달원 배차 시스템으로 소속 배달 직원만 통해 배달한다는 점이다.
• Q. 쿠팡이츠의 핵심 문제점은?
  A. 시장에 늦게 진입해 점유율이 낮고 선점 효과를 뒤집을 차별화 요소가 부족하다는 점이다.
• Q. 보고서가 제안한 전략은?
  A. 단기 할인 대신 쿠팡 회원 중심의 포인트와 연계 할인으로 충성 고객을 모으고 퀵커머스를 확대하는 것이다.
• Q. 배달 앱 결제 규모는 어느 정도인가?
  A. 올해 누적 결제액이 19조 원을 넘겼고 전년 대비 91% 증가했다.
• Q. 수요가 줄어들 수 있는 이유는?
  A. 인구가 정체돼 있고 백신 보급과 치료제 개발로 외식이 다시 활성화되기 때문이다.

정리

배달 중개 업계는 경쟁이 과열돼 있어 후발주자는 충성 고객을 만드는 지속적인 유인책과 노동 환경 개선이 필요하다.