쿠팡 성공요인과 시장상황 분석 & 쿠팡 기업전략사례 조사와 SWOT분석 및 향후 실행전략 수립 (목차)

4. 쿠팡 SWOT분석

(1) Strength (2) Weakness (3) Opportunity (4) Threat

5. 쿠팡 기업전략사례 조사

(1) 차별화전략 (2) 유통전략 (3) 과감한 투자전략 (4) 판매전략 (5) 프리미엄 전략 (로켓럭셔리)

1. 쿠팡 소개

창립초기 오픈형 관리마켓의 소셜커머스 업종의 후발주자로 시작한 쿠팡은 직접 & 당일 배송서비스인 ‘로켓배송’이라는 차별화된 배송 서비스로 독보적인 경쟁우위를 차지하였으며 현재 이커머스 업계에서 1위를 차치하고 있는 기업으로 성장하였다. 이러한 쿠팡은 고객이 어플리케이션을 여는 순간부터 주문이 집으로 배달되는 순간까지 고객을 감동시키는 것을 목표로 하며, 고객들로 하여금 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까”라는 생각이 드는 세상을 만들고자 한다.

2. 쿠팡의 성공요인

쿠팡의 성과 요인으로 크게 로켓배송과 공격적 투자 방식, 한국의 특성을 고려한 전략을 손꼽을 수 있다. 쿠팡의 가 장 큰 장점은 빠른 배송이다. 유통부문에서의 혁신이라 할 수 있는 로켓배송은 새벽배송에까지 다다르게 되었고, 이러한 배경에는 입고, 포장, 배송, 재고관리 등 물류의 처음과 끝을 도맡아 하는 서비스 풀필먼트가 자리한다.

비록 배송 전량을 소화하진 못하지만, 사람이 아니라 시스템이 일하는 체계를 다진 것이라 할 수 있다. “모든 것이 소프트웨어 기반으로 돌아가서 모르면 비즈니스를 할 수 없는 세상”이라 언급했던 김범석 대표의 말만 보더라도 쿠팡이 얼마나 IT를 중시하는지 알 수 있다‘

3. 시장상황분석

쿠팡 로켓배송을 둘러싼 환경은 변하고 있다. 1인 가구와 맞벌이 부부의 증가에 따라 모바일 쇼핑이 증가했고, 이와 뗄 수 없는 배송서비스 또한 역시 중요해졌다. 변화에 따라 편리함도 높은 경쟁력으로 대두되어 구독경제를 활성화시켰다. 쿠팡은 이에 맞게 현재 ‘쿠팡정기배송’이라는 구독경제를 진행하며 경쟁력을 확보하고 있다. 또한 모바일 쇼핑의 장애물이던 공인인증서 의무 사용이 폐지되면서 노령층의 전자상거래가 활성화되었다. 그리고 최근 코로나19로 인해 가정 내 생활이 증가하면서 온라인쇼핑 거래량은 대량 증가하였다.

(1) Strength

풍부한 유통망과 자금력은 쿠팡의 강점이라고 볼 수 있다. 쿠팡은 대규모 물류센터 보유 및 막대한 투자자금을 유치하여 전국 54개의 대규모 물류 센터 보유를 통해 안정적인 유통망을 확보하여 혁신적인 배송 서비스인 로켓배송을 실행하였다. 그리고 ‘소프트 뱅크＇손정의 회장의 10억 달러 투자 및 미국 기업들로부터 4억달러의 투자금을 확보하였고 물류 센터 및 IT, R&D에 대한 막대한 투자를 실시하고 있다. 전체 거래의 80%가 모바일을 통해 이루어지는 쿠팡에서 IT 소프트웨어 산업은 매우 중요한 요소라 볼 수 있다.

(2) Weakness

허위 광고로 인한 과태료 부과 및 이미지 타격은 쿠팡에게 약점이 되고 있다. 라코스테 가품 논란으로 라코스테 측과 대립한적이 있으며 중국산 인조 가죽 서류 가방을 천연 소가죽 제품으로 허위광고 하여 과태료 1천만원 부과된바 있다. 이러한 약점을 극복하기 위해 내부 프로세스 강화, 외부 국방부 직할부대 및 기관과의 협력 강화를 통해 노력하고 있다.

(3) Opportunity

온라인과 모바일 채널의 성장을 쿠팡에게 기회가 되고 있다. 쿠팡은 모바일 커머스 시장에서 압도적 1위를 차지하고 있다. 쿠팡의 소비자들은 하루 10회 이상 잦은 쇼핑 앱 실행 및 짧은 쇼핑 시간이라는 특징이 있다.

쿠팡 거래 80%가 모바일 시장에서 이루어진다. 쿠팡은 IT 기술의 중요성을 인지하여 이에 대한 막대한 투자를 벌이고 있다. (4) Threat 경쟁자들 간 가격 경쟁 한층 심화 및 편의성 경쟁은 쿠팡에게 위협이 되고 있다.

기존의 위메프, 티몬 등과 같은 동일 시장 경쟁자 뿐만 아니라 SK플래닛 11번가의 ‘11번가 전용 물류센터’ 오픈 & 직 매입 산업 진출도 쿠팡에게 큰 위협이가. 그리고 시장흐름이 가성비 경쟁을 넘어서 쇼핑 편의성 강화에 집중하고 있으며 가격 인하의 한계로 인해 서비스 상의 경쟁이 심화되고 있다.

그리고 신선 식품, 가정 간편식 등 넓어지는 상품군과 소비자 요구에 대응하기 위한 인력 증대가 요구되고 있다.

(1) 차별화전략

쿠팡의 배달 서비스인 로켓배송은 판매자들에게 플랫폼을 제공해주었던 오픈마켓이 아닌 쿠팡이 직접 물건을 보고 구입해 물류창고에 보관하는 직매입 모델을 사용하여 배송 기간을 대폭 단축시켰다. 이러한 빠른 배송 서비스는 신선식품을 새벽에 받을 수 있는 로켓프레시나 월정액 유료회원서비스인 로켓와우 등으로 넓혀갔고 다양한 사업으로 확장된 배송 차별화 서비스는 쿠팡에게 큰 매출을 가져다주었다.

(2) 유통전략

쿠팡은 대규모 투자금이 들어오는 것을 물류인프라 구축에 많은 비중을 두고 사용함으로서 유통, 물류의 거대화를 이루었다. 쿠팡의 인천물류센터(인천4) 규모는 9만9173㎡다. 쿠팡은 인천·덕평 물류센터를 발판 삼아 수도권 지역에서 다양한 마케팅 전략을 펼칠 수 있게 됐다.

물류센터 규모가 확장되면서 `로켓배송` 상품군을 늘릴 수 있게 된다. 실제로 그동안 파주와 기존의 인천 물류센터 세 곳에서 취급한 도서·음반, 식품, 뷰티, 주방용품 입고지를 모두 인천 4센터로 변경했다. 가구와 침구 상품군은 파주에서 인천 3센터로 이동시켰다.

파주와 광주에서 발송한 원예용품 및 기저귀는 덕평물류센터를 새로운 배송지로 삼는다. 인천과 덕평을 서울 및 수도권 배송 서비스 양대 축으로 삼겠다는 포석이다.

쿠팡은 2016년에 축구장 102개 규모(73만㎡)의 물류인프라를 구축했고, 로켓배송 가능지역을 전국 100%가 되도록 확장했다. 이중 ‘쿠팡맨’ 배송지역은 85%를 넘는 등 공격적인 투자를 진행했다. (3) 과감한 투자전략 쿠팡은 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 자본을 아끼지 않고 투자하고 있다.

언텍트 시대에 맞춰 등장한 쿠팡 계열사 중 하나인 쿠팡이츠만 봐도 쿠팡의 자본이 얼마나 개입하는지 알 수 있다. 짧은 기간 동안 많은 배달 전문 업체들을 누르고 3위로 올라왔다. 쿠팡은 데이터 분석을 통해 고객의 니즈를 빠르게 파악하였다.

쿠팡의 전문 분야인 빠른 배송이 여기에서도 나타난다.한 배달원이 여러 집을 들렀다 배달을 해주는 것이 아닌, 배달원 한 명 당 한 건의 배달을 맡아 바로 배달을 해주는 서비스를 구축했다.이 서비스는 어떻게 가능했을까? 바로 쿠팡의 자본이 그 답이다.배달 건마다 5000원의 수수료를 지급하면서 라이더와 고객에게 모두 이익을 가져다 주면서, 다른 업체의 콜을 늦게 잡히게 하는 효과까지 얻어 간다.

(4) 판매전략

1) 쿠팡 CLS

- 공격적인 투자로 물류창고를 확장하는데 많은 자금을 사용중. - 2018년 10월 합법적 택배사업가능한 자격을 발급받음

2) 쿠팡 로켓와우

- 월 4900원으로 최소구매 한도없는 로켓배송, 로켓프레시 오전주문 오후수령 당일배송, 30일 무료반품 (한계점 – 콘텐츠부족 및 굉장히 낮은 영업이익률)

3) 쿠팡 로켓페이

- 자체 데이터기술로 개발한 간편결제서비스 - 지문인식, 비밀번호 입력 없는 원터치 결제

4) 쿠팡 파트너스

- 쿠팡이 판매중인 상품의 광고배너를 자신의 사이트에 홍보하여 수익을 나누는 제휴 마케팅

5) 쿠팡 아이템 마켓

- 다중의 판매자가 같은 상품을 노출했을 때 좋은 조건의 단 1개의 상품이 아이템 위너로선정되어 대표로 노출되는 시스템 - 위너가 되면 광고료를 지불하지 않게 되어 매출의 극대화가 가능

(5) 프리미엄 전략 (로켓럭셔리)

쿠팡은 럭셔리 뷰티 브랜드 전용관인 ‘로켓럭셔리’를 정식으로 출시하였다. 영어로 ‘로켓럭셔리’가 쓰인 검은색 박스에 고급지게 포장되어 배송되고, 기존 로켓 배송과 같이 무료 배송, 교환, 반품이 지원된다는 것이 특징이다. 특히, 타사와 다르게 쿠팡 로켓럭셔리의 전체 상품은 쿠팡이 브랜드 한국 법인에서 직접 매입하여 100% 정품이 보장된다는 점에서 신뢰성을 가지며 큰 강점으로 꼽힌다.

현재 쿠팡 로켓럭셔리에는 헤라, 시세이도, 록시땅, 크리니크, 바비브라운, 맥, 에스티로더 등 브랜드 상품이 판매되고 있으며, 점진적으로 늘려갈 예정이다. 또한, 쿠팡은 성수동에서 ‘뷰티 버추얼 스토어’를 열어 오프라인 매장을 운영하였고, 3일간 1만명 정도가 방문하는 쾌거를 이루었다. 쿠팡을 생각하면 가성비의 생필품을 위주로 판매하는 이미지를 가지고 있는데 로켓럭셔리를 통해 명품까지 폭넓게 다루는 플랫폼으로 소비자 인식을 전환시키면서 신뢰성을 확보하겠다는 목표를 가지고 있다.

6. 쿠팡의 향후 실행전략 수립

쿠팡은 FULFILLMENT 서비스를 추진해야 한다. 직접 보유한 창고에서 출고하면 배송비용 및 인력, 시간이 감소하고 고객주문 상품의 전체 처리 과정에서 비용 절감 효과가 나타난다. 이런 점은 기업의 경쟁력이라고 할 수 있다.

데이터 기반으로 물류 관리와 정확한 제품전달 시공간 효율적 물류 통제가 가능하다. 이미 이커머스 회사들이 풀필먼트 시스템 유지를 위해 규모의 경제를 실현시키고자 많은 비용을 쏟아붓는 중이다. 일종의 치킨게임을 진행 중이나, 현재 이커머스 업체들 중 상위권의 매출을 올리고 있는 쿠팡에서는 진입장벽을 훨씬 견고히 건설해야 하고, 막대한 비용을 지출한 만큼 타사의 경쟁 구도에서도 물러설 자리는 없다.

그리고 쿠팡맨들의 작업환경 개선을 제안한다. 쿠팡맨은 빠른 배송과 친절한 서비스를 제공하는 쿠팡 로켓배송의 중요한 인적자원이다. 그러나 현재 쿠팡맨의 퇴사율은 75%, 이 중 1년 미만 퇴사자는 96%로 그 수가 엄청나다.

그 이유는 현재 한 명당 할당 배송 물량이 많아 근로계약서에 보장된 휴게시간, 쉬는 날이 보장되지 않고, 더불어 신입 교육 시간 또한 부족한 상황이다. 또한 중량물에 대한 무게 제한이 없어 쿠팡맨에게 큰 부담이 되고 있다. 이런 현실에서 쿠팡맨들은 ‘레벨제도’(직무급제)나 계약해지 압박감 때문에 문제를 제기하지 못하고 있다.

레벨업을 위해선 개별 물량 실적을 꾸준히 쌓아야 하기 때문이다. 이런 점들은 쿠팡맨이 고객에게 친절한 서비스를 제공하는데 어려움을 줄 가능성이 있어, 결국 장기적으로 보면 쿠팡맨 이미지는 하락할 수 있다. 따라서, 앞으로 로켓배송 사업이 지속 가능하기 위해서는 이 부분을 꼭 개선할 필요가 있다.