오늘날 어디에서나 강조되고 있는 것이 커뮤니케이션이다. 처음 이 말이 한국 사회에 정착되었을 때에는 인터넷 통신 기반을 바탕으로 한 ‘연락’으로 이해되는 경향이 있었다. 그러나 지금은 이러한 원뜻보다도 대화, 나아가 소통의 의미에서 ‘커뮤니케이션’이라는 단어를 쓰는 경우가 많다.1) 즉, 소통과 공감을 이룰 수 있는 의견 및 정보, 생각의 오고감이 현대 한국 사회에서 중요한 가치이자 의미로 떠오른 것이다.

그런데 근래에 들어 어느 영역 및 분야에서나 커뮤니케이션을 강조하는 이유는 무엇일까? 이러한 현상은 그 자체만으로 매우 긍정적이고 유의미한 흐름이라 할 수 있으나 그 배경에 대해서 생각해보는 것 역시 필요하다 할 수 있다.

그리고 그 이유로 개인화되어 가고 있는 현대 사회 특징을 빼 놓을 수 없다. 과학과 기술의 발달은 현대인들에게 풍족하고 편리한 생활을 가져다주었지만 그만큼 개인화적인 성향을 확대시키는 결과를 낳기도 했다. 물론 개인화가 과연 사회에 부정적 영향을 주는 것인지, 긍정적 영향을 주는 것인지에 대해서는 논의가 필요할 것이다.

URL : http://www.segye.com/newsView/20161004003666 수단이 개발 및 보편화 되고 있어 커뮤니케이션이 필요한 경우는 더욱 많아지고 있다. 이처럼 현대사회는 개인화로 인한 소통과 공감의 정도가 감소하고 있음에도 다양한 의사소통 수단으로 인해 더욱 활발하고 폭 넓은 소통이 필요하다는 점에 있어서 커뮤니케이션이 강조되고 있는 것이다. 이와 함께 커뮤니케이션 기술이 사회에서 일어나고 있는 여러 분란 등을 더욱 원만하게 해결 및 완화할 수 있다는 점에 있어서도 다양한 이해관계로 인해 그 절충안을 찾는 것이 어려운 현대사회에서 커뮤니케이션을 강조하게 된 배경이라 할 수 있다.

그러나 커뮤니케이션은 결코 쉬운 것이라 할 수 없다. 단순히 한 개인이 커뮤니케이션에 대한 의지를 가지고 이를 활발히 전개한다 할지라도 커뮤니케이션은 ‘너’와 ‘나’의 쌍방적 소통이므로 무심코 던진 말 한마디에 갈등과 문제 상황이 발생할 수 있다. 이에 본 연구에서는 커뮤니케이션과 갈등에 대한 개념과 원리 이해를 이루는 한편 잘못된 커뮤니케이션으로 인해 발생한 갈등 상황을 조명하고 그 분석을 이른 뒤 커뮤니케이션 기술에 입각한 해결 방안을 제시해 보고자 한다. 그리고 이를 바탕으로 커뮤니케이션의 의의를 소고하는 시간을 갖고자 한다.