의사소통은 매우 난해하고 어려운 사회 활동이라 할 수 있는데 개인마다 가지고 있는 가치관이나 사고방식, 도덕적 기준 등이 모두 다르기 때문이다.

그러므로 오늘날 의사소통에 있어 커뮤니케이션 스킬은 매우 중요하다.

이는 나의 의견 및 생각을 상대에게 전달하는 1차적 목적을 넘어 그 의미 파악이 부드럽고 안정적인 과정을 통해 이루어질 수 있으며 또한 나의 사고나 의견에 대한 상대방의 호의적 동의를 이끌어내 긍정적인 관계를 구축 및 유지할 수 있기 때문이다.

이와 함께 중요한 커뮤니케이션 스킬은 상대방의 말을 잘 들어주는 것이다.

이 스킬은 남녀노소 모두에게 두루 적용할 수 있는 스킬인데 자신의 말에 경청하는 것을 느낀 상대는 마음을 열고 내 이야기 역시 잘 들어줄 준비를 하게 된다.

나아가 상대가 한 말에서 이야기를 잘 풀어나갈 수 있는 핵심이나 요점을 파악할 수 있어 보다 원만한 대화를 가능하게 한다.