<사회복지실천기술론 관련>

I. 서론

최근 사회복지 실천의 동향은 분야를 막론하고 이용자 참여와 같은 이용자 중심의 가치에 주목하고 있다. 우리나라도 ‘수요자 중심의 서비스’나 맞춤형 서비스‘ 등을 정부의 정책 방향 제시나 개별 사회복지기관의 운영 목표로 잡고 있으며 이를 실현하기 위해 노력하고 있다. 보건복지부가 2018년부터 추진하기 시작한 지역사회 통합돌봄 정책도 지역사회에 거주하면서 개개인의 욕구에 맞는 복지급여와 서비스를 누리게 하는 것으로 이용자 중심의 가치가 반영되어 있다.

사회복지실천은 인간에 관한 존중과 함께 인간이 가지고 있는 가능성과 능력에 중점을 두는 것을 기본적인 가치로 여기는데, 최근 이용자를 자신의 인생의 전문가로 인정하고, 그 힘과 강점을 중요하게 여기는 이용자 중심의 실천 가치를 중요하게 다루고 있다. 그럼에도 불구하고 전통적으로 활용되어 온 실천 패러다임은 전문가 중심, 기관 중심, 제공자 중심 실천으로 이용자 중심의 실천과는 대비된 접근이었다.

공급자 중심, 전문가 중심 접근에서 이용자는 참여자보다는 시혜자로 머물게 되었고, 결핍과 역기능이 강조되었다. 사회복지실천기술론 관련 사회복지실천에서 집단지도력이 필요한 이유와 집단지도력을 활용한 사례를 기술해보고자 한다.

1) 집단지도력의 정의

집단지도력에 대한 정의는 학자에 따라 다양하다. 이는 집단지도력이란 것이 이만큼 설명하기 힘든 개념이며 복합적 및 다차원적인 의미를 가지고 있음을 말해주고 있는 것이다. 어떤 학자는 집단지도력을 하나의 과정으로 보기도 하고， 또 어떠한 학자는 일련의 행위들로 파악하려고도 하며, 또는 사람들이 가지고 있는 능력으로 보기도 한다.

그런가 하면 연구자에 따라서는 조직상 직위를 이용하여 집단지도력을 정의하기도 한다. 플레쉬먼(E.A.Fleishman)은 집단지도력을 “어떤 목표나 목표들의 달성을 향하도록 의사소통 과정을 통해서 개인 간에 영향력을 행사하려는 시도”로 보고 있다. 또 쿤쯔(H.Koonts)등은 집단지도력이란 “사람들로 하여금 공동목표를 달성하는 데 따라오도록 영향력을 행사하는 것”이라고 말한다.

또한 목표설정에 있어서의 조직원 참가추세와 연관하여 스톡딜(R.M. Stogdill)은 집단지도력을 "목표설정과 목표달성을 지향하도록 집단행위에 영향력을 행사하는 과정”으로 보고 있다. 이상 학자의 정의를 종합하여 보면 집단지도력이란 일정한 상황에서 목표달성을 위해 개인, 집단의 행위에서 영향력을 행사하는 과정으로 요약된다. 즉, 집단지도력의 요체는 영향력 행사 과정이라 할 수 있으며， 지도자가 영향력을 행사할 수 있는 것은 힘을 소유함으로써 가능하다.

2) 사회복지실천에서 집단지도력의 필요성

집단을 지도하는 전문가의 역할은 집단 구성원들로 하여금 이러한 상호부조가 생겨날 수 있는 여건을 만들도록 하는 것으로서 구성원 간의 바람직한 상호관계를 촉진시키며 창출하고 집단 내에서 존재하는 상호부조의 장애물을 알고 그것을 극복할 수 있는 개입전략 및 기술을 활용하게 된다, 즉, 집단적인 사고를 통하여 집단현상 즉 상호작용적인 패턴， 상호영향을 주는 연결망, 상호성， 지도력, 응집력, 집단발달과정 등의 특성들을 고려하여 집단 구성원에 대한 통제를 나누고, 구성원들이 참여자 자신으로서 권력을 가질 수 있도록 격려하며， 개인 목적을 수행하는 개인적인 수준의 개입보다는 집단적인 수준의 개입들을 강조하게 된다. 사회복지실천에서 구체적인 집단상황과 구성원들의 고유한 특성들에 맞게 기술들을 융통성 있게 활용해야 한다. 따라서 사회복지실천에서 집단지도력의 향상을 위해서는 지도자에게 요청되는 지도력 기술 중에서 의사소통 기술 및 인간관계 기술, 의사결정의 기술을 증가시키는 것이 적절하다고 보며, 이를 위해서는 개입기술을 적절히 사용해야 한다.

사회사업실천에서 집단적인 활용의 특징은 사회복지사의 주요한 관심이 집단 구성원들이 상호부조 체계로 가는 것을 원조하는 것에 있고, 집단적인 과정의 힘과 집단 자율성을 강조하게 된다고 말하면서, 전문가의 개별 구성원에 관한 치료적인 계획과 준비가 중요하게 부각되는 ‘집단치료’와 나누어질 수 있다. 집단을 이용하게 되는 사회사업적 개입의 장점은 소집단의 연구에서 밝혀진 집단과정 그 자체에서 생기는 고유한 힘으로서 말해질 수 있는데, 즉 집단은 안정적인 환경 안-내에서 경험을 나누고 문제에 대해 서로 도움을 주는 기회를 제시받게 되는 ‘상호부조 사회’로서 각 구성원이 다른 성원들의 비슷한 문제를 나누게 됨으로써 고립감을 줄일 수 있게 도와주며, 본인의 개성을 나타내면서 다른 사람을 인정할 수 있는 기회 그리고 개인 혹은 집단으로서 자신의 운명에 영향을 미칠 수 있는 힘을 가졌음을 느낄 수 있는 기회를 가지게 됨으로써 자기를 받아들이고 긍정하게 되는 계기를 마련할 수 있다.

가정폭력 피해자 프로그램

사회복지사와 성원 간, 구성원 상호 간에 친밀감을 만들고，자기를 표현할 수 있는 편안함과 안정감을 느끼게 될 수 있는 개방적이고 수용적 집단분위기를 만들고자 한다. 집단규범을 발전시키고 개방적인 의사소통을 훈련하며, 집단적인 응집력을 발전시킴으로써 과업의 성취를 서로 돕는다. 프로그램에 관한 오리엔테이션과 서약서 작성을 통한 계약을 통해서 집단에 관한 기대와 제한을 명확하게 한다.

사회복지사와 개별 구성원 간의 의사소통보다는 성원들 사이의 상호작용을 장려하고 원조한다. 말하기 힘들어하는 구성원들이 자기표현의 의미를 알고 그들 간의 감정과 의사 표현을 개방적 분위기에서 학습하고 이를 훈련할 수 있도록 원조한다. 가정폭력 피해자의 특성인 자신감 결여로 집단 구성원들이 조금은 위축되는 경향이 있으나, 구성원 사이에 친밀감을 형성하고 수용적 분위기를 만들기 위해서 자기소개， 마음의 창, 느낌 나누기의 프로그램을 시행하며, 사회복지사의 개입기술을 이용하여 집단 성원 간, 사회복지사와 친밀감을 형성하였다.

정명례. "은퇴빈곤노인의 사회보장수급권에 관한 현상학적 연구." 국내박사학위논문 부산대학교, 2022.

집단 성원들이 본 프로그램에 관한 욕구를 가지고 집단에 참여하였기 때문에, 대다수의 집단 구성원들이 개방적 및 수용적이어서 의사소통에 대한 훈련과 과업 성취를 하는데 있어서 상호적으로 작용할 수 있는 분위기가 만들어지는 데 별 어려움이 없었다. 또한, 자기소개의 시간에 별명을 지어서 모임 진행 동안 별명을 부르는 것으로 한 것은 서로에 관한 관심과 흥미를 유발하여 관계 형성에 매우 효과적이었다. 사회복지사가 주로 사용한 개입기술은 ‘응집력을 촉진하는 기술, 집단활동의 참여에 초대하는 기술’,‘현실을 이용하는 기술’，‘느낌, 정보 등에 대한 집단적인 수준의 반응을 찾아주는 기술’이었다.

이러한 기술을 주로 사용한 것은 사회복지사와 집단 성원, 집단 구성원 사이의 친밀감을 만들고, 자기 표출을 할 수 있는 편안하고 수용적 집단분위기를 만들기 위해서였다. 따라서 이와 같은 기술은 집단 구성원들이 상호작용할 수 있는 기회제공 및 친밀감 형성, 집단활동에의 적극성을 가지게 하는데 기여하였다.

상호 간에 교류할 수 있는 분위기 조성 및 친밀감을 만들기 위한 사회복지사의 개입기술을 적극적으로 활용하였다. 이러한 사회복지사의 개입기술은 지도력 기술 중 주로 인간관계, 의사소통 기술을 증가시키는 데 영향을 주었다.

3. 나의 생각

최근 사회복지실천에서 대두되고 있는 ‘집단지도력’은 이러한 민주적인 지도력의 특성을 반영한 것이다. 보편적으로 집단지도력이라 하면 엘리트 집단을 대상으로 이들 지도능력을 증가하는 것을 생각한다. 그러나 시대 변화와 함께 권위적인 지도력보다 민주적인 지도력에 관한 관심이 증대되고 있다.

여기서 민주적 및 여성적인 지도력이란 ‘지도자 기술이 한사람에 의해 시행되는 것이 아니라 조직구성원들이 전부 동등한 정치적인 인격체로서 유기적 관계를 통하여 조직 목적을 달성해 나가는 것’을 의미한다. 조직에서는 집단 성원 간에 영향을 미치기 때문에 모든 구성원이 때에 따라서 지도력을 행사한다고 할 수 있다는 것이다. 사회복지실천에서도 예외는 아니어서 집단지도력이라 하면 흔히 정치지도자， 단체활동가 등 가장의 울타리 밖에서 활동하는 사람만을 중심으로 생각하는 경향이 있다.

그러나 ‘집단지도력’의 정의를 전제로 하면 집단지도력을 사회를 이끌어 가는 엘리트 중심의 지도자에게만 필요한 것이 아니라, 사회 구성원으로서의 역할을 수행하는데， 그리고 자신감 있는 인생의 주체로 살아가는데 조직구성원 전부에게 필요하다. 따라서 정치의 장에서뿐만 아니라 가정 및 학교, 지역사회 중에서 여러 가지 조직 안의 구성원으로서의 역할을 수행하고， 자신감이 존재하는 삶을 살아가는데 조직구성원 전부에게 지도력 향상은 필요하다.

III. 결론

사회복지실천에서의 집단지도력에 대한 사회복지사들의 관심과 프로그램 개발이 필요하다. 사회복지사의 개입기술은 사회복지실천에서의 집단지도력을 향상하는 데 영향을 주었다.

사회복지의 많은 분야에 있어서 보호적인 실천을 넘어 인권 기반의 실천에 관심을 갖게 되었고, 이용자의 삶의 질과 권리를 보장해 줄 수 있는 정책 및 실천에 대한 필요성을 꾸준히 제기하게 되었다. 일반적으로 사회복지실천의 목표를‘인간으로서의 존엄을 유지하면서 사회구성원으로 기능할 수 있도록 하며, 개인과 환경 간의 상호작용을 증진시키고, 나아가 자아실현을 이루면서 살아갈 수 있도록 하는 것’이라고 할 때, 사회구성원으로서 개인의 역량과 가치를 발휘할 수 있도록 도울 수 있을 것이며, 인권에 기반한 실천을 바탕으로 이용자의 욕구충족 및 삶의 질 향상을 기대할 수 있다.

IV. 참고문헌

권보영. "여성 사회복지사들이 지각한 윤리적리더십이 경력정체성에 미치는 영향." 국내박사학위논문 이화여자대학교 대학원, 2022. 서울 유은숙. "제주지역 사회복지조직 내 임파워링리더십이 조직시민행동에 미치는 영향." 국내석사학위논문 제주대학교 보건복지대학원, 2022. 제주도