코칭이 지향하는 시스템 4단계는 무엇일까

• 코칭은 사람들이 원하는 결과에 도달하도록 지속적인 교육으로 현재에서 원하는 위치로 옮겨가도록 돕는 것이다.
• 코칭은 목표 지향, 변화와 성장, 행동 중심, 상호 창조적 관계라는 특징이 있다.
• 코칭 시스템은 목표 수립, 문제 규명, 해결 방법 토의, 신뢰 표현과 후속 일정의 4단계이다.

코칭의 정의와 특징

• 코칭은 인간의 성장 가능성과 잠재능력에 대한 신뢰를 바탕으로 코칭받는 사람이 주도적 인재로 성장하도록 돕는 과정이자 기술이다.
• 1958년 Mace와 Mahler가 저서에서 직무기술을 현장에서 도제 형태로 훈련시키는 직무 내 훈련과 비슷한 개념으로 쓰면서 조직경영 분야에 소개되었다.
• 1980~1990년대 조직이 위계적 수직 구조에서 수평적 구조로 바뀌며 리더와 구성원의 역할이 달라져 인적자원 개발이 필요해졌고 코칭이 효과적인 도구로 주목받았다.
• 조직에서 코칭은 업무 지식이 없는 사람을 가르치고 수행이 불확실한 사람을 지도하며 동기가 필요한 사람을 격려하는 것이다.
• 목표 지향 특징은 미래 지향이며 코칭받는 사람이 바라는 것과 되고 싶은 것을 질문해 방향과 목표를 정하게 한다.
• 변화와 성장은 자발적 변화를 목적으로 하며 자기 설득의 효과와 새로운 행동을 공식적으로 선언하는 효과가 크고 책임감과 소유권 문제가 따른다.
• 행동 중심은 매 세션 지난 행동계획을 점검하고 다음 행동계획을 스스로 만들게 하며 장애물과 자원을 찾도록 돕는다.
• 상호 창조적 관계에서는 코칭받는 사람이 책임성과 투명성을, 코치가 조건 없는 지지와 상호책임을 가지며 신뢰를 바탕으로 한다.

코칭 시스템 4단계와 결론

• 1단계는 토의 목표를 세우는 단계로 논의 주제와 목표를 확인하고 긍정적이고 위협적이지 않게 시작하며 관련 정보를 언급하고 팀원의 자존심을 유지한다.
• 2단계는 문제를 함께 규명하고 바람직한 결과를 도출하는 단계로 사실 규명 정보를 모으고 상대 정보를 탐색하며 섣부른 판단과 반대를 자제하고 결과에 대한 동의를 구한다.
• 3단계는 해결 방법을 토의하고 조치를 요약하는 단계로 효과적인 방법을 규명하고 다양한 아이디어를 내며 책임자와 실행 기간을 명확히 하고 참여를 인정한다.
• 4단계는 신뢰를 표현하고 후속 일정을 정하는 단계로 긍정적인 분위기로 마무리하며 자존심과 자신감을 채우고 follow-up date를 정한다.
• 결론은 코치가 코칭받는 사람이 미래로 가는 방법을 찾도록 안내하고 지원하되 힘으로 조종하지 않으며 가능성을 발견해 계획보다 더 많이 달성하도록 돕는다는 것이다.

코칭 4단계 시스템

핵심 개념

• 코칭 — 코칭받는 사람이 원하는 결과에 도달하도록 지속적으로 돕는 과정이자 기술이다.
• 직무 내 훈련 — 직무기술을 현장에서 도제 형태로 훈련시키는 방식이다. 코칭 개념이 경영 분야에 소개된 계기와 관련된다.
• follow-up date — 코칭 세션 마지막에 정하는 후속 점검 일정이다. 행동계획의 이행을 확인하는 데 쓰인다.

자주 묻는 질문

• Q. 코칭의 특징은 무엇인가?
  A. 목표 지향과 미래 지향, 변화와 성장, 행동 중심, 상호 창조적 관계의 네 가지이다.
• Q. 코칭 시스템은 몇 단계인가?
  A. 토의 목표 수립, 문제 규명과 결과 도출, 해결 방법 토의와 조치 요약, 신뢰 표현과 후속 일정 설정의 4단계이다.
• Q. 코칭이 효과적인 이유는?
  A. 코칭받는 사람의 자기 설득 효과가 크고 새로운 행동을 공식적으로 선언함으로써 효과가 커지기 때문이다.
• Q. 코치는 어떤 역할을 하는가?
  A. 코칭받는 사람을 뒷받침하고 지원하되 힘을 행사해 조종하지 않으며 가능성을 발견하도록 격려한다.

정리

코칭은 코칭받는 사람이 스스로 목표를 세우고 행동하도록 4단계 시스템으로 돕는 과정이라는 것이 결론이다.